ICS 17.020 A 50 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 1384—2016 代替 DB34/T 1384—2011 供电企业诚信计量示范单位评价要求 2016 - 03 - 10 发布 安徽省质量技术监督局 2016 - 04 - 10 实施 发 布 DB34/T 1384—2016 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB34/T 1384-2011。 本标准与 DB34/T 1384-2011 相比，除编辑性修改外主要变化如下： ——在范围中，删减了“本标准适用于已经通过测量管理体系认证”等内容； ——增加了部分术语和定义（见 3）； ——增加了培育与推动的要求（见 11）； ——增加了评价组织机构的要求（见 12）； ——增加了复评与监督的要求（见 13）； ——增加了安徽省诚信计量示范单位申请书（见附录 A）； ——增加了 AAA、AA、A 供电企业诚信计量示范单位评价细则（见附录 B）； ——增加了供电企业诚信计量示范单位监督检查表（见附录 C）。 本标准由安徽省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、安徽省电力公司。 本标准主要起草人：王志、李惊涛、冯丹、王强、董利娟、刘心德、孙晖、张梅山、崔晓沪、王景 云。 DB34/T 1384 的历次版本发布情况为： ——DB34/T 1384-2011。 I DB34/T 1384—2016 供电企业诚信计量示范单位评价要求 1 范围 本标准规定了供电企业（以下简称企业）诚信计量示范单位要求的术语和定义、要求、教育、培训 与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、评价组 织机构、复评与监督。 本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的企业： a) 建立、实施、保持并改进诚信计量体系； b) 符合所声明的计量方针和承诺的计量目标； c) 通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：  进行自我评价和承诺，促进企业文化建设；  寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19022 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 《商业 服务业诚信计量行为规范》国家质检总局公告第162号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信计量目标 为实现诚信计量的目的而规定的量化要求。 3.2 诚信计量因素 影响企业计量诚信度的要素。 3.3 诚信计量体系 制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。 4 要求 1 DB34/T 1384—2016 4.1 总则 4.1.1 企业应按 GB/T 19022、《商业 服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健 全诚信计量管理制度，明确诚信计量管理职责，确保计量数据准确可靠；引进测量管理体系国家标准， 运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理，测量管理体系的计量方针、计量目标，应体现 诚信计量的要求。 4.1.2 企业应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器 具合格，所提供的电力产品计量准确、质量合格。 4.1.3 企业管理者应当制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效 管理、控制和持续改进。 4.2 管理要求 4.2.1 管理职责 企业应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，以管理内部诚信计量 信息、处理相关方投诉，形成执行、保障和监督的协调机制。 4.2.2 管理制度 涉及诚信计量的内部程序文件或规章制度等，应包括但不限于： 诚信计量的方针、目标和承诺； b) 人员培训管理； c) 测量设备管理； d) 电能表申校管理； e) 电能质量管理； f) 计价管理； g) 顾客满意度评价管理； h) 失信管理（包括失信事件报告与处理，失信预防与惩戒等）； i) 诚信计量目标考核管理； j) 社会监督。 a) 5 教育、培训与能力 5.1 教育和培训 企业最高管理者应建立诚信计量教育、培训机制，不断增强从业人员的道德意识、社会责任意识和 诚信计量意识，提高职业技能，使员工理解： a) 诚信计量的重要性； b) 个人在诚信计量管理方面的作用与职责； c) 个人对诚信计量的影响以及工作改进带来的效益； d) 违背诚信计量规定的后果； e) 失信行为对个人的影响； f) 并保存相关的记录。 5.2 能力 2 DB34/T 1384—2016 关键岗位员工应按相关法律法规和企业自身的要求，具备相应的资质和能力，并保存相关的记录。 