ICS 03.200 CCS A12 14 山西省 地方标准 DB14/T2986—2024 乡村旅游目的地智慧旅游服务指南 2024 - 01 - 17发布 2024 - 04 - 15实施 山西省市场监督管理局 发布 DB14/T 2986 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务设施 ................................ ................................ ........... 2 6 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 7 服务保障 ................................ ................................ ........... 3 DB14/T 2986 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。 本文件主要起草人：张莉、刘志斌、王文寅、张云霞、彭佑元、张克勇、牛慧卿、段容谷、谢红霞、山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（ SXS/TC 05 ）归口。 本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心。 王方、贺静、乔一博、程冲。 DB14/T 2986 —2024 1 乡村旅游目的地智慧旅游服务指南 1 范围 本文件规定了乡村旅游目的地 智慧旅游 服务的基本原则、服务设施、服务内容、服务保障 。 本文件适用于乡村旅游目的地智慧旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 3096 城市区域环境噪声标准 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26360 旅游电子商务网站建设技术规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T 33989 电子商务交易产品信息描述旅游服务 GB/T 40994 智慧城市 智慧多功能杆 服务功能与运行管理规范 LB/T 019 旅游目的地信息分类与描述 LB/T 021 旅游企业信息化服务指南 CJ/T 426 风景名胜区公共服务 自助游信息服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 乡村旅游目的地 以乡村自然和人文资源为旅游吸引物，具备旅游目的地功能，可以承办旅游活动、接纳游客的乡村 地区，包括传统村落、特色旅游村镇、乡村研学基地、康养小镇等。 智慧旅游 运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅 游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。 4 基本要求 4.1 应为游客提供全面、顺畅、具体的乡村旅游体验。 4.2 应具备网络覆盖、智慧导游导览、智慧讲解互动、智慧项目体验和智慧公共卫生条件。 4.3 应建立健全信息化基础服务设施，组建旅游信息化技术服务团队。 DB14/T 2986 —2024 2 4.4 应确保设施设备使用中的人身、财产和社会公共安全。 4.5 应能够为游客提供多场景的实时服务和远程协助。 5 服务设施 5.1 乡村旅游目的地智能化设施包括但不限于智能售票、 智能停车场、 智能餐厅、 智能酒店、 自助服务、 智能路灯、智能充电桩、智能垃圾箱、智能厕所等设施。 5.2 乡村旅游目的地实现通信信号全覆盖，核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。 5.3 在乡村旅游目的地入口处、游客集散地和主要活动区域设置大屏，或通过多媒体服务终端动态发布 游客人数、车辆车位、活动信息、排队等候时间、天气、交通等信息资讯。大屏布置安装位置合理，内 容显示清晰醒目。提供信息服务符合 LB/T 021 的规定。 5.4 核心区域可布设高清视频监控系统，保障图像清晰、视角完整、实时传输、远程观看，匹配智慧多 功能杆，其服务功能与运行管理符合 GB/T 40994 的规定。 5.5 接待游客的各类 旅游娱乐场所，其基础设施管理及服务符合 GB/T 26353 的规定。 5.6 宜在乡村内商铺、旅游购物点配备移动支付设施设备。 5.7 配备覆盖乡村旅游目的地全域的广播通知系统。核心区域支持分段控制，其噪声环境质量符合 GB 3096 的规定。 5.8 自助游数字化建设符合 CJ/T 426 的规定。 5.9 旅游商品电子商务网站建设符合 GB/T 26360 的规定，涉及旅游服务类商品电子商务交易信息的 描述、展示、交换和管理符合 GB/T 33989 的规定。 6 服务内容 6.1 信息 6.1.1 信息发布渠道包括但不限于采用门户网站、 移动 APP、 即时通讯软件、 小程序、手机短信等形式。 6.1.2 网站平台提供乡村旅游目的地的基本信息浏览和查询、在线旅游咨询、 行程规划、 导航、预约、 票务、导游、食宿、购物娱乐、评价和投诉等信息服务。 6.1.3 网站平台能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。 6.1.4 第三方平台提供及时准确的旅游信息服务，包括但不限于智慧票务、智慧出行、智能线路、智慧 气候提醒、智慧结算等，发布内容与乡村旅游目的地实际一致。 6.2 票务 6.2.1 各类OTA通过目的地平台进行集成和转接，为游客提供区域内的预订、下单、结算和票务服务功 能。 6.2.2 提供线上线下多渠道购票服务。 门票应多样化，包括但不限于纸质（印有条形码、二维码）、身 份证、手机、人脸识别 等形式。 6.2.3 测算乡村旅游目的地空间承载量和设施承载量。可利用信息技术手段自动识别、精准统计、实时 管理游客总量，通过客流数据实现追溯查询、分析预测，制定并实时调整客流量管控方案。 6.3 游览 6.3.1 可为自驾游客提供实时路况信息播报和查询、智能停车、自主缴费、反向寻车等服务。 DB14/T 2986 —2024 3 6.3.2 通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，为游客提供附近区域的公共服务设 施、消费引导信息。 6.3.3 提供语音讲解器、移动 APP、微信二维码等形式的导游讲解服务，必要时提供其他语种服务。 6.3.4 提供基于电子地图的路线查询、路线规划、线路选择、线路推荐等服务。 6.3.5 导向标志应符合 GB/T 31384 的要求。 6.4 住宿 6.4.1 通过电话、线上网络平台方式实现客房、乡村民宿、农家乐等住宿业态的信息查询、预订服务。 6.4.2 通过电子终端识别游客身份信息。 6.4.3 提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。 6.5餐饮 6.5.1 通过电话、线上网络平台方式实现餐饮信息查询、预订等功能。 6.5.2 通过手机、自助导览终端设备，给游客提供附近区域的餐饮消费引导信息。 6.5.3 提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。 6.6购物 6.6.1 通过手机终端、门户网站、信息屏等信息化传播方式向游客提供特色产品消费信息。 6.6.1 借助触摸信息系统向游客提供场景化服务和在线虚拟体验。 6.6.3 提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。 6.7体验 6.7.1 可根据其自身特色及结合乡村旅游目的地文化主题，提供虚拟旅游体验服务。 6.7.2 通过VR全景图， 5D虚拟技术，实现游客智能化的体验休闲互动。 6.7.3 与农村自然景观观光、民俗表演展示等相结合 。 7 服务保障 7.1 数据安全 7.1.1 应建立数据库，加强数据库的安全防护。 7.1.2 不应将数据使用于互联网，仅作为内部服务信息传