书 书 书犐犆犛 ９７ ． ０４０ ． ３０ 犢 ６１ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ３ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 — 犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 — 犘犪狉狋 ３ ： 犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉 ２００９  １１  ３０ 发布 ２０１０  ０３  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 《 家用和类似用途电器售后服务 》 分为若干部分 ： 第 １ 部分 ： 通用要求 ； 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 ； 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 ； 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 ； 第 ５ 部分 ： 电热水器的特殊要求 ； 第 ６ 部分 ： 吸油烟机的特殊要求 ； 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 ； 第 ８ 部分 ： 饮水机的特殊要求 ； 第 ９ 部分 ： 空气净化器的特殊要求 ； …… 本部分是 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的第 ３ 部分 。 本部分应与 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 《 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 》 配合 使用 。 本部分是通过增补或修改 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 形成的 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中具体条款未在本 部分提及的 ， 表示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 。 本部分中写明 “ 适用 ” 的部分 ， 表 示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 ； 本部分中写明 “ 代替 ” 的部分 ， 则以本部分的条款 为准 ； 本部分中写明 “ 增加 ” 的部分表示除要符合 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款外 ， 还应符合本部 分所增加的条款 。 本部分对 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 增加的条款从 １０１ 开始编号 。 本部分附录 Ａ 为资料性附录 。 本部分由中国轻工业联合会提出 。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６ ） 归口 。 本部分起草单位 ： 海尔集团公司 、 珠海格力电器股份有限公司 、 中国家用电器研究院 、 美的集团有限 公司 。 本部分主要起草人 ： 郑守磊 、 马德军 、 丁克琳 、 张桃 、 段子龙 。 本部分为首次发布 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ３ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分规定了家用和类似用途空调器售后服务的基本内容和基本要求 。 本部分适用于家用和类似用途空调器售后服务中有关文件的编制 、 实施及服务活动 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分的引用而成为本部分的条款 。 凡是注日期的引用文 件 ， 其随后所有的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本 部分 。 ＧＢ ／ Ｔ７７２５ 　 房间空气调节器 （ ＧＢ ／ Ｔ７７２５ — ２００４ ， ＩＳＯ５１５１ ： １９９４ ， ＮＥＱ ） ＧＢ１７７９０ — ２００８ 　 家用和类似用途空调器安装规范 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 　 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 确立的以及下列术语和定义适用于 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分 。 ３ ． １ 　　 房间空气调节器 　 狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉 一种向密闭空间 、 房间或区域直接提供经过处理的空气的设备 。 并通过其制冷系统与空气循环系 统及净化装置对所使用空间或区域进行温度 、 湿度的调节控制 ， 以下简称房间空调器 。 ３ ． ２ 　　 空调器安装 　 犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犻狀犵犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀 专业安装人员结合用户的具体环境情况 ， 将空调器固定到位并进行正确的组合 、 连接 、 调试 ， 以实现 其预定实用功能的完整活动 。 ４ 　 售后服务方的基本要求 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的该章均适用 。 ４ ． １ 　 总则 增加 ＧＢ ／ Ｔ７７２５ 和 ＧＢ１７７９０ — ２００８ 中的基本内容和本部分相关章条的要求 。 ４ ． ２ 　 售后服务方的基本要求 ４ ． ２ ． １０１ 　 服务方应是空调器生产企业设立的或委托的或是代理经营商委托的公司或企业 ， 委托设立的 服务方应与委托方签订委托协议 。 ４ ． ２ ． １０２ 　 服务方配备服务人员的数量应达到生产企业规划的服务能力要求 。 ４ ． ２ ． １０３ 　 服务方应为每一位服务人员签订和办理意外伤害保险等险种 。 ４ ． ３ 　 经营场所的基本要求 ４ ． ３ ． １０１ 　 维修场所环境应干燥 、 保证良好的通风条件及配备满足通风要求的排气风扇 。 １ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ３ — ２００９ ４ ． ３ ． １０２ 　 维修工作台周围的地面应铺设绝缘橡胶垫片 ， 其厚度应大于 ５ｍｍ 。 ４ ． ３ ． １０３ 　 维修场所的设备 、 乙炔气钢瓶 、 氧气钢瓶 、 氮气钢瓶等易燃易爆器材 ， 应分别隔离存放 ， 并按规 定要求进行标识 。 ４ ． ４ 　 设备的基本要求 ４ ． ４ ． １０１ 　 服务方应配备与其经营活动相适应的工具 ， 参见附录 Ａ 的表 Ａ．１ 。 ４ ． ４ ． １０２ 　 服务方应配备和使用经计量检验合格的设备 、 仪器仪表 、 专用工具等 。 ４ ． ４ ． １０３ 　 设立专修 Ｒ２２ 、 Ｒ４０７Ｃ 、 Ｒ４１０Ａ 及其他种类制冷剂的空调制冷系统工作台 。 ４ ． ４ ． １０４ 　 对 Ｒ２２ 、 Ｒ４０７Ｃ 、 Ｒ４１０Ａ 及其他种类的制冷剂钢瓶应进行标识 ， 且钢瓶内制冷剂填充量不 得超过规定值 。 ４ ． ４ ． １０５ 　 对 Ｒ２２ 、 Ｒ４０７Ｃ 、 Ｒ４１０Ａ 及其他种类制冷剂工具的使用 ， 如真空泵 、 制冷剂钢瓶 、 真空压力 表 、 充气软管等 ， 应进行分类标识 。 ４ ． ４ ． １０６ 　 配置高空安全作业的设备及器材 （ 安全带 、 长梯 、 绳索等 ）。 ４ ． ５ 　 服务人员的基本要求 ４ ． ５ ． １０１ 　 服务人员应及时接受产品生产企业新产品的技术技能和知识培训 ， 并熟练掌握新产品安装及 维修的特殊操作要求 。 ５ 　 售后服务的提供 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的该章均适用 。 ６ 　 售后服务规范 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的该章均适用 。 ６ ． １ 　 顾客信息的接收与记录 ６ ． １ ． １０１ 　 服务方应设 ２４ｈ 服务热线 ， 按约定的时间安排服务人员及时上门服务 。 ６ ． １ ． １０２ 　 服务方在接收顾客的来电信息后 ， 信息处理人员应记录好顾客信息 （ 电子 ） 台账 ， 确保信息跟 踪闭环处理完成 。 ６ ． ２ 　 售后服务的实施 ６ ． ２ ． ３ 　 上门售后服务 ６ ． ２ ． ３ ． １０１ 　 服务人员上门应按顾客预约时间 ， 并佩戴服务资格证 ， 身着干净整洁工作服 ， 穿鞋套 ， 配备 垫布 、 抹布 、 工具箱 （ 袋 ） 及必备的备件和材料 。 ６ ． ２ ． ３ ． ２ 　 增加 根据顾客房间面积 、 房屋结构 、 保温效果 、 房屋朝向 、 使用环境 、 配电情况 、 使用要求 、 室内外机的安 装位置及安装承重强度等条件和因素 ， 为顾客提供空调器设计方案 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ 　 上门安装服务 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ 　 安装前 ， 应对顾客的家用电器的使用 、 电源插座 、 电源线路 、 电源开关 、 电表 、 接地线的安 全用电情况进行检查 ， 应符合国家家用电器的相关安全 、 正常使用范围的规定要求 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０２ 　 建议顾客选择和使用 “ ３Ｃ ” 认证的电源插座或电源开关 。 单相电源 ， 空调使用电流超过 １６Ａ 的 ， 应使用带保护装置的电源开关 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０３ 　 空调器属 Ⅰ 类家用电器 ， 供电线路的接地线应与空调器接地端子连接良好 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０４ 　 空调器的接地线 ， 不得接在气体管道上 ， 自来水管道上 ， 避雷针 、 电话地线上 ， 或接地线与 大地接地体接触不良的线路上 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０５ 　 空调器安装位置应选择承载机组重量 ４ 倍 （ ２００ｋｇ ） 以上的地方 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０６ 　 安装支架及紧固件的采购和使用应符合 ＧＢ１７７９０ — ２００８ 中 ４．３．１ 和 ４．３．２ 的要求 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０７ 　 安装位置应位于室内机组送风均匀 、 室外机组通风散热良好的地方 ， 便于安装或维修 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６