ICS 03.080.20 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3317—2024 农业生产社会化服务 农资采购配送服务规范 Socialized service for agricultural productiona specification for agricultural products marketing service 2024-01-25发布 2024-02-25实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3317 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由内蒙古自治区农牧厅提出。 本文件由内蒙古自治区果蔬标准化技术委员会（ SAW/TC 25 ）归口。 本文件起草单位： 乌兰察布市农业技术推广中心、 内蒙古煜联农业科技有限公司、 内蒙古农业大学、 内蒙古自治区农牧业技术推广中心、内蒙古自治区农牧业科学院、内蒙古自治区瓜果蔬菜协会、内蒙古 电子信息职业技术学院、内蒙古傻丫头农业技术服务公司、赤峰市农牧技术推广中心、 内蒙古中天现代 农牧业开发有限责任公司 。 本文件主要起草人： 司鲁俊、邢杰、李玉芳、李志平、武艳茹、王喆、张称心、李正男、李小燕、 刘艳、鄷如、曹慧、雷永平、刘玉海、郭二光、赵方舫、陈苏平、陈智、刘荣荣、盛阳阳、孙平平、张 磊、王旭、付崇毅、李平生、郑莎、徐文俊、秦 海霞、刘俊、吴丽艳。 DB15/T 3317 —2024 1 农业生产社会化服务 农资采购配 送服务规范 1 范围 本文件规定了农业生产社会化服务 农资采购配送服务的术语和定义、基本原则、服务方式、服务 组织与人员、经营场所、服务流程、服务管理及售后服务等。 本文件适用于农业生产社会化服务过程中的农资采购配送服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 37070 农业生产资料供应服务 农资仓储服务规范 GB/T 37670 农业生产资料供应服务 农资销售服务通则 DB15/T 3309 农业生产社会化服务 合同管理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农业生产社会化服务 socialized service for agricul tural production 贯穿农业生产作业链条，直接完成或协助完成农业产前、产中、产后各环节作业的生产服务。 农资采购配送服务 distribution service of agricultural production means 为满足服务对象需要，农业社会化服务组织对农资进行采购、配送、送货交接、送后服务等作业的 过程及结果。 4 基本原则 遵循服务自愿、服务有偿原则。 秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动， 依法经营、规范服务、分类仓储、确保安全。 符合国家及地方主管部门监管要求。 5 服务方式 农资采购配送服务全部环节或部分环节由农业社会化服务组织完成。 DB15/T 3317 —2024 2 6 服务组织 基本条件 农资采购配送服务组织至少应具备以下基本条件： —— 应具有从事农资采购配送的营业资质和固定的经营场所； —— 应具有完善的管理制度、规范的服务程序和配送流程； —— 应配有相应数量的专业技术人员，满足服务对象对农资市场信息和农业技术服务基本需求； —— 规范档案管理，自行建立的档案记录留存三年以上； —— 接受农业或其他相关行业管理部门业务指导和监管。 服务场所 应具备与服务相匹配的固定经营、服务、办公场所及必要的基础设施设备，能满足日常工作、经营 及技术培训需要。 服务人员 6.3.1 具有良好的职业道德， 爱岗敬业，诚实守信，严格履行服务承诺。 6.3.2 具备开展与服务工作相适应的能力，熟悉工作流程和服务内容，叉车工、吊车工等特殊岗位从 业人员应具备相应的资格证书。 6.3.3 定期参加相关职业技能培训， 掌握相应的法律法规和专业知识。 6.3.4 了解当地农业种植结构特点，熟练掌握所售农资产品的使用方法、功效与注意事项。 6.3.5 严格遵守各项管理制度，确保农资采购配送服务工作有序进行。 设施设备要求 符合GB/T 37070 的相关规定。 7 服务内容 业务咨询 7.1.1 应耐心、专业、如实地解答客户提出的问题。 7.1.2 应客观宣传农资产品，不夸大、不欺骗、不误导。 7.1.3 应将产品的功效、使用方法、注意事项讲解清楚。 制定服务方案 应根据客户购买需求，有针对性地制定农资采购配送的服务方案，并与客户进行充分地沟通，科学 合理推荐相关产品。 签订合同 符合DB15/T 3309 的规定。 8 服务流程 采购服务 DB15/T 3317 —2024 3 8.1.1 客户接待 8.1.1.1 应根据客户的购买需求及生产需求，及时准确提供符合质量要求的农资产品，并提供完整、 真实的农资产品信息及相关证明文件。 8.1.1.2 应主动热情、客观宣传、正确引导，提供不同品类农资产品情况介绍。必要时应实地查看， 科学合理推荐相关产品。 8.1.2 交易服务 8.1.2.1 达成销售意向后，宜与客户签订销售服务协议或合同，并由双方确认签字。 8.1.2.2 应当面检查产品品类、品名、规格、数量、包装、产品外观等，核对附件。 8.1.2.3 应在客户确认后，根据农资产品的特点和客户的要求，进行包装或包扎，准备配送。 8.1.2.4 交易成功后， 应主动开具正规发票、收据或购物凭证，票据应清晰、准确、有效 。 配送服务 8.2.1 应按照客户要求将货物按时送达指定地点。 8.2.2 交接时，配送人员应根据合同约定，与收货方当面检查产品品类、品名、规格、数量、包装、 产品外观等，核对附件清单。 8.2.3 应在收货方确认后，做好交接手续，及时、准确填写运输与配送凭证，相关交接单据、凭证应 保存备查。 信息服务 8.3.1 及时了解消费者的需求、意见和建议，实时开展最新农资产品推荐会，组织农技宣讲服务。 8.3.2 应采用各种媒介发布农资供应信息、农作物病虫草害情报、科学用肥、合理用药等信息。 9 服务管理 产品质量控制管理 按照GB/T 37670 的相关规定执行。 档案记录 建立农资采购配送服务可追溯制度，应根据服务管理要求建立健全农资销售档案记录，保留详细、 有效、完整的原始档案资料，服务合同、服务档案、投诉处理、满意度调查资料等应妥善归档并保存两 年以上。 10 服务评价与改进 评价内容 在农资配送服务结束后， 对服务组织的服务范围、服务人员、组织保障、服务保障、服务提供、服 务结果、服务对象反馈等内容进行科学评价。 评价方式 10.2.1 评价包括服务对象评价和服务组织自我评价。 DB15/T 3317 —2024 4 10.2.2 可增设第三方评价。 服务改进 社会化服务组织应根据评价结果及其他反馈信息，采取相应的改进和预防措施，完善社会化服务服 务内容和服务方式，提高服务水平。