ICS 03.080 CCS A 12 1402 大同市 地方标准 DB1402/T 36—2024 农村居家养老服务规范 2024 - 08 - 22发布 2024 - 11 - 22实施 大同市市场监督管理局 发布 DB1402/T 36 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 目标明确 ................................ ................................ ....... 1 动态优化 ................................ ................................ ....... 1 均等服务 ................................ ................................ ....... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 6 服务对象 ................................ ................................ ........... 2 7 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 助洁服务 ................................ ................................ ....... 2 助餐服务 ................................ ................................ ....... 2 助行服务 ................................ ................................ ....... 3 助医服务 ................................ ................................ ....... 3 代办服务 ................................ ................................ ....... 3 精神慰藉服务 ................................ ................................ ... 3 助乐服务 ................................ ................................ ....... 3 8 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 9 评价及改进 ................................ ................................ ......... 4 DB1402/T 36 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由大同市民政局提出、组织实施和监督检查。 本文件由大同市养老服务标准化技术委员会（ DTS/TC 03 ）归口。 本文件起草单位：大同市民政局、大同市养老服务中心、大同市家怡养老院、大同市热橙 养老服务 有限公司、夕阳红老年公寓、天镇县康宁医院、西坪中心敬老院、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公 司。 本文件主要起草人：王东升、宿权、范俊、池玉宝、张伟、高宇、马淑芳、张杰、张满禄、冯熙睿、 曹刚、武治娇、张曼、王钊柱。 本文件为首次发布。 DB1402/T 36 —2024 1 农村居家养老服务规范 1 范围 本文件规定了农村居家养老服务的基本原则、基本要求、服务对象、服务内容、服务流程 以及评价 改进。 本文件适用于大同市农村居家养老服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 MZ/T 171 养老机构生活照料操作规范 MZ/T 186 养老机构膳食服务基本规范 MZ/T 187 养老机构岗位设置及人员配备规范 DB14/T 1906 社区老年人健康档案技术要求 DB14/T 2806 家庭养老服务评价指南 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本原则 目标明确 以解决农村老年人养老的工作任务为宗旨开展工作。 动态优化 结合居家养老服务业的发展形势需求，适时进行完善服务，完善管理制度。 均等服务 对服务对象不以照料难度较高而减少服务次数。 5 基本要求 应具有经营资质。 应具有与业务范围相适应的经营场所、设施设备等。 应配备居家养老服务从业人员， 包括但不限于 养老院护理员、卫生所护士、本村内符合条件的劳 动力、社工、志愿者。具体 岗位设置及人员配备 应按照MZ/T 187 的要求执行。 DB1402/T 36 —2024 2 应明示所提供服务的收费标准、服务流程、服务内容等。 应有能力制定食物中毒、噎食、意外伤害、突发疾病、传染病防控、信息安全等事件应急预案。 应建立健全培训管理制度，定期组织培训。 应建立派单档案制度，按照 DB14/T 1906 的要求归档老年人健康档案，同时将护理员入职以来的 培训记录、服务记录（包括服务清单、服务现场图等）整理归档，一人一册。 6 服务对象 服务对象包括高龄、失智、失能（伤残）、失独、空巢、留守、计划生育特殊家庭老年人、分散供 养特困人员等特殊老年人等。 7 服务内容 助洁服务 7.1.1 助洁服务 应包括对老年人个人卫生的清洁、老年人居住环境的清洁以及老年人衣物的清洁。 7.1.2 老年人个人卫生清洁服务应包括： a) 面部清洁： 1) 应根据老年人生活习惯使用皂液或特殊工具对其面部进行清洁，保持老年人面部干爽舒 适； 2) 面部清洁包括：面部皮肤清洁、眼睛排泄物处理清洁、鼻子毛发、鼻子排泄物处理清洁以 及嘴唇周围毛发的清洁处理； 3) 老年人在进食或活动时，注意观察老年人面部卫生，及时使用纸巾、湿巾和棉手帕进行清 洁； 4) 具体操作应按照 MZ/T 171执行。 b) 口腔清洁： 1) 应使用牙膏等清洁产品对老年人自身牙齿、 假牙等辅助咀嚼的工具进行清洁， 保持无异物、 无异味； 2) 应至少一天两次 ，进食完后进行漱口； 3) 具体操作应按照 MZ/T 171执行。 c) 头发清洁： 1) 应根据身体情况，选择合适的清洗姿势； 2) 应根据老年人敏感情况、习惯，使用合适的洗发乳进行清洗，手法温柔，及时吹干； 3) 头发清洗频率应根据老年人发质、身体情况确定； 4) 应根据老年人头发长度，对头发进行修剪； 5) 具体操作应按照 MZ/T 171执行。 d) 身体清洁： 1) 根据老年人身体情况，选择合适的时间、方式以及频率进行清洗。包括洗浴、擦浴； 2) 身体清洁服务包括：身体各部位皮肤、指甲清洁及修剪、毛发清洁； 3) 具体操作应按照 MZ/T 171执行。 7.1.3 老年人居住环境清洁服务应包括：床单元清洁、家具清洁、地面清洁。应按照 MZ/T 171进行执 行。 助餐服务 DB1402/T 36 —2024 3 7.2.1 助餐服务中应包括饮食的制作、送餐、喂餐 、餐前洗手、餐后清洗、消毒等服务内容。 7.2.2