ICS 03.240 M 80 吉 DB22 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 1939—2013 物流仓储服务质量规范 Logistics and warehousing service quality norms 2013 - 12 - 04 发布 吉林省质量技术监督局 2013 - 12 - 31 实施 发 布 DB22/T 1939—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由长春市物流协会提出 本标准由吉林省发展与改革委员会归口。 本标准起草单位：长春市物流协会。 本标准主要起草人：刘静秋、王曼、李瑞瑞、马群。 I DB22/T 1939—2013 物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、作业要求 、岗位要求、质量要求等内容。 本标准适用于仓储岗位日常作业与服务质量控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354、GB/T 21070、GB/T 21071 中界定的术语和定义适用于本文件。 4 仓储服务作业要求 4.1 货物的入库验收 做好货物入库前的清点验收工作，做到验收及时、手续完备、凭证齐全、单物相符，严密各项手续 制度，严把货物入库关。 4.2 货物验收作业流程 货物验收作业流程应： a) 卸货，调车辆停放，帮助、指挥供应商卸货，提高卸货效率； b) 搬运，监督装卸人员野蛮装卸及倒置现象； c) 码放，防止人为货物损伤，指导装卸人员对货物的码放，保证进库的货物安全无损。 4.3 仓储验收管理 仓库验收管理应： a) 应做好出入库单据的档案管理工作，做到登账及时、账实相符、原始记录真实齐全； b) 坚持日清点，周检查，月盘点，做到账目清晰，账、货相符。及时反映并上报库存货物的积压、 变质、残破等情况，供客户及时了解并配合处理； c) 货物出库手续验证，提货单证齐全，手续完备，减少出库差错率； d) 按照货物“先进先出”批次出库的管理原则实施出入库工作。 1 DB22/T 1939—2013 4.4 仓储信息管理 按照仓储管理要求，做到验收、保管、出库和核实全过程的信息储存和监控。 5 仓储岗位要求 5.1 仓储岗位分类 仓储岗位分类应符合GB/T 21070 规定。 5.2 人员资质要求 人员资质要求应符合GB/T 21070 规定。 5.3 仓储岗位人员技能要求 5.3.1 收料员 收料员负责在车站、码头等提货，专用线接车或库内接货，应具备的主要技能为： a) 接受确认订单。能够熟练操作订单处理系统，可以通过订单信息系统对订单形态等五要素进行 有效确认； b) 建立客户档案。能够熟记客户档案子项内容，快速、准确建立客户档案，对客户档案进行有效 分析； c) 会使用条码、RFID 等自动识别设备，会操作公司指定的物流信息软件。 5.3.2 理货员 理货员负责收发货管理、货物分拣、理货、验货、扫码、协助仓库管理、配货，盘库工作等，应具 备的技能包括： a) 确定理货策略。能够进行拣选分区，进行有效订单分割，实施订单整合分批和拣选货物的再集 合分类； b) 制作拣选作业单据。能够直接利用客户的订单（分页或复印件 ）或以公司的交货单制作拣货 传票；能够制作拣货单；能够制作分货单。 5.3.3 库管员 库管员负责库管工作，安全、卫生等日常库房工作，应具备的技能包括： a) 规划加工区域。能够针对中小型配送中心的流通加工区进行动线和区域规划； b) 设置加工流程。能够设计和优化不同货品的流通加工流程。 5.3.4 发料员 发料员负责货物出库、验单、装配工作，应能够熟练通过纯人工手段，运用商品条码检查法、声音 输入检查法和重量计量检查法等方法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查。 5.3.5 信息管理员 信息管理员实施与仓储作业有关的收发货物单证录入、运单审核签收以及其他相关信息处理活动的 作业，具体应： 2 DB22/T 1939—2013 a) 收货、发货统计。能够准确对收货、发货中生成的运单和路单信息数据和资料进行有效统计、 汇总、上报和分析； b) 审核收货、发货单证。能够熟记各种收货、发货单证格式和子项，并能正确审核，差错率在 0.33％以下； c) 录单。能够快速、准确将运单和路单信息录入系统； d) 运单签收。能够准确对运单进行有效签收； e) 路单核销。能够有效对路单进行核销； f) 具备条码、RFID 电子标签、WMS 等物流信息系统和设备的学习和基本操作能力。 6 仓储岗位服务质量要求 仓储岗位服务应按照GB/T 21071 规定执行，确保仓储服务质量。 _________________________________ 3