ICS 93.080.01 CCS P 66 14 山西省 地方标准 DB 14/T 1253—2024 代替 DB14/T 1253—2016 高速公路电子不停车收费（ ETC） 网点建设和管理规范 2024 - 09 - 03发布 2024 - 12 - 03实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 1253 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 一般要求 ................................ ................................ ........... 3 5 网点建设 ................................ ................................ ........... 3 6 管理要求 ................................ ................................ ........... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB 14/T 1253 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB14/T 1253 —2016《高速公路电子不停车收费 (ETC)服务网点建设和管理规范》，与 DB14/T 1253 —2016相比，主要技术变化如下： a) 增加了“发行服务机构”“收费站站级网点”“客户联络中心”“ ETC卡”“车载单元”（见 3.2、3.6、3.8、3.9、3.12）术语与定义； b) 删除了“山西省高速公路收费管理机构”“山西省高速公路不停车收费运营服务中心”“快 通卡”“联名卡”“货车非现金支付卡”“电子标签”“相关参与方”“ ETC呼叫中心 ”不再 适用的术语与定义（见 2016版3.2、3.3、3.8、3.9、3.12、3.13、3.17、3.20）； c) 更改了“网点建设”中系统的构成和服务环境相关内容（见 5.1，5.3）； d) 删除了“网点建设”中关于装修界面处理的内容（见 2016版5.3）； e) 更改了“管理要求”中岗位要求、制度建设、业务管理、安全管理、专项管理相关内容（见 6.1、6.2、6.3、6.4、6.6）； f) 删除了附录 A、附录B（见2016版附录A、附录B）。 本文件由山西省交通运输厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组 织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省交通运输标准化技术委员会 （SXS/TC37 ）归口。 本文件起草单位：山西省交通信息通信有限公司。 本文件主要起草人：王晓宙、许乐、王军、刘建东、李淑英、郭芳红、吴宝睿、郎晓玲、石雪霞、 王媛。 DB 14/T 1253 —2024 1 高速公路电子不停车收费（ ETC） 网点建设和管理规范 1 范围 本文件规定了山西省高速公路电子不停车收费（ ETC）网点建设和管理中的基本要求、网点建设和 管理要求等。 本文件适用于山西省高速公路不停车收费自营营业厅、收费站级网点及代理机构的建设和管理。其 他公路ETC收费业务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 JTG B10-01—2014 公路电子不停车收费联网运营和服务规范 JT/T 489 收费公路车辆通行费车型分类标准 JTG 6310 收费公路联网收费技术标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 电子不停车收费 在不停车的条件下，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、 车道设备控制和收费数据处理的收费方式，简称 ETC。 [来源：JTG B10-01—2014, 2.0.1] 发行服务机构 负责山西省内高速公路 ETC业务的发行管理，以及相关通行费的收缴、清分、结算等工作的机构。 代理机构 与发行服务机构合作，用于推广 ETC业务的银行等社会其它服务机构。 ETC服务网点 由发行服务机构认可并授权，面向社会提供 ETC发行、售后、业务咨询、投诉受理等服务的营业场 所。包括自营营业厅、收费站站 级网点、代理机构服务网点。 自营营业厅 由发行服务机构自主建设，为用户提供 ETC业务服务的网点。 DB 14/T 1253 —2024 2 收费站站级网点 由收费公路经营管理单位建设，为用户提供 ETC业务服务的网点。 代理机构服务网点 由代理机构开设，为用户提供本代理机构授权范围内 ETC业务服务的网点。 客户联络中心 负责受理我省高速公路联网收费客户咨询投诉的机构。 ETC卡 面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的 IC卡，包括储值卡和记账卡。通行高速公路时不 可作为通行介质单独使用，须配套 OBU使用。 储值卡 采用实名制，卡内电子钱包记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，其车辆在通过收费公路时， 系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在卡账户中记账。 记账卡 采用实名制，卡内不记录资金信息，根据交易记录并依照交易规则进行记账，通过客户绑定的支付 账户按照记账结果扣取相关费用。 车载单元（ OBU） 安装在车辆内部并且支持利用专用短程通信与路测单元进行信息交换的设备。 [来源：JTG B10-01—2014，2.0.4，有修改 ] 发行 完成用户注册、电子标签和 ETC卡的用户及车辆信息写入、安装、激活等的业务。 [来源：JTG B10-01—2014，2.0.2，有修改 ] 结算 按用户ETC交易记录完成扣款，并生成一定周期内账单的过程。 首问负责制 对用户提出的问题或要求，发行方第一个接收来访、来电询问的员工无论是否属自己职责范围内的 事，都有责任和义务给用户一个明确合理的答复或服务的制度。 发行方负责制 对用户提出的问题或要求，遵循谁发行谁负责的制度。 T+1 一种交易制度。“ T”指交易登记日，“ T+1”指登记日的次日。 DB 14/T 1253 —2024 3 4 一般要求 ETC服务网点的建设和管理应坚持环保节能、持续改进的原则。 ETC服务网点 的选址应优先考虑运营的安全性和服务用户的便捷性。 ETC服务网点应为用户提供标准规范的营业场所。 ETC服务网点应覆盖到省内各县（区）行政区。 5 网点建设 系统构成 5.1.1 ETC发行与服务系统应由 ETC一次发行子系统、 ETC服务系统、数据交换系统等构成。 5.1.2 各代理机构应与发行服务机构之间建立一主一备数据专用通道， 完成多种数据的交互， 实现 ETC 业务办理、数据传输、对账处理、报表生成、信息查询等功能。 5.1.3 ETC服务网点发行客服系统应具备和 ETC卡的发行、用户车辆信息的变更、注销、挂失、解挂、 更换等功能。 5.1.4 ETC服务网点设备配置及关键设备 技术指标 按JTG 6310 的规定执行。 功能区设置 5.2.1 服务引导区：为办理业务的用户提供引导及咨询服务。 5.2.2 业务受理区：为用户提供和 ETC卡发行、开户、收费、变更、咨询、投诉等业务，代理服务网 点应设置 ETC专用业务窗口。 5.2.3 客户休息区：为等候办理业务的用户提供休息场所，休息区应设有座椅、书写台、多媒体播放 器、饮用水、饮水杯、便民箱、意见箱等。 5.2.4 宣传展示区：对 ETC业务进行公示和介绍，展示内容应包括：收费依据、业务介绍、业务流程、 服务监督等；代理机构服务网点应在显著位置设置 ETC专用形象标识。 5.2.5 停车安装区：为用户提供检测、安装，停车安装 区宜设停车位。 5.2.6 收费站站级网点、代理机构服务网点可参照执行。 服务环境 5.3.1 ETC服务网点应在显著位置制作安装标牌、