ICS 11.020 CCS C 50 12 天津市 地方 标准 DB12/T 1435—2025 健康教育服务基地管理规范 Specification for management of health education service base 2025 - 02 - 12发布 2025 - 03 - 15实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 1435 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市卫生健康委员会提出并归口。 本文件起草单位：天津市卫生健康委员会、天津市卫生健康促进中心。 本文件主要起草人：孟欣、安广节、陈晨、王慧、詹芳芳、杨胜慧、钟誉、赵玺、王刚、陈茁。 DB12/T 1435 —2025 1 健康教育服务基地管理规范 1. 范围 本文件规定了天津市健康教育服务基地的设置要求、管理职责、服务范畴和评价。 本文件适用于天津市健康教育服务基地的建设、运行与管理等。 2. 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 1001.9 -2021 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 10001.1 -2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 -2015 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15565.2 -2008 图形符号 术语 第2部分：标志及导向系统 GB/T 36881 -2018 展览场馆服务管理规范 GB/T 40248 -2021 人员密集场所消防安全管理 GB 50763 无障碍设计规范 3. 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 3.1 健康素养 health literacy 个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务作出正确决策，以维护和促进自 身健 康的能力。 3.2 健康教育 health education 有计划地应用循证的教学原理和技术，为学习者提供获取科学的健康知识、树立健康观念、掌握健 康技能的机会，帮助他们做出有益健康的决定和有效且成功地执行有益健康的生活行为方式的过程。 3.3 健康教育服务基地 health education service base 面向社会和公众开放，具有独立固定的地点、具备提供健康知识和技能的资源、具有根据特定人群 的特点和需求开展以中国公民健康素养基本知识与技能为主要内容的多样化、常态化、规范化的健康教 育和健康促进服务的单位，基地主题包括但不限于科学健康观、安全与急救、健康信息、慢性病防治、 基本医疗、传染病防治等。 3.4 健康教育服务志愿者 health education volunteer 掌握一定的健康知识和技能并有一定的信息传播能力，自愿贡献个人的时间、精力，为推动健康教 育工作而提供服务的人员。 DB12/T 1435 —2025 2 4. 基地运行 场馆设置 4.1 4.1.1 应具有室内 场馆，具有独立、固定的地点。如基地设置在主管部门办公区，其建筑布局应相对 独立，进出方便。 4.1.2 室内展厅占地面积不小于 150平方米，保持环境整洁、空气流通。 4.1.3 全面禁烟。 配套设施 4.2 4.2.1 场馆一般包括常设展厅、临时展厅、报告厅、影像厅、健康教育活动室等。 4.2.2 应配备健康教育服务需要的展架、展品、声像资料、图文资料，以及相关的演示设备、模型等 相应设施。 4.2.3 应配备必要的休息、饮水、如厕等公共服务设施。 4.2.4 参观通道保持畅通，无障碍设施符合 GB 50763 等相关规定。 4.2.5 场馆设施保持完好，做好日常维护和定期升级改造。 安全管理与标识 4.3 4.3.1 安全、消防、防火防电等设施应符合国家和行业的相关规定，应配备安检设备。 4.3.2 专人负责场所及设施的日常安全管理，建立并执行安全检查制度。 4.3.3 公共区域内的公共信息图形标识应符合 GB/T 10001.1 -2012、GB/T 1001.9 -2021、GB 13495.1-2015、GB/T 15565.2 -2008等相关规定。 