ICS 97.220.10 CCS DB11 Y 55 北京市地方标准 DB11/T 2277—2024 健身房服务规范 Specification for service of fitness club 2024 - 06 - 28发布 2024 - 06 - 28实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2277—2024 I 目次 前言.................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 场所要求 ............................................................................ 2 6 服务内容与要求 ...................................................................... 3 7 预收费与退费 ........................................................................ 4 8 服务评价与改进 ...................................................................... 6 参考文献 ............................................................................... 7 DB11/T 2277—2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京市体育局提出并归口。 本文件由北京市体育局组织实施。 本文件起草单位：国家体育总局体育科学研究所、北京市标准化研究院、北京市社区体育协会、北 京市朝阳区体育场馆中心、北京 教育学院、北京工业职业技术学院、华体青苗体育文化（北京）有限公 司。 本文件主要起草人：张学谦、黄希发、祝伟民、周洁、王新锋、周巧霖、刘云、张劲松、张建军、 王志亮、周航、宋雪阳、刘懿德、杨玮、杨小辉、洪扬、丁云霞、李玉超、倪春雷。 DB11/T 2277—2024 1 健身房服务规范 1 范围 本文件规定了健身房的基本要求、场所要求、服务内容与要求、预收费与退费 及服务评价与改进。 本文件适用于向社会开放具备合法经营资质 的健身房的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用 而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 DB11/T 410 体育场所安全管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健身房 fitness club 设有健身场地、器材、设备，并向消费者提供自主锻炼、私人教练授课、团体课程授课等至少一种 有偿服务的体育场所。 4 基本要求 4.1 制度 健身房应制定以下制度，包括不限于： —— 会员管理制度； —— 合同管理制度，包括预付费等； —— 资金存管制度； —— 售后服务管理制度，包括客户投诉处理 、退费处理等； —— 档案管理制度； —— 从业人员管理制度； —— 场地、器材、设备等管理制度； —— 安全生产管理制度 。 4.2 人员 DB11/T 2277—2024 2 4.2.1 从业要求 4.2.1.1 健身教练应具有健身相关知识和专业技能，熟悉健身器材和设备的性能，掌握各种健身器材 和设备的操作方法，具备急救和技能。 4.2.1.2 安全生产管理人员应熟悉消防、安全等知识，熟练使用通信、治安和消防器材。 4.2.1.3 从业人员应接受安全生产 教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技 能，增强事故预防和应急处理能力。 4.2.2 行为规范 4.2.2.1 应佩戴工牌，仪表大方、整洁。 4.2.2.2 对顾客态度友好，举止文明，主动微笑服务，符合岗位规范。 4.2.2.3 保护顾客合法权益。 4.2.2.4 能够迅速、妥善处理顾客的投诉。 4.2.2.5 顾客财产发生意外情况时，应及时与顾客沟通。 4.3 安全 应符合DB11/T 410的要求。 5 场所要求 5.1 环境 5.1.1 空气质量应符合GB/T 18883的要求。 5.1.2 噪音应符合GB 3096的要求。 5.1.3 卫生应符合GB 37488的要求。 5.2 场地 5.2.1 有氧练习区、力量练习区的空间净高度不低于2.6 m。 5.2.2 宜有体能测试区。 5.2.3 宜建设智慧化场地。 5.2.4 场地应平整、防滑。 5.2.5 应设有卫生间、洗手池和镜面。 5.2.6 宜有男女分设的更衣室，通风良好，更衣柜数量与健身房的面积和健身人数相匹配。 5.2.7 宜有男女分设的淋浴室，淋浴水龙头之间互 相隔挡。 5.2.8 根据健身房的面积和可接待人数配备相应的休息桌椅，饮水设施，宜有免费报刊杂志阅读。 5.2.9 应在醒目位置公示以下内容： —— 顾客须知和服务承诺； —— 投诉电话及联系人等信息； —— 健身教练简介、友情提醒等信息。 5.3 器材、设备 5.3.1 应配备与所开展体育项目配套的合格器材、设备，有氧练习器材、力量练习器材、团体操辅助 器材的种类均应不少于两种，满足所开展项目的需求。 5.3.2 健身器材、设备应状态良好、间距合理、整洁卫生，应定期维护并做好设备保养记录、标识。 DB11/T 2277—2024 3 5.3.3 宜有身体形态、机能、素质测试设备或系统。 5.3.4 宜配备智能器材、设备。 6 服务内容与要求 6.1 咨询 通过线上线下相结合的方式为顾客提供以下服务： —— 了解顾客的身体情况和健身需求，对顾客介绍硬件设施、服务内容和教练情况； —— 告知健身服务事项及服务费用； —— 为顾客提供参观体验等相关服务。 6.2 签订合同 6.2.1 采用预付卡方式的，应与消费者签订符合北京市规定的健身服务合同，合同内容包括不限于： ——双方名称或者姓名、联系方式等； ——收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施； ——兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式； ——履行期限，以及经营场所自有或者租赁、租期； ——风险提示； ——赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式； ——变更、中止、终止等情形预收款的处理方式； ——退款计算方法、渠道、手续费； ——挂失、补办、转让方式； ——消费记录、余额查询方式； ——违约责任； ——解决争议的方法。 6.2.2 与消费者签订合同时，应就合同约定的收费项目、收费方式、退费方式、退费流程等事项充分 告知消费者。 6.2.3 应保存合同以及履行合同的相关资料，相关资料应至少保存至合同履行完毕后两年。 6.3 入场登记 6.3.1 宜采用线上线下相结合的方式对顾客进行入场登记，登记信息宜包括姓名、消费项目和时间等 信息。 6.3.2 应根据顾客需求提供本人预付卡使用情况、消费记录、余额等信息查询服务。 6.4 健身服务 6.4.1 自主锻炼 6.4.1.1 应提供自主锻炼的场地、器材、设备等。 6.4.1.2 应提供场地、器材、设备的使用或操作说明及运动安全提示。 6.4.1.3 宜配备接待人员引导顾客，向顾客介绍有氧练习区、力量练习区等场地、器材和设备的基本 情况。 6.4.1.4 宜配备巡场教练，及时了解顾客需求，定时巡场指导顾客正确使用场地、器材、设备。 DB11/T 2277—2024 4 6.4.2 私人教练授课 6.4.2.1 应了解顾客的基本信息和健康情况，告知体能测试的相关内容及注意事项，进行体能测试。 体能测试可包括身体成分测试、身体形态测试、功能性动作筛查、运动表现能力测试等。 6.4.2.2 应根据顾客体能测试结果，与顾客协商制定科学、合理、有针对性的个人健身计划。 6.4.2.3 应提前与顾