ICS 03.080.01 A 00 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 2469—2015 养老机构休养人员心理护理规范 specification of the elderly mental nursing in retirement organization 文稿版次选择 2015 - 08 - 31 发布 安徽省质量技术监督局 2015 - 09 - 30 实施 发 布 DB34/T 2469—2015 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省民政厅提出。 本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、安徽省质量和标准化研究院、宁国市质 监局。 本标准主要起草人：吴旭军、周苏、张振粤、郑志芳、伍爱华、程慧、李琴、王琛、李琳琳、刘伟。 I DB34/T 2469—2015 养老机构休养人员心理护理规范 1 范围 本标准规定了养老机构休养人员心理护理规范的术语和定义、服务宗旨、基本要求、服务内容、服 务流程、服务方式及监督考核等。 本标准适用于安徽省养老机构休养人员心理护理规范，其他部门的休养人员心理护理规范可参照执 行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 心理护理 mental nursing 对患有生理或心理疾病的休养人员，恢复其身体基本功能，克服和预防心理障碍，提高休养人员心 理健康水平的干预手段。 3 服务宗旨 提高休养人员的心理健康水平，保持积极向上的生活态度，促其身心健康发展。 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 基本要求 5 应具备养老护理员资质。 应掌握心理护理基础知识,具备良好的心理素质。 应对休养人员进行评估并制定心理疏导计划。 应制定心理服务危机处理程序，通过评估及时发现心理问题，有处理措施并有记录。 应提供专门的心理服务场所。 服务内容 5.1 应尽量满足休养人员特殊的心理需求。 5.2 服务内容包括访视、访谈、危机处理、咨询活动和社会交往。 6 服务流程 6.1 评估 1 DB34/T 2469—2015 从以下几方面进行评估： ——精神状态评估（休养人员的精神状态和有无精神障碍）； ——认知状态评估（休养人员的思维、表达、记忆、想象、判断及观察能力）； ——情绪、情感评估（休养人员的情绪反应）。 6.2 制定计划 针对评估结果制定心理疏导计划，包括心理疏导目标、形式与方法、时间与频次、内容提纲、效果 评价时间和方法等。 6.3 实施计划 按照制定好的心理疏导计划实施，分开始阶段、进行阶段、结束阶段。 6.4 效果评价 对心理疏导的过程进行总结，及时发现新的问题，以确定下一次心理疏导的重点。 6.5 记录存档 记录每次心理疏导的时间、地点、参加者、内容、疏导过程中的异常情况等，并将心理评估结果、 心理疏导计划和实施记录进行存档。 服务方式 6.6 语言沟通 语言沟通主要包括： ——口头沟通：借助语言进行的信息传递与交流。 ——书面沟通：借助文字进行的信息传递与交流。 6.7 行为沟通 6.7.1 行为的主动性：倾听、询问、观察、做笔记。 6.7.2 过程的互动性：拥抱、握手、回应。 6.8 情感沟通 6.8.1 建立情感 主动了解休养人员内心需求，真诚耐心聆听休养人员倾诉，取得休养人员得信任和情感上的依恋。 6.8.2 交流情感 在建立良好的感情基础上，通过语言沟通和情感交流，以达到休养人员的认同。 7 监督考核 7.1 应对各项活动及个案形成记录，活动记录应完整。 7.2 养老机构应制定相应的监督考核措施，建立考核机制。 _________________________________ 2