ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省 地方 标准 DB 13/T 3008.5—2024 代替 DB 13/T 3008.7 -2018 人力资源服务规范 第5部分：人力资源测评服务 Specification for human resources service — Part 5: Human Resources assessment service 2024 - 07 - 15发布 2024 - 10 - 01实施 河北省市场监督管理局 发布 DB 13/T 3008.5 —2024 I 前言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北 省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本部分是 DB13/T 3008 的第5部分。DB13/T 3008 已经发布了以下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：招聘服务； ——第3部分：高级人才寻访服务； ——第4部分：职业指导服务； ——第5部分：人力资源测评服务； ——第6部分：人力资源培训服务； ——第7部分：人力资源管理咨询服务； ——第8部分：流动人员人事档案管理服务； ——第9部分：人力资源服务外包； ——第10部分：劳务派遣服务。 本文件代替 DB13/T 3008.7 —2018《人力资源服务规范 第7部分：素质测 评服务》，与 DB13/T 3008.7—2018相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： ——将“素质测评服务”部分的名称更改为“人力资源测评服务”； ——更改了“规范性引用文件”的部分内容（见第 2章，2018年版的第 2章）； ——增加了“术语和定义”的部分内容（见 3.5、3.6、3.7）； ——删除了“术语和定义”中的部分内容（见 2018年版的3.1、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.9、 3.10、3.11、3.12、3.13、3.14、3.15、3.16、3.17）； ——更改了“ 术语和定义”中的部分内容（见 3.4，2018年版的3.8）； ——更改了“服务机构”的部分内容（见 4.1，2018年版的4.1）； ——更改了“设施设备”的部分内容（见 4.3，2018年版的4.3）； ——更改了“服务内容”的部分内容（见第 5章，2018年版的第 5章）； ——增加了“测评工具与方法”的部分内容（见第 6章）； ——删除了“接受客户测评委托”的内容（见 2018年版的6.1）； ——更改了“测评实施流程”的部分内容（见 7.6 ，2018年版的6.6）； ——更改了“提交测评报告”的部分内容（见 7.7，2018年版的6.7）； ——删除了“服务要求”的内容（ 2018年版的第 7章）； ——增加了附录 A中“知识能力测试实施流程（线上）”“结构化 /半结构化面试服务流程（线 上）” “行为性面试实施流程”“ 360度反馈评价流程”（见附录 A.2、A.5、A.7、A.14）； ——更改了“附录 A”的部分内容（见附录 A，2018年版的附录 A）。 本文件由北河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件由河北省人力资源和社会保障厅组织实施。 本文件起草单位：北京市人力资源和社 会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力 资源和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、中国北方人才市场、北京人力资源服务行业协 会、河北冀联人力资源服务集团有限公司、河北兴冀人才资源开发有限公司、北京双高国际人力资 本集团有限公司。 本文件主要起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周启阳、郭文波、王守成、刘芳、范小虎、张哲 峰、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、杨惠贤、张新、沈志歈、闫华、郭忠良、吴晓军、张牮。 本文件所代替的文件历次版本发布情况为： ——2018年首次发布为 DB13/T 3008.7 —2018； ——本次为第一次修订。DB 13/T 3008.5 —2024 II 引言 为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人 力资源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设，提升人力资源服务机构服务质量和效 率，获得人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的 相关内容，在调查和测试验证的基础上，针对近几年贯标中出现的实际问题进行了修订。 DB13/T 3008 拟由10个部分构成。 ——第1部分：基本要求。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源服务的服务场所、从 业人员、规章制度、服务内容、服务要求、数字化建设及服务评 价与改进； ——第2部分：招聘服务。目的在于规范人力资源服务机构开展招聘服务的基本要求、服务流 程、服务评价与改进； ——第3部分：高级人才寻访服务。目的在于规范人力资源服务机构开展高级人才寻访服务的 基本要求、服务流程、服务评价与改进； ——第4部分：职业指导服务。目的在于规范人力资源服务机构开展职业指导服务的基本要 求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第5部分：人力资源测评服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源测评服务的 基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进； ——第6部分：人力资源培训服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源培训服务的 基本要求、培训内容、服务流程、服务评价与改进； ——第7部分：人力资源管理咨询服务。目的在于规范人力资源服务机构开展人力资源管理咨 询服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第8部分：流动人员人事档案管理服务。目的在于规范从事流动人员人事档案管理服务的 人力资源服务机构开展流动人员人事档案管理服务的机构和从业人员、档案管理范围、服 务内容及要求、档案统计、档案管理服务信息化、服务评价与改进； ——第9部分：人力资源服务外包。目的在 于规范人力资源服务机构开展人力资源服务外包的 基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进； ——第10部分：劳务派遣服务。目的在于规范人力资源服务机构开展劳务派遣服务的基本要 求、服务内容、服务流程、时点控制、竞业限制、执行安全保密要求、服务评价与改进。 DB 13/T 3008.5 —2024 1 人力资源服务规范 第5部分：人力资源测评服务 1 范围 本文件规定了人力资源测评服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改 进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展的人力资源测评服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 30663 人才测评服务业务规范 DB13/T 3008.1 人力资源服务规范 第1部分：基本要求 3 术语和定义 GB/T 30663 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 测评工具 assessment tools 对受测者的特征进行测评的技术载体。 知识能力测试 knowledge and ability test 对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的人力资源测评方法。 心理测验 psychological test 根据心理学原理编制人力资源测评工具，对受测者能力和心理特征进行人力资源测评的方法。 胜任特征 competency 在承担某一任务或角色上，能够区分绩效卓越者和一般者的可测量的个体特征。 注： 个体特征主要包括知识、技能、自我概念、社会角色、特质和动机等几个方面 。 行为性面试 behavioral event interview 基于受测者描述的过去某个工作场景或生活经历的具体情况进行追问的面试方法。 360度反馈评价 360 degree feedback 由与受测者有密切工作关系的人员对受测者进行评价，全面收集关于受测者实际工作表现信息 的人力资源测评方法。 注： 有密切工作关系的人员包括被评价人的上级、同级、下级、服务对象、自己等。 4 基本要求 服务机构 服务机构应符合下列要求： a) 获得与从事服务相应的资质； b) 制定适应人力资源测评服务发展需要的规章制度； DB 13/T 3008.5 —2024 2 c) 与开展人力资源测评服务相适应的场所、设施设备和工作人员； d) 具备数字化服务及管理能力； e) 向客户公开服务项目、服务流程、收费标准及争议投诉流程等相关信息。 从业人员 从业人员应具备下列条件： a) 了解和掌握心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识； b) 具备应用测评工具和方法的专业技能； c) 具有良好的沟通、观察、分析判断等能力； d) 切实维护受测者的合法权益，遵守保密约定。 设施设备 设施设备应符合下列要求： a) 设有符合