ICS35.240.99 CCSL67 中华人民共和国国家标准 GB/T43558—2023 全国一体化政务服务平台移动端规范 Specificationfornationalintegratedgovernmentserviceplatformmobileterminal 2023-12-28发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本原则 1 ………………………………………………………………………………………………… 5 建设层级 2 ………………………………………………………………………………………………… 6 技术架构 2 ………………………………………………………………………………………………… 7 技术要求 3 ………………………………………………………………………………………………… 8 应用接入 5 ………………………………………………………………………………………………… 9 移动端备案 6 ……………………………………………………………………………………………… 10 评价与改进 6 ………………………………………………………………………………………………GB/T43558—2023 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC594)提出并归口。 本文件起草单位:国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化研究院、山东省大数据局、厦门市标准 化研究院、中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心、一窗(北京)互联网科技研究院、中国测绘科学 研究院、中国信息通信研究院、海南大学、山东省大数据中心、江苏省政务服务管理办公室、山东省计算 中心(国家超级计算济南中心)、腾讯云计算(北京)有限公司。 本文件主要起草人:许潇文、孙海运、罗宁、魏华、洪丽君、黄霄椿、张福浩、赵阳阳、杨正军、王平、 隋心、王旭东、傅川、俞长丽、张媛、逄锦山、杜白、陈婉莹、王少武、董婷、高超。 ⅠGB/T43558—2023 全国一体化政务服务平台移动端规范 1 范围 本文件确立了全国一体化政务服务平台(以下简称“全国一体化平台”)移动端建设的基本原则,规 定了建设层级、技术架构和架构各层级的技术要求、应用接入要求、移动端备案、评价与改进的要求。 本文件适用于全国一体化平台移动端的建设和应用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T28827(所有部分) 信息技术服务 运行维护 GB/T34975 信息安全技术 移动智能终端应用软件 安全技术要求和测试评价方法 GB/T35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T39047—2020 政务服务平台基本功能规范 GB/T39735 政务服务评价工作指南 GB/T40756 全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南 GB/T41391 信息安全技术 移动互联网应用程序(App)收集个人信息基本要求 3 术语和定义 GB/T39047—2020界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本原则 全国一体化平台移动端建设基本原则包括但不限于: a) 统筹规划:加强全国一体化平台移动端建设顶层设计,推动各地区、各部门移动政务服务资源 整合和政务服务平台移动端集约化建设,提升一体化服务能力; b) 需求引领:聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频事项,以及与群众日常生活密切相关的 便民服务事项向移动端延伸,提升移动政务服务供给水平,全面优化用户体验; c) 创新驱动:充分发挥移动互联网优势,利用大数据、区块链、人工智能等技术手段,创新移动政 务服务提供方式,丰富“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”等应用场景,提升移动政务服务个性 化、智慧化水平; d) 安全防护:增强移动政务服务一体化安全防护能力,加强对重要政务数据、敏感个人信息、企业 商业秘密等的保护,确保移动政务服务信息安全。 1GB/T43558—2023 5 建设层级 5.1 概述 全国一体化平台移动端包括国家政务服务平台移动端、国务院部门政务服务平台移动端(以下简称 “部门移动端”)和各省(自治区、直辖市)级政务服务平台移动端(以下简称“省级移动端”)。 5.2 国家政务服务平台移动端 国家政务服务平台移动端是全国移动政务服务的总枢纽,为部门移动端和省级移动端提供公共入 口、公共通道、公共支撑。通过构建国家政务服务平台移动政务服务应用管理系统,对各地区各部门提 供的政务服务应用进行统一接入、统一发布、统一管理和统一监测。 5.3 部门移动端 国务院部门可按需建设本部门移动政务服务应用管理系统,与国家政务服务平台移动政务服务应 用管理系统对接联通,并依托国家政务服务平台移动端对外提供服务,不宜新建独立的政务服务平台移 动端。 5.4 省级移动端 各省级移动端是本地区移动政务服务的主要渠道和服务入口。各地区宜通过省级政务服务平台移 动端统一对外提供移动政务服务。应建设省级移动政务服务应用管理系统,推动相关服务应用在政务 服务平台移动端、政务服务大厅、自助终端等服务渠道统一管理、同源发布、一体化服务。 6 技术架构 全国一体化平台移动端技术架构包括基础设施层、支撑层、应用管理层、服务及展现层,安全与测试 和运维运营贯穿架构各层级,技术架构见图1。 2GB/T43558—2023 图1 总体技术架构 7 技术要求 7.1 服务及展现层 7.1.1 服务渠道 服务渠道包括移动互联网应用程序(APP)、小程序、公众号、快应用等服务渠道,强化和规范统一入 口,面向企业和群众提供政务服务事项咨询、办理、查询、评价等多端同源同质服务。 7.1.2 服务功能 服务功能包括但不限于: a) 事项服务:应提供办事指南查询、办事指引、办理预约、事项办理、办件查询等功能; b) 应用服务:应提供住房公积金、社保查询、缴费等便民利企应用服务; c) “好差评”服务:应提供对办件、移动政务服务应用等评价功能,具体评价应符合GB/T39735 的要求; d) 查询服务:宜运用人工智能等技术优化搜索服务功能,实现对移动政务服务事项和应用的统一 检索; e) 咨询投诉:应提供咨询投诉内容填写、保存、提交、结果反馈等功能; 3GB/T43558—2023