ICS 03.080 A 12 DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T 1298—2016 社区居家养老服务规范 2016 - 10 - 29 发布 河南省质量技术监督局 2017 - 01 - 26 实施 发 布 DB41/T 1298—2016 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本原则 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 生活照料 ...................................................................... 助餐服务 ...................................................................... 助浴服务 ...................................................................... 助洁服务 ...................................................................... 助行服务 ...................................................................... 代办服务 ...................................................................... 助医服务 ...................................................................... 医疗保健 ...................................................................... 康复辅助 ...................................................................... 文教体娱 ..................................................................... 精神慰藉 ..................................................................... 法律维权 ..................................................................... 紧急援助 ..................................................................... 午休与短期托养 ............................................................... 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 设备设施 .......................................................................... 7 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 2 2 2 2 2 服务内容和要求 .................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 6 以人为本原则 .................................................................. 公平公正原则 .................................................................. 安全便捷原则 .................................................................. 社会化原则 .................................................................... 专业化原则 .................................................................... 基础设施 ...................................................................... 办公场所 ...................................................................... 公共区域 ...................................................................... 休息室 ........................................................................ 休闲娱乐室 .................................................................... 厨房餐厅 ...................................................................... 7 7 7 7 8 8 服务组织（机构）和人员 ............................................................ 8 7.1 组织（机构）要求 .............................................................. 8 7.2 人员素质 ...................................................................... 8 I DB41/T 1298—2016 8 服务管理 ........................................................................... 9 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 9 信息公示 ....................................................................... 9 内容核定 ....................................................................... 9 协议签订与终止 ................................................................. 9 服务安排 ...................................................................... 10 意外事件处理 .................................................................. 10 档案管理 ...................................................................... 10 服务质量评价 ...................................................................... 10 9.1 9.2 9.3 9.4 10 评价主体 ...................................................................... 10 评价指标 ...................................................................... 10 评价方法 ...................................................................... 10 评价结果的追踪 ................................................................ 10 服务质量监督 ..................................................................... 10 10.1 接受监督 ..................................................................... 10 10.2 反馈和改进 ................................................................... 11 II DB41/T 1298—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河南省民政厅提出并归口。 本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准化研究院、河南家和职业培训学校、郑州 市爱馨老年公寓、许昌樊沟安泰之家老年护理院 。 本标准主要起草人: 李本谦、张红兵、欧翔宇、张苏亚、张金华、张伟宏、韩萍。 本标准参加起草人：杨淑霞、朱铁军、史立