ICS 03.080.20 CCS B 02 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3318—2024 农业生产社 会化服务 农产品营销服务规范 Socialized service for agricultural production specification for agricultural products m arketing service 2024-01-25发布 2024-02-25实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3318 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 内蒙古自治区农牧厅 提出。 本文件由 内蒙古自治区果蔬标准化技术委员会（ SAM/TC 25 ）归口。 本文件起草单位： 内蒙古农业大学、 内蒙古电子信息职业技术学院、 内蒙古傻丫头农业技术服务有 限公司、 内蒙古自治区农牧业技术推广中心、 内蒙古自治区瓜果蔬菜协会、 内蒙古自治区农牧业科学院、 乌兰察布市农业技术推广中心、 内蒙古煜联农业科技服务有限公司、内蒙古科技大学 、呼和浩特市农牧 技术推广中心、内蒙古中天现代农牧业开发有限责任公司 。 本文件主要起草人：刘艳、李小燕、王喆、王旭、李玉芳、李正男、张磊、孙平平、李志平、刘杰 才、郑莎、张称心、付崇毅、司鲁俊，董程明、李平生、纪峡、程立坤，王国泽、秦海霞、朱晖、王欢、 王春玲、刘杰、刘江河、赵玥、徐文俊、马力、张晓萝。 DB15/T 3318 —2024 1 农业生产社会化服 务 农产品营销服务 规范 1 范围 本文件规定了农产品营销服务的术语和定义、 基本原则、服务组织、服务内容、服务流程、服务要 求、服务评价与改进等。 本文件适用于农业生产社会化服务过程中的 农产品营销服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 41714 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服务规范 NY/T 1761 农产品质量安全追溯操作规程 通则 SB/T 11066 农产品市场交易行为规范 DB15/T 3309 农业生产社会化服务 合同管理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农业生产社会化服务 socialized service for agricultural production 贯穿农业生产作业链条，直接完成或协助完成农业产前、产中、产后各环节作业的生产服务。 农产品营销服务 agricultural products marketing services 具备一定条件的农业社会化服务组织为农户、家庭农场、农民专业合作社、涉农企业等经营主体提 供农产品营销服务。 4 基本原则 服务自愿、服务有偿原则。 秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动 ,并遵守法律和商业道德 ,公平参与市场竞争。 5 服务组织 基本条件 DB15/T 3318 —2024 2 农产品营销服务组织应具备以下基本条件： —— 具备农产品营销的能力和条件； —— 具有完善的管理制度， 档案管理规范； —— 服务方式、服务价格、服务质量等得到服务对象认可； —— 接受相关行业管理部门业务指导和监管。 服务人员 从事农产品营销服务人员应具备以下基本条件： —— 具备与开展服务工作相适应的能力和专业知识； —— 具有良好的职业道德； —— 熟悉工作流程和服务内容； —— 定期参加相关职业技能培训。 6 服务内容 包括但不限于以下内容： —— 拓宽农产品营销渠道； —— 提供农产品营销信息； —— 提供农产品配送、交易服务，农产品市场交易按 SB/T 11066 的规定执行； —— 提供电子商务交易服务，生鲜农 产品电子商务交易服务按 GB/T 41714 的规定执行； —— 提供网络营销服务； —— 提供农超对接、农社对接、农校对接服务； —— 提供农产品追溯服务，农产品质量安全追溯按 NY/T 1761 的规定执行。 7 服务流程 服务受理 服务组织可通过现场、电话、网络等渠道受理业务；应向受服务方详细讲解服务方式、服务内容、 服务价格等相关事项；对受服务方提出的服务要求进行评估。 现场考察 服务组织应对委托方生产地块、种植模式、生产过程、产品质量、产量等进行现场考察，建立委托 方档案。 签订合同 服务组织应本着“双方自愿、有偿服务、风险共担、利益共享”的原则与委托方达成服务意向，签 订服务合同。 服务合同管理应符合 DB15/T 3309 的规定。 8 服务要求 档案记录 DB15/T 3318 —2024 3 应有完整、规范的服务管理档案记录， 主要包括但不限于： 合同、服务项目、 服务时间、服务价格、 服务质量检验及确认、纠纷调解等。 服务质量 服务质量应以合同约定内容为准。 风险管控 应贯穿服务全过程，对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型 (如人身安全、自然灾害等 ) 制定相应的应急预案。 9 服务评价与改进 评价内容 对服务组织的服务范围、服务人员、组织保障、服务结果、服务对象反馈等内容进行评价。 评价方式 评价方式包括但不限于： —— 服务对象评价； —— 服务组织自我评价； —— 第三方评价。 服务改进 服务组织应根据评价结果及其他反馈信息， 采取相应的纠正和预防措施， 完善服务内容和服务方式， 提高服务水平。