ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省 地方 标准 DB 13/T 3008.9—2024 代替 DB 13/T 3008.11-2018 人力资源服务规范 第9部分：人力资源服务外包 Specification for human resources service — Part 9:Human resources ser vices outsourcing 2024 - 07 - 15发布 2024 - 10 - 01实施 河北省市场 监督管理局 发布 DB 13/T 3008.9 —2024 I 前言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北 省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本部分是 DB13/T 3008 的第9部分。DB13/T 3008 已经发布了以下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：招聘服务； ——第3部分：高级人才寻访服务； ——第4部分：职业指导服务； ——第5部分：人力资源测评服务； ——第6部分：人力资源培训服务； ——第7部分：人力资源管理咨询服务； ——第8部分：流动人员人事档案管理服务； ——第9部分：人力资源服务外包； ——第10部分：劳务派遣服务。 本文件代替 DB13/T 3008.11 —2018《人力资源服务规范 第11部分：人力资源外包服务》，与 DB13/T 3008.11 —2018相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： ——更改了“从业人员”的部分内 容（见4.1，2018年版的4.1）； ——删除了“服务内容”中的“内部竞聘外包服务”“绩效评估外包服务”“员工培训外包服 务”（见 2018年版的5.2、5.3、5.5）； ——更改了“人力资源事务服务外包”的部分内容（见 5.2，2018年版的5.6）； ——增加了“人力资源岗位服务外包”“其他人力资源服务外包”（见 5.3、5.5）； ——删除了“服务要求”的内容（见 2018年版的第 6章）； ——更改了 “签订服务协议” “执行保密要求” 的部分内容 （见 6.4、6.6，2018年版的7.4、7.6）； ——将“服务 质量要求”更改为“交付服务”，并更改了部分内容（见 6.5，2018年版的7.5）； ——增加了“参考文献”（见参考文献）。 本文件由河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件由河北省人力资源和社会保障厅组织实施。 本文件起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力 资源和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、中国北方人才市场、北京人力资源服务行业协 会、河北兴冀人才资源开发有限公司、河北诺亚人力资源发展集团有限公司、中智（北京）经济技 术合作有限公司。 本文件主要起草人：张宇 泉、石晓明、巫嫕、周启阳、郭文波、王守成、刘芳、范小虎、张望 红、谢琳、于丽、陈丽、李青、杨惠贤、索黎明、沈志歈、闫华、崔岩、张牮、周茜。 本文件所代替的文件历次版本发布情况为： ——2018年首次发布为 DB13/T 3008.11 —2018； ——本次为第一次修订。DB 13/T 3008.9 —2024 II 引言 为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人 力资源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设，提升人力资源服务机构服务质量和效 率，获得人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的 相关内容，在调查和测试验证的基础上，针对近几年贯标中出现的实际问题进行了修订。 DB13/T 3008 拟由10个部分构成。 ——第1部分：基本要求。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源服务的服务场所、从 业人员、规章制度、服务内容、服务要求、数字化建设及服务评 价与改进； ——第2部分：招聘服务。目的在于规范人力资源服务机构开展招聘服务的基本要求、服务流 程、服务评价与改进； ——第3部分：高级人才寻访服务。目的在于规范人力资源服务机构开展高级人才寻访服务的 基本要求、服务流程、服务评价与改进； ——第4部分：职业指导服务。目的在于规范人力资源服务机构开展职业指导服务的基本要 求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第5部分：人力资源测评服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源测评服务的 基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进； ——第6部分：人力资源培训服务。目 的在于规范人力资源服务机构开展人力资源培训服务的 基本要求、培训内容、服务流程、服务评价与改进； ——第7部分：人力资源管理咨询服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源管理咨 询服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第8部分：流动人员人事档案管理服务。目的在于规范从事流动人员人事档案管理服务的 人力资源服务机构开展流动人员人事档案管理服务的机构和从业人员、档案管理范围、服 务内容及要求、档案统计、档案管理服务信息化、服务评价与改进； ——第9部分：人力资源服务外包。目的在于规范人力资源服务机构开展人力 资源服务外包的 基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第10部分：劳务派遣服务。目的在于规范人力资源服务机构开展劳务派遣服务的基本要 求、服务内容、服务流程、时点控制、竞业限制、执行安全保密要求、服务评价与改进。 DB 13/T 3008.9 —2024 1 人力资源服务规范 第9部分：人力资源服务外包 1 范围 本文件规定了人力资源服务外包的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展的人力资源服务外包。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 DB13/T 3008.1 人力资源服务规范 第1部分：基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 人力资源服务外包 human resources services outsourcing 按照客户委托要求，承接客户人力资源开发、管理、配置及相关专业服务的活动。 [来源：GB/T 33530—2017，定义2.1，有修改 ] 4 基本要求 从业人员 从业人员应具备以下条件： a) 熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规； b) 具有从事人力资源服务外包的专业知识和技能； c) 具备良好的职业素养。 设施设备 设施设备应具备以下条件： a) 配备满足人力资源服务外包的设备； b) 具有安全、长期保管归档材料的设施设备； c) 具有网络支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并具备应对突发事件等极端情况处置 和数据恢复功能； d) 具有承载数据的专用数据库和服务器，由专人负责，为客户提供安全、高效的网络服务平 台。 5 服务内容 招聘流程服务外包，内容包括但不限于： a) 确定单位需求； b) 拟订招聘计划； c) 人员甄选评估； d) 员工背景调查； e) 提供选用决策建议。 DB 13/T 3008.9 —2024 2 人力资源事务服务外包，内容包括但不限于： a) 协助客户员工办理入职、离职管理服务，协助客户员工办理社保、档案、人事关系转接； b) 协助客户员工办理就业接收等相关手续； c) 协助客户员工办理人事相关证明、证件； d) 协助客户员工办理户籍相关手续； e) 协助客户设计与完善客户人力资源管理规章制度； f) 提供劳动合同管理服务， 代客户以客户名义与员工签订劳动合同， 协调处理劳动关系纠纷， 受客户委托参与劳动关系调解工作； g) 协助客户员工办理社会保险、住房公积金缴纳及相关待遇申领手续。 人力资源岗位服务外包，内容包括但不限于： a) 根据客户需求，明确岗位职责和岗位服务方案与标准； b) 对服务客户人员的工作过程进行指导和用工管理； c) 对服务客户人员进行上岗前培训，履行安全管理及教育义务； d) 接受客户的管理监督和服务评价； e) 接受客户对现场服务过程的安全保障和行为管理； f) 根据业务场景需要，接受客户提供的相关材料或者资料，并遵守使用规则。 薪酬福利管理服务外包，内容包括但不限于： a) 薪酬结构设计； b) 薪酬计算与发放； c) 薪酬查询与表单提供； d) 个税代扣代缴 ； e) 法定福利管理与实施； f) 雇员福利管理与实施； g) 体检和健康计划实施。 其他人力资源服务外包。 6 服务流程 了解客户需求，包括但不限于： a) 收集客户资料，深入了解客户情况； b) 根据服务需求和客户的业务特点，与客户进行初步洽谈； c) 编制客户访谈提纲和需求调查表，进行