ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2460—2017 高铁客运站保洁服务规范 The standards of high-speed railway station cleaning service 2017 - 03 - 29 发布 河北省质量技术监督局 2017 - 06 - 01 实施 发 布 DB13/T 2460—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：李小兵、钟家娜、贾迎新、吴士杰、祁凤琴、董京山、崔冬丽、王洪宾。 I DB13/T 2460—2017 引 言 随着中国进入高铁时代，对高铁客运站的管理和服务都提出了新的要求。为了适应这一变化，我们 应对原有的一些作业流程和标准做相应的修改，这也是制定该标准的基础。 该标准的制定将对高铁客运站的保洁服务、质量监督和持续改进等方面无疑具有很强的指导意义， 对整个高铁站的各项服务的提升，树立良好的社会形象，都将产生积极的影响。 II DB13/T 2460—2017 高铁客运站保洁服务规范 1 范围 本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设 备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进。 本标准适用于高铁客运站。普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 高铁客运站 passenger station 专门办理客运业务的车站。 注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、 中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业。 注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。 2.2 候车厅 waiting room 旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。 2.3 旅客站台 passenger platform 旅客乘降和行李装卸的设施。由基本站台和中间站台组成。 2.4 地道 underground path 与线路立体相交设在线路下面的跨线设备。 2.5 上线作业 work on track 在车站线路上进行设备检查、非正常作业和应急处置、捡拾垃圾、打冰除雪等作业。 3 基本要求 3.1 树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服 务，环境整洁”的质量标准。 3.2 应认真做好对保洁人员上岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。 1 DB13/T 2460—2017 3.3 应认真做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符合国家环保规定。 3.4 候车室、售票厅、站台、地道、天桥、广场等处所应保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂 物。 3.5 卫生间应干净整洁，无异味。 3.6 站容整洁，保洁器具和材料工具应隐蔽存放。 3.7 各服务场所设置的垃圾桶应保持整洁，垃圾桶内应配有垃圾袋；列车投放的垃圾及时清运；垃圾 应隐蔽存放，日产日清。 3.8 应做好禁烟宣传，在禁止吸烟区域内，及时制止吸烟行为。 4 开荒清洁 4.1 开荒清洁前，负责开荒清洁工作的管理人员应进行现场考察，了解需要开荒清洁的各个部分所使 用的建筑和装饰材料，检查建筑装修材料破损情况并及时报告。 4.2 应根据工作规模、所用的建筑装修材料，制定开荒清洁工作计划。并按计划备齐清洁设备、工具 和物料。 4.3 开荒清洁应采取封闭式作业，做好各种保护工作。进入场地后，应落实存放清洁物品的仓库，仓 库选址应科学合理，以方便员工领取和退回物品。 4.4 管理人员应先向员工介绍待开荒区域的基本情况，明确各员工的工作范围及职责，提醒开荒清洁 工作注意事项。 4.5 开荒清洁的同时，应为各保洁区域制定具体的服务质量要求，供常规保洁服务参照实施。 4.6 开荒清洁时，管理人员应指导员工正确地操作机器和使用清洁药剂，并做好监督检查。 4.7 应在现场对员工进行安全教育，防止人身伤害等事故发生，并加强作业区域内成品的保护，避免 造成损害。 4.8 应检查物品的缺失和损坏情况，并做好记录；在工作中发现隐蔽的缺陷时，应立即停止工作，及 时汇报，经确认并记录签字后，才能继续进行作业。 