ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省 地方 标准 DB 13/T 3009—2024 代替 DB 13/T 3009 -2018 人力资源服务机构等级划分与评定 Ranking and assessment of human resources service organization 2024 - 07 - 15发布 2024 - 10 - 01实施 河北省市场监督管理局 发布 DB 13/T 3009 —2024 I 前言 为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、 河北省市场监督管理局共同组织制定本 文件，在京津冀区域内适用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件替代 DB13/T 3009 —2018《人力资源服务机构等级划分与评定》，与 DB13/T 3009 —2018 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——更改了“服务机构等级评定基本条件”中“基本要求”“从业人员”“设备设施”“规章制 度”的要求（见第 5章，2018年版的第 5章）； ——删除了“服务机构等级评定基本条件”中“注册资本”的要求（见第 5章，2018年版的第 5 章）； ——增加了“服务机构等级评定与管理”中“评定原则”的内容（见 6.2.5）； ——更改了“服务机构等级评定与管理”中“评定机构”“服务机构申请等级评定提交材料” “服务机构等级、证书和标志管理”的内容（见 6.1.2、6.3.2、6.4.1，2018年版的6.1.2、6.3.2、 6.4.1）； ——更改了“附录 A人力资源服务机构等级评价方法”中“二级指标、评价内容和权重”（见附 录A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3）； ——删除了“附录 A”中“加分项”的内容（见 2018年版的附录 A.4）； ——删除了“附录 B”中“求职招聘服务评价量化指标分值及计算方”“招聘洽谈会服务评价量 化指标分值及计算方法”“信息网络服务评价量化指标分值及计算方法”的内容（见 2018年版的附 录B.1～B.3）； ——增加了“附录 B”中“招聘服务评价量化指标分值及计算方法”的要求（见附录表 B.1）； ——更改了“附录 B”中“信息化管理程度”的名称和要求（见附录 B.2、B.4、B.5、B.7～B.9， 2018年版的附录 B.4、B.6、B.7、B.9～B.11）。 ——更改了“附录 B” 中 “材料归档” 的要求 （见附录 B.2～B.6，B.8～B.9，2018年版的附录 B.4～ B.8，B.10～B.11）； ——更改了“附录 C”的内容（见附录 C.1，2018年版的附录 C.1）。 本文件由河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件由河北省人力资源和社会保障厅组织实施。 本文件起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力 资源和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、中国北方人才市场、河北省人才服务中心、北 京人力资源服务行业协会、河北兴冀人才资源开发有限公司。 本文件主要起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周启阳、 郭文波、王守成、刘芳、范小虎、吴锁 柱、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、杨惠贤、李三浪、沈志歈、孙悦、王佳丽、张玉涛。 本文件所代替的文件历次版本发布情况为： ——2018年首次发布为 DB13/T 3009 —2018； ——本次为第一次修订。DB 13/T 3009—2024 II 引言 为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人 力资源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设，提升人力资源服务机构服务质量和效 率，获得人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的 相关内容，在调查和测试验证的基础上，针对近几年贯标中出现的实际问题进行了修订。 本文件通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业 人员、设施设备、服务环境、服务内容、工作流程、基本要求等因素予以规范，以期不断提升人力资 源服务机 构的服务水平和发展质量。 DB 13/T 3009 —2024 1 人力资源服务机构等级划分与评定 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构等级划分与代号、 等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 从业人员 employees 从事人力资源服务业务的工作人员。 主营业务 main business 业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入 20%及以上的服务项目。 4 服务机构等级划分与代号 服务机构等级用英文字母 A及其数量表示，从低到高依次为 A级、AA级、AAA级、AAAA级、 AAAAA级五个等级。 服务机构等级的划分实行评价要素量化打分与基本条件评定相结合的原则。机构评定等级时， 除应满足相应等级的基本条件外， 还应满足相应等级的分值要求。 等级与分值的对应关系， 如表 1所 述。 表1 等级与分值对应关系表 服务机构等级代号 分值 A 50～99 AA 100～139 AAA 140～199 AAAA 200～239 AAAAA 240及以上 服务机构评价量化指标分值及计算方法按附录 A执行， 服务项目评价量化指标分值及计算方法 按附录B执行。 5 服务机构等级基本条件 A级 A级服务机构应具备下列条件： DB 13/T 3009 —2024 2 a) 基本要求：成立满 1年以上，取得人力资源服务许可证或备案凭证，开展劳务派遣业务的 取得劳务派遣经营许可证，未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业 名单，无重大安全质量事故 ； b) 从业人员： 1) 从业人员中具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员 培训的人员不少于 5人； 2) 本科及以上学历的比例不低于 15%； 3) 年度业务培训人均不少于 40课时，并能提供相关证明。 c) 设备设施 1) 基础设施： ——固定服务场所建筑面积不少于 50㎡； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施； ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 d) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1 、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，通风良好，照明适度； 6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序。 e) 规章制度： 1) 员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则； 2) 职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考 核标准； 3) 管理制度，内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全、保密、消防、投诉 举报处理等。 AA级 AA级服务机构应具备下列条件： a) 基本要求：成立满 1年以上，取得人力资源服务许可证或备案凭证，开展劳务派遣业务的 取得劳务派遣经营许可证，未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业 名单，无重大安全质量事故。 b) 从业人员： 1) 从业人员不少于 10人，具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市 场从业人员培训的人员占比不低于 50%； 2) 本科及以上学历的比例不低于 25%； 3) 年度业务培训人均不少于 40课时，并能提供相关证明。 c) 设备设施 1) 基础设施： ——固定服务场所建筑面积不少于 100㎡； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施； ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 d) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； DB 13/T 3009 —2024 3 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，通风良好，照明适度； 6) 办公室内桌