ICS 03.080.20 CCS B 91 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3311—2024 农业生产社会化服 务 农机服务规范 Socialized service for agricultural production specification for agricultur al machinery service 2024-01-25发布 2024-02-25实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3311 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区农牧厅提出。 本文件由内蒙古自治区果蔬标准化技术委员会（ SAM/TC 25 ）归口。 本文件起草单位：内蒙古电子信息职业技术学院、内蒙古傻丫头农业技术服务有限公司、内蒙古农 业大学、内蒙古自治区农畜产品质量安全中心、内蒙古自治区农牧业技术推广中心、内蒙古自治区瓜果 蔬菜协会、内蒙古自治区农牧业科学院、乌兰察布市农业技术推广中心、赤峰市农牧技术推广中心、清 水河县农牧和科技局、包头市禧年农商商贸有限公司、内蒙古煜联农业科技服务有限公司、内蒙古自治 区质量和标准化研究院、察右中旗铁沙盖中平种养殖家庭农场、内蒙古海续农业服务有限公司、内蒙古 寿蒙农牧业科技公司、呼和浩特市农牧局、内蒙古中天现代农牧业开发有限 责任公司。 本文件主要起草人：王旭、李小燕、刘艳、李玉芳、钟磊、李正男、李志平、孙平平、张磊、刘杰 才、郑莎、刘俊、杜杰、张称心、张慧、司鲁俊、李平生、付崇毅、王喆、秦海霞、毕晓宇、郭岩、刁 川、吴丽艳、张小平、续志刚、孙晓国、张蒙恩、吴庆华、 徐文俊、纪峡、马力、张晓萝。 DB15/T 3311 —2024 1 农业生产社会化服务 农机服务 规范 1 范围 本文件规定了农业生产社会化服务农机服务的术语和定义、基本原则、服务组织、服务洽谈、服务 过程、服务要求、服务评价与改进等。 本文件适用于农业生产社会化服务过程中的农机服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 10395 （所有部分） 农林机械 安全 GB 16151 （所有部分） 农业机械运行安全技术条件 GB/T 33747 农业社会化服务 农业科技信息服务质量要求 DB15/T 3309 农业生产社会化服务 合同管理服务规范 DB15/T 3312 农业生产社会化服务 废弃物处理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农业生产社会化服务 socialized service for agricultural production 贯穿农业生产作业链条，直接完成或协助完成农业产前、产中、产后各环节作业的生产服务。 农机服务 agricultural machinery service 农机服务组织、农机户为其他农业生产者提供的耕、种、管、防、收等各类农机服务，以及相关的 农机维修、供应、中介、租赁等有偿服务的总称。 4 基本原则 服务自愿、服务有偿原则。 秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动，并遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争。 5 服务组织 DB15/T 3311 —2024 2 基本条件 农机服务组织至少应具备以下基本条件： —— 具备与其内容、服务能力相匹配的农业技术力量和相关设施设备，如耕、种、防、管、收等 各类农机具，功能和数量等应符合农机服务要求； —— 具备服务信息收集、组织协调和工作管理能力； —— 服务质量、服务方式、服务价格等得到服 务对象认可； —— 档案管理规范； —— 接受农业 (农经)行业管理部门业务指导。 服务场所 应具备与服务相匹配的固定经营、服务、办公场所及必要的办公设施设备，能满足日常工作、经营 及技术培训需要。 服务人员 农机服务相关操作人员应具备的要求： —— 技术操作人员具有良好的为农服务职业道德； —— 具备农机基础知识，熟悉业务工作流程和服务内容，按合同约定为委托方提供服务； —— 应定期接受相关职业技能培训； —— 有资质要求的应持证上岗。 设施设备 农机服务设施设备应具备以下基本条件： —— 应具备农机服务相配套的农机装备和储存设施，且符合相关标准要求； —— 应具有人员安全防护和消防安全配套的装备，且符合相关标准和要求。 6 服务洽谈 接待服务 服务组织可通过现场、电话、网络等渠道受理业务；应向受服务方详细讲解服务方式、服务内容、 服务技术、服务价格等相关事项。 现场考察 服务组织应对委托方农机服务内容进行现场考察，建立档案。 签订合同 服务合同应本着“双方自愿、有偿服务、风险共担、利益共享”的原则与委托方达成服务意向，签 订服务合同。服务合同管理符合 DB15/T 3309 的规定。 7 服务过程 机具配套 DB15/T 3311 —2024 3 按地块及作物特点制定农机具配套方案和作业技术路线。 人员配备 农机服务人员配备应满足以下要求： —— 需配备作业人员和辅助人员，满足农机具作业要求； —— 作业人员应经过正规操作、维修技术培训； —— 驾驶员应具有驾驶证。 规范作业 农机服务准备及农机应符合以下要求： —— 对农机具进行检查、挂接调试，并进行试操作； —— 按农机使用说明书规定的作业要求进行农机调试； —— 随时检查作业情况，发现杂物堵塞农机，切断动力，停车清除； —— 配套农机应经过安全技术检验合格，技术参数应符合机械的配套要求； —— 农机应调整到良好的技术状态，调整参数满足种植农艺要 求； —— 准备足够的维护保养所需的常用零配件、燃油、润滑油 (脂)和常用工具等； —— 有条件可配置北斗导航农机系统。 安全要求 服务人员应按农机使用说明书安全要求进行操作，安全要求符合 GB 10395 和GB 16151 的规定。 8 服务要求 服务质量 服务质量需达到合同约定的质量要求，其他事项按合约规定执行。 档案记录 建立完整、规范的农机服务档案，包括服务对象、操作人员、机具名称、农资信息、使用日期、服 务数量、农艺措施等。 风险管控 8.3.1 风险控制 应贯穿服务全过程，对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型 (如人身安全、自然灾害、 机械事故等 )制定相应的应急预案。 8.3.2 保险管理 应购买技术操作人员保险、设施设备保险等。 废弃物处理 符合DB15/T 3312 的规定。 9 服务评价与改进 DB15/T 3311 —2024 4 评价内容 定期对所提供的服务进行检查和评价，以确定所提供的服务内容、服务方式、服务质量等是否符合 用户的实际和需求，从而发现和分析服务过程中存在的问 题和不足之处，并形成文字记录存档。或按照 GB/T 33747 相关要求处理。 评价方式 评价方式包括但不限于： —— 服务对象评价； —— 服务组织自我评价； —— 第三方评价。 服务改进 对检查评价中发现的不足和问题，开展专题研讨，提出改进意见，形成改进方案文稿，并落实到之 后的服务工作中；使服务更加贴近生产经营实际和需求，能够更加有效的解决生产经营中的问题，帮助 用户提升自身的生产经营能力。