6 信息交流与控制 企业应建立诚信计量信息交流与控制管理制度，规定内部、外部信息交流的内容、范围与形式，以 满足诚信信息的及时性、真实性和可追溯性，并保存相关的记录： a) 内部各层次和职能部门间的诚信信息交流； b) 与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集等； c) 诚信信息的及时性、真实性和可溯性； 7 分析和改进 7.1 监视和测量 企业应对诚信计量过程控制、服务质量、企业形象等进行监视和测量，并保存相关的记录。 7.2 不符合识别、改进及信用修复 企业应建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正措施和预防措施， 并保存相关的记录。 8 承诺与自我评价 8.1 承诺 8.1.1 企业应就诚信计量的方针、目标和责任进行声明、承诺。 8.1.2 诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和 责任方的惩戒性。 8.1.3 声明与承诺应用适当的途径进行表达，如通过公示栏、新闻媒体、书面文件等，以便于各相关 方的监督。 8.2 自我评价 为了履行诚信计量承诺，满足法律法规、组织和顾客的要求，企业应建立、实施并保持程序，定期 对已建立的诚信计量体系进行审核和评价，以确保诚信计量工作机制持续适宜性、充分性和有效性，并 保存相关的记录。 9 申请条件 9.1 申请者应具备合法经营的条件，且无诚信计量或商品质量等责任事故。 9.2 申请者应按要求向第三方评价机构提交诚信计量示范单位评价申请，并提供以下材料一套： a) 申请书，见附录 A； b) 自我评价表，参考附录 B； c) 自我承诺书； d) 规章制度； e) 顾客满意度调查评价概况（调查表原件现场备查）； 3 DB34/T 1384—2016 f) g) 10 合法经营的文件复印件，如营业执照、机构代码证、税务登记证等； 有行业特殊要求的需附相关资质文件。 评价结果 10.1 评价结果分三个等级，分别为 AAA、AA、A 诚信计量示范单位，其中 AAA 为最高等级，AA 次之， 依此类推。 10.2 通过第三方评价后，由第三方对评价结果在公开网站进行公示，公示的信息应包括获取诚信计量 示范单位名称、经营地点、诚信等级、诚信计量的方针、目标和承诺事项等，公示期 7 天。公示结束 后无重大投诉或有投诉但查无实证的，评价结果生效，予以授信并公告，否则不予授信。 10.3 第三方评价按照附录 B 执行。 11 培育与推动 AAA 级诚信计量示范单位由省级政府计量行政部门负责培育和推动工作，AA 级诚信计量示范单位 由市级政府计量行政部门负责培育和推动工作，A 级诚信计量示范单位由县级政府计量行政部门负责培 育和推动工作。 12 评价组织机构 12.1 评价机构 评价机构：与计量相关、具有独立法人资格的第三方组织，该组织负责评价工作，对评价结果进行 审定、发布。 12.2 评价组织 12.2.1 AAA 级诚信计量示范单位由省级评价机构组织评价，AA 级诚信计量示范单位由市级评价机构 组织评价，A 级由县级评价机构组织评价。如市、县级没有相关组织，可向上一级组织申请评价。 12.2.2 评价机构聘请相关计量专业专家组成评审组开展评价工作。 13 复评与监督 13.1 诚信计量示范单位有效期为三年，有效期内原评价机构应组织不少于 1 次的监督检查；监督检 查按照附录 C 执行。 13.2 本标准同时适用于复评。 4 DB34/T 1384—2016 AA 附 录 A （规范性附录） 安徽省诚信计量示范单位申请书 安徽省诚信计量示范单位 申 请 书 年 月 申请单位： （盖章） 申请级别： 负 责 人： 申请日期： 日 5 DB34/T 1384—2016 诚信计量示范单位申请表 企业名称 法人证书号 法定代表人 联系人 电 话 地 址 邮 箱 年经营额 邮政编码 （万元） 职工人数 主管计量 专兼职计 部门名称 量人员数 计量器具 强检器具数 总数 证书编号 测量管理体系 证书等级 □A □AA □AAA 认证情况 证书有效期 本企业是 已经处理次数 截止目前一年内 责任方的 收到的投诉次数 客户满意次数 次数 企业诚信计量 创建工作概述 1、自愿申请并接受第三方评价； 2、对申报材料信息的真实性负责。 申请单位意见 负责人签字： 年 6 月 日 DB34/T 1384—2016 BB 附 录 B （规范性附录） 供电企业诚信计量示范单位评价细则 表B.1 供电企业诚信计量示范单位评价细则（AAA） 标准条款 评价方法 评价记录 得分 1、企业制定了文件化的诚信计量方针、目标，指标合理， 得 3 分； 4.1 总则 （18 分） 2、自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵守国家 质检总局《商业 服务业诚信计量行为规范》 ，识别诚信计量 因素，建立系统化的文件体系，内审、管理评审正常开展， 有计划、有记录，得 5 分； 3、已实施 GB/T 19022 测量管理体系并取得体系认证证 书，AAA 级得 10 分；AA 级得 8 分；A 级得 5 分。 1、明确规定并合理分配有关部门和岗位在诚信计量工作 4.2.1 管理职责 （7 分） 中的职责、权限和相互关系，得 3 分； 2、确立诚信计量主管领导、主管部门和协调处理相关方 投诉、管理内部诚信计量信息的部门或人员，得 2 分； 3、相关部门能提供履行职责的记录，得 2 分。 1、制定顾客意见处理程序，涵盖了顾客意见征集、分析 和处理，以及对申诉的受理与处理，得 3 分；实施顾客满意 度评价，记录保存完整，得 3 分； 4 2、严格执行收费标准，有