ICS 03.080.30 CCS A 12 13 河北省 地方 标准 DB 13/T 6028—2024 家政服务员入户服务规范 2024 - 10 - 28发布 2024 - 11 - 28实施 河北省市场监督管理局 发布 DB 13/T 6028 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河北省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北文武信息科技有限公司、石家庄沐瑾家庭服务有 限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛尚诚家庭服务有限公司。 本文件主要起草人：马金台、张冠军、李红、张桂娟、瞿国红。 DB 13/T 6028 —2024 1 家政服务员入户服务规范 1 范围 本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务 管理服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于家政服务员入户服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家政服务员 housekeeping service personnel 从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。 4 基本要求 职业道德 4.1.1 家政服务员应遵纪守法，诚实守信。 4.1.2 家政服务员应保持良好的工作态度，工作认真负责。 4.1.3 家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。 4.1.4 家政服务员应尊重雇主隐私，不得泄露雇主家庭信息。 4.1.5 家政服务员应尊重雇主和家庭成员的生活习惯、宗教信仰。 4.1.6 家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。 工作技能 4.2.1 家政服务员应经过岗前培训，具备相关的家务服务技能。从事孕产妇照护、婴儿照护等职业 的，还应取得有效的相关职业技能等级证书。 4.2.2 家政服务员应根据合同约定，有效地完成各项家务工作。 工作时间 4.3.1 家政服务员应按照合同约定，准时到达工作地点，不应擅自迟到或早退，并按时完成工作任 务。 4.3.2 家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，特殊情况应及时通知雇主，保持良好的沟 通。 安全卫生 4.4.1 家政服务员应了解工作安全事项，确保工作过程中不发生安全事故。 4.4.2 家政服务员应持有符合岗位要求的有效健康证，定期进行个人卫生保健。 4.4.3 家政服务员应正确使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。 5 家务料理服务 清洁服务 5.1.1 家政服务员应根据合同约定清洁家庭的各个区域，确保家庭环境整洁卫生。 DB 13/T 6028 —2024 2 5.1.2 家政服务员应正确选择和使用清洁工具和产品，避免对家具和地板等设施造成损坏。 5.1.3 家政服务员应及时处理废物和垃圾，按照当地的垃圾分类要求处理。 烹饪服务 5.2.1 家政服务员应根据家庭成员的饮食习惯烹制合适的菜品。 5.2.2 家政服务员应注意食材的新鲜和卫生，保证食品安全。 5.2.3 家政服务员宜适当创新和提供新颖的菜品，增加家庭成员的饮食享受。 5.2.4 家政服务员应确保餐具干净卫生，餐桌整洁有序，提升用餐体验。 洗衣服务 5.3.1 家政服务员应对家庭的衣物进行分类，采取合适的洗涤方法。 5.3.2 家政服务员应根据天气情况、衣物的材质选择合适的晾晒方式。 5.3.3 家政服务员根据需要进行熨烫整理工作，保证衣物整洁平整并合理收纳。 5.3.4 家政服务员可向雇主提供整理技巧咨询服务。 6 家庭成员照护服务 孕产妇照护 6.1.1 孕期健康管理 6.1.1.1 饮食指导：提供营养均衡的饮食建议。如有医嘱，按医嘱执行。 6.1.1.2 体重监测：定期监测孕妇体重，避免体重增长过快或过慢。 6.1.1.3 情绪支持：帮助孕妇缓解焦虑、恐惧和情绪波动。 6.1.2 产前检查陪护 6.1.2.1 定期陪同孕妇进行产前检查。 6.1.2.2 提供产前照护。 6.1.3 分娩过程陪护 6.1.3.1 给予产妇情绪支持和鼓励。 6.1.3.2 给予产妇必要的协助。 6.1.4 产后康复护理 6.1.4.1 协助产妇进行产后恢复锻炼。 6.1.4.2 提供产后护理建议。 婴儿照护 6.2.1 基础护理 6.2.1.1 完成婴儿的喂养、换尿布、洗澡等基础护理工作。 6.2.1.2 帮助婴儿建立有规律的睡眠习惯。 6.2.2 健康监测 6.2.2.1 监测婴儿的体温、体重、喂食情况等指标，发现异常情况及时告知雇主。 6.2.2.2 协助家长为婴儿做好接种预防工作，提高免疫力。 6.2.3 心理支持 6.2.3.1 与婴儿建立亲密关系，提供安全感和舒适感。 6.2.3.2 合理应对婴儿情绪波动和哭闹问题。 6.2.4 早期教育 6.2.4.1 通过触觉、听觉、视觉刺激等方式促进婴儿的认知和运动发展。 DB 13/T 6028 —2024 3 6.2.4.2 通过适当的玩具和游戏，帮助婴儿探索和发展各种技能。 6.2.5 应急处理 6.2.5.1 运用婴儿急救知识，正确处理紧 急情况。 6.2.5.2 应正确处理婴儿发烧、腹泻等常见问题，必要时及时送医。 老人照护 6.3.1 健康监护 6.3.1.1 定期监测老人血压、血糖、体重等生理指标，及时发现健康问题。 6.3.1.2 协助老人遵医嘱正确用药。 6.3.2 日常照料 6.3.2.1 协助老人饮食、洗漱、穿衣等日常生活起居。 6.3.2.2 根据老人的健康状况提供合理的饮食，保证营养均衡。 6.3.3 心理支持 6.3.3.1 陪伴老人聊天、散步、娱乐等，让他们感受到关爱和关注。 6.3.3.2 帮助老人保持良好情绪，提高生活质量。 6.3.4 康复护理 6.3.4.1 协助老人进行康复治疗。 6.3.4.2 遵照医嘱协助老人进行康复锻炼。 6.3.5 社会参与 6.3.5.1 协助老人参加社交活动、社区活动。 6.3.5.2 支持老人发展爱好和兴趣，丰富他们的精神生活。 7 家庭事务管理服务 时间管理 7.1.1 协助家庭成员规划日常活动、约会、会议等，确保时间合理利用，提高效率。 7.1.2 为家庭成员设定提醒，包括生日、会议、活动等，以确保不会错过重要事件。 财务管理 7.2.1 协助家庭制定财务预算，包括每月开支、储蓄计划等，帮助家庭合理规划财务。 7.2.2 管理家庭账单的支付，避免拖欠账单或支付遗漏，确保家庭财务正常运转。 7.2.3 帮助家庭建立和维护财务记录，包括收入、支出、投资等，方便财务状况的监控和分析。 7.2.4 提供理财建议和规划，帮助家庭选择合适的投资方式，实现财务增值和增长。 家庭采购 7.3.1 协助家庭采购物品，保留相关票据。 7.3.2 帮助家庭管理存货，确保家庭物资合理利用。 资料管理 7.4.1 根据雇主要求，整理和归档重要文件和资料。 7.4.2 定期备份重要资料并严格保密。 健康管理 7.5.1 帮助家庭管理医疗记录和健康信息。 7.5.2 协助家庭安排医疗预约和就诊，确保及时就医。 DB 13/T 6028 —2024 4 7.5.3 协助家庭监测健康状况，包括体重、血压、血糖等指标的记录和分析，及时发现健康问题。 7.5.4 提供健康生活方式建议和指导，帮助家庭成员保持健康的生活方式。 活动安排 7.6.1 协助策划和安排各类家庭活动。 7.6.2 管理家庭的社交日程，协助安排社交活动。 8 服务评价与改进 采取购买服务主体评价、第三方评价或自我评价等方式，对服务内容、服务成效及满意度等进 行评价。 应建立评估和监督响应机制，听取并采纳意见，提高服务能力和水平。