4.3.4 安全出口、疏散通道指示标志明显，保持畅通。 4.3.5 有明显的楼层设施分布图、引导标识、禁烟标识等。 人员配置 4.4 4.4.1 基地应按照展厅设置和参观需求来配置工作人员数量。管理人员应由本机构工作人员担任，健 康教育讲解 员和健康教育指导员可由健康教育服务志愿者担任。 4.4.2 健康教育讲解员应具有较好的语言表达能力，大专及以上学历，通过健康教育专业机构相关培 训和考核，负责基地展示内容的讲解。 4.4.3 健康教育指导员应具有相关的健康科普知识，大专及以上学历，通过健康教育专业机构相关培 训和考核，负责健康技能指导。 4.4.4 基地保障人员应中专及以上学历，具有良好的思想道德品质和职业素养，既往体健且身体素质 满足管理工作需要。 健康教育服务 4.5 4.5.1 服务内容 4.5.1.1 主题鲜明，围绕卫生健康相关领域，包括但不限于科学健康观、安全与急救、健康信息、慢 性病防治、基本医疗、传染病防 治等。 4.5.1.2 根据健康教育服务基地的主题，开展健康教育服务，包括但不限于公益性健康科普展览、公 益性健康讲座、公益性公众咨询活动、提供健康传播材料、健康技能指导。 4.5.1.3 根据需要适时开展健康教育服务进社区、进家庭、进学校、进企业、进机关等活动（以下简 称“五进”活动）。 DB12/T 1435 —2025 3 4.5.1.4 充分运用传统媒体和新媒体等多元化传播渠道广泛传播健康知识。 4.5.2 服务时间 4.5.2.1 基地常年对公众开放，年接待量 4000人次以上。 4.5.2.2 公益性公众咨询活动围绕重点卫生宣传日、热点健康问题开展，每年不少于 4次。 4.5.2.3 公益性健康讲座根据季节、热点健康问题组织，每年不少于 4次。 4.5.2.4 健康教育服务“五进”活动，每年不少于 4次。 4.5.2.5 通过多种传播途径传播健康知识每年不少于 12期。 4.5.3 服务要求 服务形式宜根据不同人群的需要多样化，服务内容应积极健康，科学准确，通俗易懂，具有指导性 和可行性，符合国家相应的法律法规的规定。 4.5.4 健康教育服务流程 4.5.4.1 公益性健康科普展览服务流程：组织预约登记，检查展览设施，讲解员、指导员上岗前整理 着装、调试设备，组织讲解，管理人员填写《健康教育服务基地参观登记表》（详见附录 A），在展览 结束后组织参展人员填写《健康教育服务基地满意度调查表》（详见附录 B）。 4.5.4.2 公益性公众咨询活动、健 康讲座、“五进”活动服务流程：制订活动方案，发布活动信息， 组织实施活动，整理工作档案。 4.5.4.3 健康知识传播流程：筛选健康教育核心信息，科普化加工，科学性论证，备案登记，对外发 布，整理工作档案。 组织管理 4.6 4.6.1 明确管理部门、管理人员和管理职责。 4.6.2 制订相关制度，包括但不限于健康教育服务制度、活动备案制度、志愿者管理制度、消防安全 制度、应急处置制度、控烟制度、投诉管理制度。 4.6.3 在基地明显位置公布服务时间、服务项目、服务内容等信息。 4.6.4 制定年度活动计划，并组织实施。 4.6.5 对运行情况及活动开展情况进行年度总结，做好工作档案留存，提交年 度工作统计报表（详见 附录D），并按照相关规定定期接受市卫生健康主管部门的指导、认定和评价。 5. 评价和管理 基地自评 5.1 基地应按照附录 E适时开展自我评价，根据评价结果进行改进、完善，持续向市民提供良好的健康 教育服务。 受众评价 5.2 基地可通过社区走访、意见簿、问卷调查、活动现场及线上填写满意度调查表（附录 B）等形式对 参加活动的人群开展满意度调查，对调查结果进行分析，提出改进措施并进行改进。 市级评价 5.3 5.3.1 基地应按照附录 E向市卫生健康主管部门提交自评报告和《天津市健康教育服务基地登记表》DB12/T 1435 —2025 4 （详见附录 C）。 5.3.2 专家应按照附录E，通过现场查看、审阅档案资料、听取汇报等形式对基地进行评价。 90分及 以上评定为优秀 ,70分及以上 90分以下评定为合格， 70分以下评定为不合格。 5.3.3 首次评价通过的，纳入天津市健康教育服务基地名单，每三年进行一次市级评价。对于评为不 合格的基地 应整改， 整改不到位或有违反法律法规造成不良影响的将从天津市健康教育服务基地名单中 移除。 DB12/T 1435 —2025 5 A A 附录 A （资料性） 天津市健康教育服务基地参观登记表 天津市