ICS 03.200 CCS A 12 14 山西省 地方标准 DB 14/T 3254—2025 公共图书馆总分馆服务规范 2025 - 04 - 15发布 2025 - 07 - 14实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3254 —2025 I 目次 前 言 ................................ ................................ ........... II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 设施设备 ................................ ................................ ............ 2 6 文献信息资源 ................................ ................................ ........ 2 7 服务内容 ................................ ................................ ............ 3 8 服务保障 ................................ ................................ ............ 4 9 人员要求 ................................ ................................ ............ 5 10 安全管理 ................................ ................................ ........... 6 11 评价与改进 ................................ ................................ ......... 6 参考文 献 ................................ ................................ ........ 7 DB 14/T 3254 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（ SXS/TC 05 ）归口。 本文件起草单位：山西省图书馆、山西省文化和旅游发展中心。 本文件主要起草人：赵谞炯、马跃、李琥、路厚旺、杨洁、郑勇峰、何芳、贾春艳、倪萍。DB 14/T 3254 —2025 1 公共图书馆总分馆服务规范 1 范围 本文件规定了公共图书馆总分馆服务的术语和定义、基本要求、设施设备、文献信息资源、服务内 容、服务保障、人员要求、安全管理、评价与改进。 本文件适用于公共图书馆总分馆服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50763 无障碍设计规范 WH/T 89 公共图书馆总分馆业务规范 WH 0502 公共图书馆建筑防火安全技术标准 JGJ 38 图书馆建筑设计规范 建标108 公共图书馆建设标准 建标[2008]74 号 公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共图书馆 向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的 公共文化设施。 总分馆 总分馆是指在一个区域内，由一个总馆和若干分馆组成的图书馆服务体系，旨在实现服务标准化、 均等化，扩大服务覆盖面 ，提升服务便利性。总馆负责发展规划、资源调配、技术支持、业务指导，分 馆为读者提供高效便捷的基础服务。总分馆之间通过统一的信息技术平台实现信息互通、资源共享、通 借通还。总馆包括省级中枢馆（省级公共图书馆）、市级中心馆（市级公共图书馆）、县级总馆（县级 公共图书馆），分馆包括省、市、县级公共图书馆的下属馆（在乡镇 /街道、村 /社区及机关企事业单位 等建立的提供图书馆服务的公共文化设施）。 [来源：参照 WH/T 89-2020] 4 基本要求 DB 14/T 3254 —2025 2 公共图书馆建设应符合建标 [2008]74 号、建标 108的要求。 公共图书馆建筑 设计应符合 JGJ 38要求。 公共图书馆建筑防火应符合 WH 0502要求。 公共图书馆卫生应符合 GB 37487 要求。 公共图书馆公共空间设施免费开放，基本服务项目健全并免费提供。 公共图书馆 建设应提供互联网接入服务，读者服务区无线网络应实现 100%全覆盖。 县级以上公共图书馆应建立导引标识系统，具体标准应符合 GB/T28220 要求。分馆应在馆名标识 等形象标识上与总馆一致，便于读者辨识。 县级以上公共图书馆应为老年人、残疾人提供无障碍设施，服务区域宜设置在读者入口平层，专 用座席应设置在管理台附近。具体标准应符合 GB 50763要求。 5 设施设备 公共图书馆设施设备标准应符合 GB/T 28220 要求。 公共图书馆应根据信息技术应用趋势和读者阅读需求，配备文献自助借还设备、数字阅读终端、 数据采集设备等数字化管理服务设备，并配备支撑总分馆服务的远程服务设施设备。 公共图书馆应接入网络，为读者提供网络信息服务。网络带宽应符合表 1要求。 表1 公共图书馆网络带宽 单位：兆 等级 互联网接口 局域网主干 省级公共图书馆 ≥2000 ≥10000 市级公共图书馆 ≥500 ≥1000 县级公共图书馆 ≥100 ≥1000 6 文献信息资源 纸质资源 6.1.1 资源要求 县级以上公共图书馆应根据经济社会发展情况、读者需求和经费情况，制定馆藏资源发展规划、建 立结构合理、品种和复本量合适、特色鲜明的馆藏资源体系。具体应符合 GB/T 28220要求。 6.1.2 年新增藏量 表2 公共图书馆年文献新增藏量 等级 年新增藏量 年人均新增藏量 /[册（件） ] 省级公共图书馆 ≥6万种 -- 市级公共图书馆 ≥0.6万种 -- 县级公共图书馆 -- ≥0.015 注： 年人均新增藏量以区域服务人口数计算。 6.1.3 特殊群体文献 DB 14/T 3254 —2025 3 公共图书馆应配置适量的少儿图书，县级以上公共图书馆应为老年、视障读者配置大字本、盲文图 书。 6.1.4 地方文献 公共图书馆应接受本地出版单位缴存出版物，全面收集和保存地方文献。 6.1.5 政府出版物 公共图书馆应征集、保存本地政府出版物，开展政府信息服务。 数字资源 6.2.1 县级以上公共图书馆应根据实际情况采取本地存储和获得定期使用权等方式拥有数字资源。 6.2.2 市级以上公共图书馆应利用馆藏特色文献建设符合行业标准的数字资源。 6.2.3 公共图书馆年新增数字资源馆藏量，省级公共图书馆应当达到 30 TB以上，市级公共图书馆不 低于10 TB，县级公共图书馆不低于 5 TB。 其他资源 县级以上公共图书馆应按照实际需求收藏音像、缩微文献等。 7 服务内容 服务时间 7.1.1 每周开放时间，省级公共图书馆不少于 66 h，市级公共图书馆不少于 60 h，县级公共图书馆不 少于56 h。有条件的应建立 24 h自助图书馆，开展错时、延时服务。 7.1.2 分馆可因地制宜合理设置开放时间。开放时间应报所属总馆备案并向社会公布。 7.1.3 县级以上公共图书馆公休日应当开放，国家法定节假日应当安排开放 时间。 借阅服务 公共图书馆提供文献开架阅览、 借还、 预约等流通服务， 总分馆间读者证通用， 纸质文献通借通还。 具体应符合 WH/T 89要求。 流动服务 县级以上公