ICS03.080.01 CCSA16 1407 山西省晋中市地方标准 DB1407/T42—2022 检验检测机构委托服务规范 2022-10-12发布 2022-12-01实施 晋中市市场监督管理局  发布 DB1407/T42—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5服务实施............................................................................3 6评价改进............................................................................4 附录A（资料性）服务用语示例..........................................................6 附录B（资料性）委托服务流程..........................................................7 附录C（资料性）质量指标计算..........................................................8 DB1407/T42—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由晋中市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 晋中市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由晋中市检验检测与认证认可标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：晋中市标准化研究中心。 本文件主要起草人：杨红红、赵瑞峰、赵东敏、刘纳、范丽华、巩丽青、柳静媛、刘佳、赫丽娟、 马思楠。 DB1407/T42—2022 1检验检测机构委托服务规范 1范围 本文件规定了检验检测机构委托服务的术语和定义、基本要求、服务实施、评价改进的要求。 本文件适用于检验检测机构开展质量检验检测、计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托 服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T27000合格评定词汇和通用原则(ISO/IEC17000:2004，IDT) GB/T31880检验检测机构诚信基本要求 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 JJF1001通用计量术语及定义 JJF1069法定计量检定机构考核规范 JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则 JJF1071国家计量校准规范编写规则 3术语和定义 GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001、JJF1069、JJF1070界定的以及下列术语和定义 适用于本文件。 检验检测机构委托服务 检验检测机构按照与委托方的合同约定开展法律法规规定的法定检验检测之外的检验检测及计量 检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托服务活动。 4基本要求 总要求 以服务客户为中心，遵循法律法规和检验检测机构体系文件的规定，为客户提供公平、公正、科学、 规范的检定、校准、检验、检测服务。 机构资质要求 4.2.1开展计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验工作，应取得《计量标准考核证书》，并在其 范围内开展检验检测；通过CNAS认可的校准机构，开展计量校准工作应取得《实验室认可证书》，并 在其范围内开展检验检测。 DB1407/T42—2022 24.2.2开展质量检验检测工作应取得《资质认定证书》或《实验室认可证书》，并在其范围内开展检 验检测。 4.2.3开展特种设备检验检测工作，应取得《特种设备检验检测机构核准证》，并在其核准的范围内 开展检验检测。 4.2.4开展其他检验检测工作，应取得相应检验检测资质，并在其资质允许的能力范围开展相应的检 验检测。 人员要求 4.3.1检定、校准、检验、检测人员均应具有相应的资格证书。 4.3.2按相关法律法规、规范和标准的要求配备人员。 设备要求 检定、校准、检验、检测工作所使用的测量设备，应符合以下条件： a)符合相关标准、检定规程、校准规范、计量检验规则的要求； b)有效的量值溯源或核查并经确认。 服务依据 4.5.1开展检定工作，应严格执行国家计量检定系统表和国家计量检定规程，如无国家计量检定规程， 则可依据部门或地方计量检定规程，计量检定规程必须是现行有效版本。 4.5.2开展校准工作，应优先选用适宜的国家计量校准规范，如果没有国家计量校准规范，可使用满 足客户需要的公开发布的、国际的、地区的或国家的技术标准或技术规范；或依据计量检定规程中的相 关部分；或使用依据JJF1071编写的校准方法，经确认后使用。 4.5.3开展商品量及商品包装计量检验，应按JJF1070要求进行。 4.5.4开展检验检测工作时，应采用满足客户需求并适用于所进行检验检测的方法，优先采用现行有 效的国际、国家、行业标准发布的方法以及合同约定或者客户要求采用的标准、方法。当检验检测方法 无标准可以依据，或者需要扩大标准使用范围，可以制定非标准方法。 环境要求 应配备满足相关检定规程、校准规范、标准或技术规范要求的实验室及环境条件，检验检测标准或 者技术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时，应监测、控制和记录环境条件。 公正性、保密性要求 4.7.1检验检测机构应对外作出公正性声明，对内规范检验检测人员行为，确保检验检测机构及其人 员与检验检测委托方、数据和结果使用方或其他相关方不存在影响公平公正的关系。 4.7.2对于委托服务中涉及的计量器具、样品及资料，应遵守客户的保密要求，不泄露计量器具、样 品的检测数据及证书、报告的信息，做好证书和报告传递过程的保密工作。 诚信基本要求 检验检测机构诚信基本要求按GB/T31880执行。 承担法律责任的要求 检验检测机构应对向社会提供的检验检测结果承担责任。 DB1407/T42—2022 35服务实施 窗口要求 5.1.1应在窗口显要位置公开明示已取得相关资质证书及检验检测能力范围、收费标准或收费依据， 可公布办事流程、办事时限、服务承诺、负责处理监督投诉的联系人及联系方式等事项。 5.1.2应配备完整的接待服务设施。 5.1.3建立完善的信息管理系统。 人员行为规范 5.2.1基本要求 树立“依法办事、客观公正，严谨细致，诚实守信，服务热情”的职业道德，最大限度满足客户的 需求，保证客户的合法利益，维护检验检测行业的公信力。 5.2.2服务行为要求 5.2.2.1应按机构规定的管理制度和岗位职责的要求提供相关服务，对检验检测过程中涉及的客户的 商业、技术秘密负有保密义务。 5.2.2.2窗口服务人员应做到： a)热情接待，全面准确了解客户需求，耐心听取意见和建议，提供相应解答和服务。 b)服务电话应有专人接听，对于当时不能明确解答的问题，约定补充解答的时间和方式。 c)重大问题做好记录并按规定程序处理，遇紧急情况应立即处理。 d)按公示的收费标准收费。 5.2.2.3检验检测人员应做到： a)严格按照检验检测工作程序操作，做到原始记录完整、数据准确、检验检测报告或证书规范。 b)不得伪造原始记录、篡改检测数据和出具虚假报告或证书。 c)未经批准，不得让外来人员进入实验室，让无关人员查阅原始记录等技术资料。 d)不得利用受检单位样品和技术资料进行技术开发或成果转让。 e)不得自行处置检验检测完毕的样品和计量器具。 5.2.3服务用语要求 与客户交谈时应使用文明用语，讲普通话，口齿清楚、条理清晰、言简意赅，不应使用服务忌语。 服务用语示例见附录A。 业务委托 5.3.1委托服务流程 委托服务流程详细见附录B。 5.3.2受理 5.3.2.1客户可通过业务窗口或网上受理平台办理委托业务。窗口服务人员应确认计量器具、样品是 否在本机构资质范围内。若在其范围内，受理；不在其范围内，向客户解释清楚后不受理。客户如需委 托现场服务时，通过电话预约，确定现场服务的内容、时间等事宜。 DB1407/T42—2022 45.3.2.2窗口服务人员应仔细检查计量器具、样品的包装、外观、标识，并清点数量及附件，符合要 求时，接收委托。计量器具、样品的信息不全、包装不完整、有破损、样品数量不能满足检验检测要求 时，受理人员应与客户确认后，拒绝接收委托。当有异常情况时，应与客户当面确认并详细记录。 5.3.3办理