智慧城市　公众信息终端服务指南 Smart city—Guidelines for public information terminal services  ICS  35.240.01 CCS  L 70   中华人民共和国国家标准 GB/T 44120—2024 2024-05-2 8发布 2024-12-0 1实施     国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发 布目　　次 前言   ………………………………………………………………………………………………………………   Ⅲ 1     范围   ……………………………………………………………………………………………………………   1 2     规范性引用文件   ………………………………………………………………………………………………   1 3     术语和定义   ……………………………………………………………………………………………………   1 4     缩略语   …………………………………………………………………………………………………………   1 5     公众信息服务基本原则   ………………………………………………………………………………………   1 6     公众信息服务内容与模式   ……………………………………………………………………………………   2      6.1     公众信息服务内容   ………………………………………………………………………………………   2      6.2     公众信息服务模式   ………………………………………………………………………………………   2      6.3     信息推送服务   ……………………………………………………………………………………………   2      6.4     信息查询服务   ……………………………………………………………………………………………   3      6.5     信息互动服务   ……………………………………………………………………………………………   3 7     公众信息终端分类及服务功能   ………………………………………………………………………………   3      7.1     终端分类   …………………………………………………………………………………………………   3      7.2     移动端   ……………………………………………………………………………………………………   4      7.3     计算机端   …………………………………………………………………………………………………   4      7.4     自助服务终端   ……………………………………………………………………………………………   5      7.5     电视端   ……………………………………………………………………………………………………   6      7.6     信息显示屏   ………………………………………………………………………………………………   6 参考文献   ……………………………………………………………………………………………………………   8 GB/T 44120—2024     Ⅰ 前　　言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则　第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）提出并归口。 本文件起草单位：兰州北科维拓科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、兰州三维大数据 标准化研究院有限公司、南威软件股份有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、山东浪潮新基建科技有 限公司、华为技术有限公司、中国人民大学、北京清华同衡规划设计研究院有限公司、兰州大学、华勤 技术股份有限公司、成都秦川物联网科技股份有限公司、上海大学、广东金赋科技股份有限公司、深圳 市永达电子信息股份有限公司、深圳市深勘工程咨询有限公司、山西云时代智慧城市技术发展有限公 司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、北京航空航天大学、山东新一代标准化研究院有限公司、西 安航天弘发实业有限公司、北京君翌科技有限公司。 本文件主要起草人：陈冬梅、张红卫、刘文、赵强、仵大奎、张天一、李守亮、彭革非、英杰、 冯晓蒙、安小米、赵有骥、郝诚山、王飞飞、陆福相、相福民、颜文亮、权亚强、任泳谊、张盈盈、 戚建淮、贾海鹏、陈光潜、李腾、赵娜、党桥桥、王瑶瑶、赵志立、邓攀、郑金萍、史丛丛、范婉锋、 张默。   GB/T 44120—2024     Ⅲ 智慧城市　公众信息终端 服务指南 1　范围   本文件给出了智慧城市场景下公众信息服务基本原则、公众信息服务内容与模式、公众信息终端分 类及服务功能。 本文件适用于指导智慧城市场景下公众信息终端服务的规划、设计、建设与运维等。 2　规范性引用文件   本文件没有规范性引用文件。 3　术语和定义   下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 公众信息终端服务　public information terminal services 根据公众信息需求，服务提供者通过多种手段、方法对信息进行搜集、加工和处理，在各类终端设 备上提供信息产品或服务的有组织的活动。 3.2　 智能移动终端　smart mobile terminal 能够接入移动通信网，具有能够提供应用程序开发接口的开放操作系统，并能够安装和运行第三方 应用软件的手持或便携设备。 [来源：GB/T 34978—2017，3.1.1，有修改] 3.3　 自助服务终端　public information self-service terminal 服务提供者提供的实施自助服务的专用设备或装置。 [来源：GB/T 23647—2009，3.2] 4　缩略语   下列缩略语适用于本文件。 ID：身份标识号（Identity Document） 5　公众信息服务基本原则   提供公众信息服务时宜考虑以下基本原则。 合规合法：采集、处理和发布信息时遵守现行相关法律法规。 a） 便民利民：为公众提供多途径、简单、明确和易用的信息获取和处理方式，使公众能够方便、 有效地获取和处理信息。b） 用户友好：满足用户多样化需求，界面和功能设计简洁、清晰，并充分考虑用户身体机能差c） GB/T 44120—2024     1 异，具有数字包容性和良好的人机互动性。 及时准确：采取必要措施，提供及时、准确的信息，保障信息的时效性、准确性和完整性。 d） 真实可靠：采用密码技术等手段，防止信息被窃取、篡改或伪造，保障信息的安全性、真实 性、来源可靠性和权威性。e） 最小、必要：在采集用于公众信息服务的信息时遵循“最小、必要”原则，避免过度采集。 f） 最大共享：实现各类信息服务的最大信息共享，促进各类服务互联互通、互信互认，减少服务 成本，保障服务的准确性、全面性和便捷性。g） 6　公众信息服务内容与模式  6.1　公众信息服务内容   公众信息服务终端为公众提供的信息内容包括但不限于： 政务信息，如法律法规、政策措施、行政许可、办事指南、公共安全、公共服务等； a） 生活信息，如就业、社保、教育、医疗、物业、天气预报、缴费通知、交通出行等； b） 商务信息，如招商引资、企业动态、企业服务、行业市场等。 c） 6.2　公众信息服务模式   公众信息服务终端的服务模式包括但不限于： 信息推送，通过信息服务终端以弹出消息窗口等形式向公众主动发送信息的服务； a） 信息查询，通过信息服务终端为公众提供快速、方便查找所需信息的服务； b） 信息互动，通过信息服务终端对公众发送的问题或要求，借助远程音频、视频、图片、文字等 方式实现及时回复的服务。c） 6.3　信息推送服务  6.3.1　推送方式   公众信息服务终端的信息推送服务方式包括但不限于： 对信息直接进行发布和展示； a） 通过搜索和推荐算法，根据用户的历史行为、偏好等不同属性，智能理解用户需求并进行个性 化信息推送；b） 根据用户的订阅内容、预先设定的标签等，智能匹配符合条件的特定信息向用户推送。 c） 6.3.2　需考虑的因素   提供公众信息推送服务时需考虑以下因素： 信息推送内容符合国家对信息推送服务的相关规定，遵守信息推送内容管理规范，避免推送不 良、违法、未取得审核许可、超范围转载或抄袭、歪曲事实的信息；a） 信息推送内容保持信息的客观性和真实性，避免使用可能误导或激发公众不良情绪和行为的语 言和表达方式；b） 信息推送形式、频次等公开、明确告知用户，充分考虑用户体验，科学规划推送方法与频次， 不恶意推送或强制推送；c） 明确告知用户信息推送取消方式，取消操作透明易查； d） 对信息推送内容进行定期监控，及时删除、更新，保障内容的时效性； e） 建立全面、有效的信息审核机制，包括编辑审查、事实核查、法务审查和专业领域审查等，保 障信息推送的准确性、合法性和合规性；f） GB/T 44120—2024     2