ICS 03.220.20 CCS R 11 5201 贵阳市 地方 标准 DB5201/T 156—2025 城市公共交通服务评价指标 Evaluation index for city public transportation service 2025 - 04 - 21发布 2025 - 08 - 01实施 贵阳市市场监督管理局 发布 DB5201/T 156 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 指标内容 ................................ ................................ ........... 2 5 计算方法 ................................ ................................ ........... 3 附录A（规范性） 乘客满意度调查和计算方法 ................................ ............ 17 参考文献 ................................ ................................ ............. 20 DB5201/T 156 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由贵阳市交通委员会提出并归口。 本文件起草单位：贵阳市交通发展研究中心、北京工业大学、交规院（北京）工程咨询有限公司。 本文件主要起草人：付培云、成国积、严海、孙林、李玮、韩艳、白炜、庞晓宇、眭欣禹、李一博、 唐成林。 DB5201/T 156 —2025 1 城市公共交通服务评价指标 1 范围 本文件规定了城市公共交通服务评价指标的术语和定义、指标内容、计算方法等。 本文件适用城市公共交通客运服务的评价指标。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22484 城市公共汽电车客运服务规范 JT/T 1052 城市公共交通出行分担率调查和统计方法 3 术语和定义 GB/T 22484 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共交通 public transit 运用公共汽电车、城市轨道交通、城市客运轮渡等运载工具和有关设施，按照核定的线路、站点、 时间、票价运营，为公众提供基本出行服务的城市客运方式。 [来源：GB/T 32852.1 -2016，2.1.2] 3.2 常规公交 bus transit 公共汽车沿固定线路按班次运行的客运方式。 [来源：CJJ/T 119 -2008，2.2.5，有修改 ] 3.3 定制公交 demand responsive transit 通过整合出行起讫点、出行时间等相近出行需求，向乘客提供预定线路或车次的一种差异化、集约 化、高品质的城市公共交通服务。 [来源：JT/T 1355 -2020，3.1] 3.4 快速公交 bus rapid transit ；BRT 以大容量、高性能公共汽电车沿专用车道运行，有专用站台，实现站外售检票、乘客水平乘降，并 配备智能调度系统、优先通行信号系统和乘客信息服务系统的快速公共交通方式。 [来源：GB/T 32852.1-2016 ，2.2.1.3] DB5201/T 156 —2025 2 3.5 城市轨道交通 urban rail transit 采用专用轨道导向运行的城市客运方式，包括地铁、轻轨、单轨、有轨电车、磁悬浮、自动导向轨 道、市域快速轨道系统。 [来源：GB/T 32852.1 -2016，2.2.1.2] 4 指标内容 常规公交 4.1 服务评价指标内容见表 1。 表1 常规公交服务评价指标内容 序号 一级指标 二级指标 1 服务能力与效率指标 常规公共汽车线路网覆盖率 2 机动化出行分担率 3 常规公共汽车高峰小时平均运送速度 4 常规公共汽车线网负荷强度 5 服务质量指标 常规公共汽车发车准点率 6 常规公交乘客投诉处理率 7 早晚高峰出车率 8 常规公交平均满载率 9 常规公交乘客满意度 10 绿色出行服务指标 绿色车辆比例 11 衔接融合指标 与城市轨道交通换乘衔接率 12 与城市对外客运枢纽换乘衔接率 13 智慧信息化服务指标 常规公交来车信息实时预报率 14 服务安全性指标 常规公交责任事故率 定制公交 4.2 服务评价指标内容见表 2。 表2 定制公交服务评价指标内容 序号 一级指标 二级指标 1 服务效率指标 定制公交平均满载率 2 服务质量指标 定制公交发车准点率 3 定制公交乘客投诉处理率 4 定制公交乘客满意度 5 服务安全性指标 定制公交责任事故率 6 智慧信息化服务指标 预约便利性 7 车辆轨迹的全程可视化比例 8 服务高质量发展指标 定制公交与常规公交协同发展指数