ICS03.080.99 CCSA12 14 山西省地方标准 DB14/T3396—2025 青年志愿服务管理规范大型赛会活动 2025-04-16发布 2025-07-16实施 山西省市场监督管理局  发布DB14/T3396—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 5大型赛会活动相关方职责..............................................................2 6过程管理............................................................................2 7改进提升............................................................................5 附录A（规范性）大型赛会活动青年志愿服务管理流程图....................................6 附录B（资料性）大型赛会活动青年志愿服务方案..........................................7 附录C（资料性）青年志愿者岗位需求表.................................................10 附录D（资料性）青年志愿服务培训手册.................................................11 附录E（资料性）青年志愿服务满意度评价表.............................................12 附录F（资料性）青年志愿服务满意度调查问卷...........................................13 参考文献..............................................................................14DB14/T3396—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中国共产主义青年团山西省委员会提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省共青团标准化技术委员会（SXS/TC55）归口。 本文件起草单位：山西省青少年事业发展中心、山西省青年志愿者协会。 本文件主要起草人：徐嘉、张存民、高永安、陈涛、张海军、李宏伟、赵宏。 DB14/T3396—2025 1青年志愿服务管理规范大型赛会活动 1范围 本文件规定了大型赛会活动青年志愿服务管理的基本原则、大型赛会活动相关方职责、过程管理、 改进提升。 本文件适用于大型赛会活动青年志愿服务的管理，其他赛会活动志愿服务管理可参照执行。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 大型赛会活动 由党政机关主办、支持，或依法定程序批准举办的面向公众参与的非营利性大型活动。 注：大型活动，可包括各类体育赛事、文艺演出、节庆活动、综合性会议、展览会等。 志愿服务组织 依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。 [来源：MZ/T148-2020，4.1] 青年志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的，具有完全民事行为能力的青年人。 青年志愿服务 青年志愿者、以青年为主的志愿服务组织或其他组织，自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。 4基本原则 以人为本 尊重青年志愿者及其提供的志愿服务，保障青年志愿者身心健康、人身安全及合法权益，促进青年 志愿者进步成长。 安全有序 坚持安全第一、预防为主，确保大型赛会活动青年志愿服务安全顺利开展。 满足需求 协商研判、明确大型赛会活动组织方等各方需求，确保提供的青年志愿服务满足要求。 DB14/T3396—2025 2 统筹协调 明确大型赛会活动相关方、青年志愿者的职责和权限，实现青年志愿服务管理的有效衔接。 5大型赛会活动相关方职责 大型赛会活动组织方职责 发起和（或）管理整个大型赛会活动或大型赛会活动某方面，职责包括但不限于： ——建立大型赛会活动青年志愿服务工作机制，明确青年志愿服务需求、工作要求、协调机制等； ——评审确认青年志愿服务方案，确认青年志愿者招募录用及培训结果，确认激励表彰机制； ——为大型赛会活动青年志愿服务管理工作各环节提供必要的人力、资金、物资、场地等相关支 持保障及应急保障措施； ——与青年志愿者管理部门协商一致后，签订志愿服务书面协议。 青年志愿者管理部门职责 统筹安排、协调组织青年志愿者参与大型赛会活动青年志愿服务，职责包括但不限于： ——经协商一致后，与大型赛会活动组织方、青年志愿者签订志愿服务书面协议； ——按大型赛会活动组织方需求，规划青年志愿服务管理工作，制定青年志愿服务方案，设计服 务岗位，会同大型赛会活动组织方设定青年志愿者服务激励机制； ——宣传动员，制定青年志愿者招募计划，发布招募信息，按岗位需求招募选拔应招人员，公开 录用结果，并组织管理培训工作，监测培训过程，评估培训结果； ——就青年志愿服务管理各环节工作开展情况及时与大型赛会活动组织方沟通，对青年志愿服务 过程进行监督检查，及时整改问题； ——根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》规定，为录用的青年志愿者建立信息档案， 并根据需要如实、无偿为青年志愿者开具志愿服务记录证明； ——整理归档相关资料信息，开展青年志愿服务满意度调查，总结改进。 注：青年志愿者管理部门可为大型赛会活动组织方下设机构、志愿服务组织或其他大型赛会活动组织方委托机构。 青年志愿者使用部门职责 直接使用、管理青年志愿者为大型赛会活动提供青年志愿服务，职责包括但不限于： ——提出青年志愿者岗位具体需求，就青年志愿者工作开展情况及时与青年志愿者管理部门沟通； ——参与青年志愿者选拔录用、培训工作； ——按岗位分工划分青年志愿者工作小组，分配岗位，安排排班；设立机动青年志愿者队伍；开 展考勤工作，记录青年志愿者服务时长；配合青年志愿者管理部门开展服务过程的监督检查 工作； ——了解青年志愿者需求，协助青年志愿者管理部门为其提供必要帮助。 注：青年志愿者使用部门可为青年志愿者管理部门下设机构、青年志愿者管理部门或大型赛会活动组织方委托机构。 6过程管理 管理流程 大型赛会活动青年志愿服务管理流程按附录A执行。DB14/T3396—2025 3 筹备策划 6.2.1建立工作机制 青年志愿者管理部门根据青年志愿服务需求，协助大型赛会活动组织方建立青年志愿服务工作机制， 内容包括但不限于： ——确定青年志愿服务总目标、工作原则，明确大型赛会活动相关方权责、工作职责、协调机制 等； ——根据需要成立指挥运行工作组、综合协调工作组、后勤保障工作组等相关工作组，并配套必 要的资金、场地、物资等，保障青年志愿服务各阶段工作顺利开展。 6.2.2确定服务方案 根据服务需求，制定青年志愿服务方案，明确服务目标，建立组织框架，划分职责任务，设定各环 节时间进度等。青年志愿服务方案经大型赛会活动组织方评审同意后，与大型赛会活动组织方签订书面 协议，确定服务方案。青年志愿服务方案见附录B。 宣传动员 6.3.1制定宣传动员实施计划（见附录B.5.2），明确宣传内容、方式，各方任务分工、时间节点等。 6.3.2根据宣传动员实施计划，组织开展宣传动员活动。 6.3.3协同大型赛会活动相关方做好宣传推广工作，统一宣传口径，贯穿青年志愿服务全过程。 招募选拔 6.4.1协同大型赛会活动组织方审核岗位需求表（见附录C），该需求表由青年志愿者使用部门根据 具体岗位需求提供。 6.4.2根据岗位需求表审核结果及青年志愿服务工作实际，制定招募选拔计划（见附录B.5.3），公 开发布招募信息，开展招募选拔工作。 6.4.3招募工作可委托其他单位、集体，通过组织化方式开展，并根据委托事宜协商一致，签订委托 协议。 6.4.4根据青年志愿者招募情况、岗位要求，协同青年志愿者使用部门、相关专业人员对应招人员进 行选拔。 6.4.5将选拔结果交由大型赛会活动组织方确认后，通知应招人员录用情况，公布录用名单，为录用 的青年志愿者建立信息档案。 6.4.6招募选拔的青年志愿者应符合《山西省志愿服务条例》相关规定；具有良好政治素养及思想品 德，情绪稳定、善于沟通，有团队合作意识；具有与大型赛会活动青年志愿服务岗位相匹配的知识、体 能、语言、应变等相应能力。 人员培训 6.