ICS 03.080.01 CCS A 00 1405 晋城市 地方 标准 DB 1405/T 060—2024 惠企直通服务站工作规范 Specification for benefiting en terprises direct service station 2024 - 09 - 25发布 2024 - 12 - 25实施 晋城市市场监督管理局 发布 DB 1405/T 060 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务理念 ................................ ................................ ........... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5.1 站点确立 ................................ ................................ ....... 1 5.2 工作场所 ................................ ................................ ....... 1 5.3 工作职责 ................................ ................................ ....... 2 5.4 人员配备 ................................ ................................ ....... 2 5.5 运行机制 ................................ ................................ ....... 2 6 工作流程 ................................ ................................ ........... 2 6.1 流程图 ................................ ................................ ......... 2 6.2 需求来源 ................................ ................................ ....... 3 6.3 需求识别 ................................ ................................ ....... 4 6.4 需求处理 ................................ ................................ ....... 4 6.5 满意度评价 ................................ ................................ ..... 4 6.6 资料管理 ................................ ................................ ....... 4 7 工作监督 ................................ ................................ ........... 4 7.1 内部监督 ................................ ................................ ....... 4 7.2 外部监督 ................................ ................................ ....... 4 附录A（资料性） 惠企直通服务站标识标牌 ................................ ............... 5 附录B（规范性） 惠企直通服务站企业需求记录台账 ................................ ....... 6 附录C（资料性） 惠企直通服务站需求处理跟踪单 ................................ ......... 7 附录D（资料性） 满意度评价表 ................................ ......................... 8 DB 1405/T 060 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。 本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。 本文件为首次发布。DB 1405/T 060 —2024 1 惠企直通服务站工作规范 1 范围 本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。 本文件适用于惠企直通服务站的工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 惠企直通服务站 benefiting enterprises direct service station 针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读最新政策，解 决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。 4 服务理念 惠企直通服务 站的服务理念包括以下内容： a) 以服务为宗旨； b) 以需求为导向； c) 以标准为引领； d) 以品牌为抓手； e) 以质量为根本； f) 以满意为目标。 5 基本要求 5.1 站点确立 根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。 5.2 工作场所 5.2.1 服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、 产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。 DB 1405/T 060 —2024 2 5.2.2 服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。 5.2.3 服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。 标识标牌的 设计可参考附录 A。 5.2.4 应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。 5.3 工作职责 惠企直通服务站的工作职责包括但不限于： a) 负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议； b) 根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团 队开展业务提升以及企业培训等工作； c) 根据企业实际需求提供 计量、标准化、检验检测、认证认可、特种设备检验、产品质量安全、 品牌培育创建、知识产权、企业信用 等质量技术服务 。 5.4 人员配备 5.4.1 应配备站长，必要时 可配备副 站长。其工作职责包括但不限于： a) 制定年度工作计划，明确目标任务； b) 督促、协调工作人员 履行岗位职责； c) 统筹接待工作，妥善 和相关部门 处理企业反映的热点难点问题； d) 向上级单位及时汇报服务站工作情况。 5.4.2 应配备长期驻站工作人员，负责安排落实服务站的各项日常工作。 5.4.3 首位工作人员指接洽企业需求的第一位服务站工作人员，其职责包括接洽企业需求、进行需求 处理、征集满意度评价。 5.4.4 服务站工作人员应熟悉相应的业务流程后上岗。 5.5 运行机制 5.5.1 服务站实行站长负责制，由站长负责统筹安排惠企直通各项工作，每周将工作完成情况和下一 周工作计划及时向上级单位汇报。 5.5.2 宜每周组织召开工作例会，对上周的