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ICS 030.080 CCS A 12 4601 海口市 地方标准 DB 4601/T 12—2024 住宅物业服务规范 Service specification for residential property 2024 - 10 - 08发布 2024 - 11 - 10实施 海口市市场监督管理局 发布 DB 4601/T 12— 2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总则 ............................................................................... 2 5 综合服务内容及标准 ................................................................. 2 6 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准 ................................ 13 7 装饰装修管理服务内容及标准 ........................................................ 30 8 公共秩序维护服务内容及标准 ........................................................ 32 9 环境卫生维护服务内容及标准 ........................................................ 36 10 绿化养护服务内容 及标准 ........................................................... 40 DB 4601/T 12— 2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由海口市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位:海口市住房和城乡建设局、海口市物业管理行业协会、海南法立信律师事务所。 本文件主要起草人:刘亮武、潘显让、孙雨寒、甘芳銘、梁金华、 戴丹、范灯辉、 洪振涛、曾文君。 DB 4601/T 12— 2024 III 引言 物业服务联接着居民生活服务的“最后一公里”,是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需 要最直接的抓手。住宅小区物业服务事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会和谐稳定。为全面落 实《中华人民共和国民法典》《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》《海南经济特区物业管理条例》 《关于全域推进海南自由贸易港城市基层党建工作的实施意见》 , 加快发展物业服务业,推动物业服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好居住生活需要,制定本文件。 本文件中住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修 养护、装饰装修管理、 公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容,每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级,五个等级,其中一级为最低等级,五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同,可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级,当事人对分项服务有不同需求的,可以在确定服务等级后,调整分项服 务的内容。鼓励物业服务合同双方当事人探索建立智能化的物业服务管理新模式。本文件将为海口市住 宅物业服务市场分类引导、梯度培育、规范发展提供依据。 DB 4601/T 12— 2024 1 住宅物业服务规范 1 范围 本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰 装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。 本文件适用于海口市行政区域内住宅物业服务规范。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 27770 病媒生物密度控制水平 鼠类 GB/T 27771 病媒生物密度控制水平 蚊虫 GB/T 27772 病媒生物密度控制水平 蝇类 GB/T 27773 病媒生物密度控制水平 蜚蠊 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 住宅物业 residential property 以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。 物业服务人 Property service provider 物业服务企业和其他管理人。 物业服务 Property service 物业服务人接受委托,按照法律法规和物业服务合同约定,对物业管理区域内的建筑物及其附属设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 业主 Proprietor 房屋的所有权人。 基于与建设单位之间的房屋买卖等民事法律行为,已经合法占有房屋但尚未依法办理所有权登记 的人。 物业使用人 user of real proprietor 前款所称物业使用人,是指物业的承租人以及业主之外的其他合法实际使用物业的人。 DB 4601/T 12— 2024 2 物业服务区域 Property service area 依据法律法规和(前期)物业服务合同划定的实施物业服务的地域范围。 专项委托服务 Special commissioned services 专业性服务企业接受物业服务人的委托,承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、 园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。 共用部位 common areas and structures 住宅共用部位,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与 之结构相连的非住宅业主共有的部位,一般包括:住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户 外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备 common equipments and facilities 根据法律、 法规和房屋买卖合同, 由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备, 一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 4 总则 住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩 序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容,每项内容划分为五个等级,一级为最低等级,五级为最高等级,高一等级高于且包含相应低一等级的要求。 本文件中涉及的物业共用部位的维修养护为日常维修养护工作,不包括应当使用专项维修资金的 情形。 5 综合服务内容及标准 综合服务内容及标准按表 1 的规定。 表1 综合服务内容及标准 序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准 1 物业 服务场所 一级物业服务 1、设置物业服务办公场所,配备可满足物业服务需要的办公设施设备。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时,其他时间物业服务工作场所设置值班人 员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容: (1)物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 (2)物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。 DB 4601/T 12— 2024 3 表1 综合服务内容及标准 (续) 序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准 1 物业 服务场所 一级物业服务 (3)电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 (4)共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 (5)车位(车库)的出售和
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