ICS 35.020 CCS C 07 14 山西省 地方标准 DB 14/T 3265—2025 医院患者信息推送服务规范 2025 - 04 - 15发布 2025 - 07 - 14实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3265 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 数据管理 ................................ ................................ ........... 1 6 诊前信息推送 ................................ ................................ ....... 2 7 诊中信息推送 ................................ ................................ ....... 3 8 诊后信息推送 ................................ ................................ ....... 4 附录A（资料性） 信息推送示例 ................................ ........................... 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB 14/T 3265 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由山西省卫生健康委提出、组织实施和监督检查 。 山西省市场监督管理局对 本文件的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省卫生健康标准化技术委员会（ SXS/TC28 ）归口。 本文件起草单位 :山西医科大学第一医院、山西省心血管病医院、山西医科大学第二医院、山西省 中医院。 本文件主要起草人 :周培斌、袁媛，弓玉红、刘鸿齐、郭煜、郭晓宙、王海星。 DB 14/T 3265 —2025 1 医院患者信息推送服务规范 1 范围 本文件规定了医院患者信息推送的术语和定义、基本要求、数据管理要 求、信息推送环节及服务规 范等内容。 本文件适用于医院门诊、住院（除绿色通道和急诊）服务中，向患者推送就医流程信息的服务与管 理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 39725 信息安全技术 健康医疗数据安全指南 GB/T 39786 信息安全技术 信息系统密码应用基本要 求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 信息推送 采用自动化、智能化的信息传递手段，医院向就诊人或其指定联系人定向发送就诊流程中的关键信 息、提醒或指导内容，提供告知、信息传送的功能。 4 基本要求 信息推送的方式指能够触达患者所使用终端的各类方式，包括但不限于短信、 APP、微信公众号 / 小程序、电子邮件等各类通知消息。 应根据就诊流程节点，向就诊人或指定联系人预留手机号提供动态的信息推送。如有新的医疗就 诊环节或场景，应根据实际情况进行扩展。 信息推送内容应规范、统一、用语文明、语意简洁，一次性告知服务对象，保证推送服务的主动 性、灵活性和易理解性。各环节推送内容示例见附录 A。 在患者就诊过程中的必要环节都应有信息推送到患者所使用终端，并在医院内部保留推送痕迹。 5 数据管理 患者信息推送数据的采集应使用满足推送需求的最小数据集， 技术选择应遵循在满足业务时效性要 求的前提下减小业务数据库实时负载，减小对现有业务改造的原则。数据传输应采用校验技术或密码技 术确保传输安全，具体要求应按照 GB/T 39786 执行。在数据传输的整个链路中的所有设备及系统的日 DB 14/T 3265 —2025 2 志均需保存，具体要求应按照 GB/T 22239 执行。数据存储应只保存于本地内网数据库中，敏感数据 必 须采用国密算法加密存储，按照 GB/T 39725 执行。 6 诊前信息推送 门诊诊前信息推送 6.1.1 预约挂号信息 6.1.1.1 信息推送内容：患者通过线上或线下预约挂号完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推 送挂号信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。 6.1.1.2 信息触发时间：完成预约挂号支付，即时触发。 6.1.2 停诊取消预约信息 6.1.2.1 信息推送内容：医生停诊时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送停诊取消预约 信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。 6.1.2.2 信息触发时间：医生停诊时，定时触发。 6.1.3 患者主动取消预约信息 6.1.3.1 信息推送内容：患者主动取消预约挂号时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送 取消预约信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。 6.1.3.2 信息触发时间：患者主动取消预约挂号时，定时触发。 6.1.4 即将就诊信息 6.1.4.1 信息推送内容：患者就诊前一日向就诊人或指定联系人预留手机号推送即将就诊信息，至少 应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。提醒体温超过 37.3度的发热 患者，首先前往发热门诊筛查，推送发热门诊地址。 6.1.4.2 信息触发时间：每日定时收集次日预约号源，定时触发，系统触发。 6.1.5 挂号费退费信息 6.1.5.1 信息推送内容：因停诊取消挂号预约或主动取消挂号预约后，向就诊人或指定联系人预留手 机号推送挂号费退费信息，至少应告知退费金额、退费原因（停诊取消 /主动取消）、退费发起时间。 6.1.5.2 信息触发时间：主动取消预约的退费，在退费确 认后即时触发；因停诊取消预约的退费，在 停诊取消预约信息触发后，定时触发。 住院诊前信息推送 6.2.1 入院办理信息 6.2.1.1 信息推送内容：为入院患者分配病区床位后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送入院办 理信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、办理入院手续时需携带的资料、办理地址，如有线 上办理途径，提供线上办理链接。 6.2.1.2 信息触发时间：病区分配床位后，即时触发。 6.2.2 入科宣教信息 DB 14/T 3265 —2025 3 6.2.2.1 信息推送内容：患者入科后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送入科宣教信息，至少应 告知就诊人、医院名称、就诊科室、主治医生、入科时间、入科后的注意事项 。 6.2.2.2 信息触发时间：病区护士办理入科后，即时触发。 7 诊中信息推送 门诊诊中信息推送 7.1.1 就诊队列信息 7.1.1.1 信息推送内容：患者预约挂号队列前剩余设定人数时，向就诊人或指定联系人预留手机号推 送就诊队列信息，至少应告知就诊人、就诊医生、前面排队人数、预计就诊时间。 7.1.1.2 信息触发时间：号源队列剩余设定人数时，即时触发。 7.1.2 待支付信息 7.1.2.1 信息推送内容：医生为患者开立检验、检查、药品等处方后，向就诊人或指定联系人预留手 机号推送待支付信息，至少应告知就诊人、订单号、待支付项目名称、金额、支付链接。 7.1.2.2 信息触发时间：处方审核通过后，即时触发。 7.1.3 检验费支付完成信息 7.1.3.1 信息推送内容：检验费支付完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送检验费支付完成 信息，至少应告知就诊人、订单号、支付项目名称