ICS91.140.90 CCSQ78 4108 焦作市地方标准 DB4108/T012—2024 电梯维保单位服务规范 2024-08-09发布 2024-09-09实施 焦作市市场监督管理局  发布DB4108/T012—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5服务内容与要求......................................................................2 6服务质量控制........................................................................4 7调查回访............................................................................5 8评价与改进..........................................................................5 附录A（资料性）满意度调查表..........................................................7 附录B（资料性）满意度调查统计分析表..................................................8DB4108/T012—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河南省特种设备检验技术研究院焦作分院提出。 本文件由焦作市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：河南省特种设备检验技术研究院焦作分院、焦作市特种设备和产品质量安全应急 处置协调中心、河南省恒信远机电工程有限公司、奥的斯机电电梯有限公司郑州分公司、焦作市水务有 限责任公司。 本文件主要起草人：刘亚峰、王文宾、张林潮、崔国龙、秦定林、冯文龙、吕文敬、刘斌、宋斌杰、 武腾飞、韩春鹏、王超、常畅、贺曙光、游新民、毕静波、翟嘉一、娄和静、王娜娜、马小飞、于华伟。DB4108/T012—2024 1电梯维保单位服务规范 1范围 本文件规定了电梯维修保养服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、调查 回访、评价与改进。 本文件适用于纳入《特种设备目录》范围内的曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯与自 动人行道、其他类型电梯（仅杂物电梯）的维护保养服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯 GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 TSG07特种设备生产和充装单位许可规则 TSG08特种设备使用管理规则 TSGT5002电梯维护保养规则 TSGZ6001特种设备作业人员考核规则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 维护保养 对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中清洁、润滑不 包括部件的解体，调整和更换易损件，不会改变任何电梯性能参数。 注：维护保养根据周期不同，分为月度、季度、半年和年度维护保养。 电梯维护保养单位 电梯维护保养单位（以下简称“电梯维保单位”）必须为依法具有电梯制造、安装、维修许可资格 的单位。 4基本要求 电梯维保单位的要求 4.1.1电梯维保单位应严格遵守国家法律、法规和特种设备安全监督管理部门的各项规章、规定，严 格执行电梯安全技术规范和产品标准，采用与维保电梯类别相符合的管理方式和先进技术，保证作业安 全和服务质量。DB4108/T012—2024 24.1.2电梯维保单位应建立符合TSG07规定的质量保证体系，制定符合本单位实际要求的作业指导 文件，作业指导文件中规定的维保项目及内容应不少于TSGT5002和制造单位对电梯维保的要求，并保 证电梯正常运行。 4.1.3电梯维保单位维保电梯时，应确保每台设备的电梯维保人员不少于两人。 4.1.4电梯维保单位应制定半月、季度、半年、年度维保计划，书面告知使用单位，并按计划实施维 保。 4.1.5电梯维保单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的原则，应自律互助，不应进 行低价恶性竞争、以次充好、弄虚作假，不得将维护保养业务以任何形式转包，不得将维护保养业务分 包给无资质的单位和个人。 电梯维保人员的要求 4.2.1电梯维保人员应取得TSGZ6001中相应的特种设备作业人员证书。 4.2.2电梯维保人员应掌握相应的电梯维修专业技术知识，熟悉所维保电梯的具体情况。 4.2.3电梯维保人员应熟悉维保服务的程序和流程，并按照电梯维保单位质量保证体系文件的要求开 展作业。 4.2.4电梯维保人员应遵纪守法，诚实守信，具有良好的道德品行。 维保合同的要求 电梯维保单位与电梯使用单位签订符合法律法规要求的电梯维保合同，履行合同权利义务与和责任。 5服务内容与要求 服务内容 电梯维保单位提供的服务内容应包括：建立台账档案、维护保养、故障维修和紧急救援、零配件供 应、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、故障与投诉受理、定期回访、电梯自检、配合法定检 验、提醒使用单位及时报废更新不符合现行产品标准的电梯零部件和安全风险高的老旧电梯等。 服务承诺 5.2.1电梯维保单位应按照国家有关规定和行业自律的要求公开服务承诺，内容应包括： ——遵守法律法规、安全技术规范和标准； ——建立维保设备台账、维保记录； ——保证维护保养服务的质量，其中包括：维保项目、内容、周期、故障处理； ——提供24小时救援电话和救援服务； ——保证配件质量和供应的及时性； ——协助用户建立安全管理制度和使用管理技术支持； ——受理投诉并及时解决提出问题； ——配合做好电梯使用标志管理； ——定期回访和自我评价改进； ——做好年度自检并配合定期检验。 5.2.2电梯维保单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受电梯使用单位和社会的监督；同时接 受特种设备安全监督管理部门的监督检查，配合特种设备检验机构的检验。 维护保养要求DB4108/T012—2024 35.3.1电梯维保单位应按照按需维保或TSGT5002规定的周期要求，对电梯进行一次维护保养。 5.3.2电梯日常维保服务程序和主要内容： ——告知：按照日常保养计划，提前2日～3日通知使用单位，说明需要使用单位配合的事项； ——问询：向电梯使用单位了解电梯运行情况，并查看使用单位的电梯运行记录； ——作业：做好个人安全防护和现场的安全防护措施后方可进行作业，并邀请电梯安全管理人员 现场监督，依据维护保养作业指导文件进行维保作业； ——验证：作业完成后试运行电梯，验证电梯运行是否正常，最后清理工作现场； ——记录：记录电梯保养情况，问题处理情况； ——确认：作业人员在离开作业现场前应向电梯安全管理人员说明服务作业结果，与使用单位完 成工作确认手续； ——归档：向使用单位移交维保记录，将维保记录及时归档。 5.3.3电梯维保单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损程度和使用年限等，并依据本单位 的作业指导文件制定维护保养方案。维护保养方案应包括：维护保养项目、内容、程序、周期和范围。 5.3.4电梯维保单位在保养过程中发现安全隐患时，应立即进行处置，不能当场修复的应暂停使用并 书面告知电梯使用单位；发现严重事故隐患，应立即停梯，在书面告知使用单位的同时向当地特种设备 安全监督管理部门报告。 5.3.5电梯维保人员在完成维保服务后，应按照规定填写维保记录并履行使用单位电梯安全管理人员 签字确认的手续。 5.3.6电梯维保单位应按照TSGT5002要求开展年度自行检查，制定年度自行检查作业指导书，规定 年度自行检查的项目、内容和检验方法，内容和要求不应低于相关检验规则的规定，应在每年到达定期 检验周期前至少一个月向使用单位提供自行检查记录或自行检查报告。 建立设备台账 5.4.1电梯维保单位应为每台电梯建立单独的维护保养档案，主要包括： ——使用登记证； ——维护保养记录； ——故障及维修记录； ——更换零配件记录； ——自检记录和自检报告； ——监督检验报告、定期检验报告、限速器校验报告； ——检验整改意见通知单。 5.4.2电梯基本信息应包括：使用登记信息、电梯制造(改造)单位、安装单位