5 保洁 5.1 常规作业 5.1.1 候车室 5.1.1.1 应在客流比较大的情况下，进行垃圾捡拾等作业；客流较少时，进行地面尘推作业，擦拭座 椅，地面污迹处理，并视列车车次做调整；应礼让旅客，文明作业。 5.1.1.2 擦拭大厅内标志牌、消防设施、开关、空调、护柱盘、花盆及其他设施，应严格按照流程作 业，保证作业安全。 2 DB13/T 2460—2017 5.1.1.3 应按照作业时间对卫生间进行保洁作业：作业前应将“小心地滑”等警示牌摆放在洗手间入 口处。 5.1.1.4 饮水处保洁作业时应避免烫伤，避免与旅客出入及打水发生交叉。 5.1.1.5 作业完成后，保洁工具应进行清洁，各种保洁物品擦拭干净，按照规定的位置摆放，保持工 具完好，标识清晰。 5.1.2 站台 5.1.2.1 在列车进出站时，保洁作业人员应站在安全线以内，停止任何作业，待列车停稳或出站后方 可作业。 5.1.2.2 严禁遮挡站台两侧的警示牌及信号灯。 5.1.2.3 保洁作业车辆应远离黄线，与铁路道轨（站台）呈顺向位置停放，与保洁员距离不得超过 3 米；严禁向站台下面清扫任何垃圾。 5.1.2.4 保洁作业人员严禁以任何理由，私自翻越护栏和横穿铁道。 5.1.2.5 站台清洗应集中进行，作业中应有防护人员执勤；地面作业人员清洗站台时，清洗工具应紧 跟作业人员，装水车辆要用斜面木桩或其他固定物进行固定，有制动装置的应锁止。 5.1.2.6 应及时对垃圾桶等进行检查，垃圾量不得超过垃圾桶的 2/3 容积量。 5.1.3 售票厅 5.1.3.1 应在客流较大时，捡拾地面杂物，及时处理地面污迹；在客流少时，进行尘推作业，保证地 面整洁。 5.1.3.2 售票厅入口处应用进行清拖处理，保持入站设备及周边地面无杂物。 5.1.3.3 台面、售票机等标志牌应专用工具擦拭。 5.1.3.4 进行保洁作业时，应避免穿行购票旅客队列，影响旅客购票。 5.1.4 卫生间 5.1.4.1 应根据客流量合理制定卫生间深度保洁作业时间表和作业流程，并参照执行。 5.1.4.2 应使用空气清新剂等环保用品消除卫生间异味。 5.1.4.3 应在客流量较少时清理蹲便内卫生，将纸篓内垃圾倾倒干净，用便池墩布擦拭地面水渍。 5.1.4.4 用喷有清洁剂抹布擦拭洗墙壁、手盆、壁架、把柄等；用喷有消毒杀菌药剂的抹布擦拭所有 卫生器件；用全能清洁剂尘推湿拖地面。消毒剂不能产生二次污染。 5.1.4.5 用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干净，境面用毛头加水擦拭后用玻璃刮水板刮拭，云 台用玻璃刮水板刮拭台面水渍，应随脏随擦，保持干净整洁。 5.1.4.6 残卫间应保持畅通，无人使用或旅客走后应及时打扫，不锈钢器件应擦拭干净，座便上无污 渍，保持干净整洁。 5.1.4.7 进行深度保洁作业时，门口应放置警戒牌，做好提示。深度保洁包括但不限于： 3 DB13/T 2460—2017 a) b) c) 大小便池：先用不锈钢油保养门板上不锈钢，再用弱酸对每个便池浸泡，等半小时后擦拭每个 便池，用清水冲洗地面； 门板：将门板上不锈钢油擦拭干净，用药剂水擦拭门板隔断后再用清水擦拭干净； 墙面：用药剂水擦拭墙面，除去污迹，用刮板将水渍刮拭干净。 5.1.5 通道 5.1.5.1 根据客流情况，做全面清洁。 5.1.5.2 用扫地机对毛石地面进行深度清扫，收集和清运边角尘土及杂物。 5.1.5.3 通道设施要按时巡视、清洁及擦拭，如遇恶劣天气或特殊情况，要加大检查和清洁次数。 5.1.5.4 保洁作业不得影响旅客进出站；保洁工具要按规定位置隐蔽摆放。 5.1.6 广场 5.1.6.1 根据客流情况对广场进行大扫除，清扫后收取垃圾，放置垃圾袋内，存放于指定地点。 5.1.6.2 有污迹的部位进行重点清洁。 5.1.6.3 如遇恶劣天气或特殊情况，要进行清洁频率的调整。 5.1.6.4 保洁作业时应不影响旅客的进出和休息。 5.1.7 自动扶梯 5.1.7.1 在确认没有旅客乘降时才可进行扶梯开关操作，待电梯关闭后方可作业。 5.1.7.2 作业前，在旅客上下梯处设立“正在作业”警示牌，要设专人防护。 5.1.7.3 完成一个区域后，扶梯保洁转换到另一区域时，应先检查是否有工具、配件等遗失，确认后 再打开扶梯，保证扶梯安全运行。 5.1.7.4 扶梯处于停机状态时才可对扶梯进行梯齿清洁作业，并有专人防护。 5.1.8 直梯 5.1.8.1 作业时设“正在作业”警示牌，作业人员与防护人员一同控制梯门，确保安全。 5.1.8.2 遇旅客搭乘时，要停止作业，工具设备避让，优先乘客行走。 5.1.8.3 作业完成后，要认真检查随带工具、零部件、备用品等是否有遗失，保证设备的安全运行。 5.1.8.4 直梯外部保洁作业应佩戴安全帽，并做好安全防护；内部保洁作业应在专业人员防护的情况 下进行。 5.2 高空作业 5.2.1 高空作业前 8 小时，作业人员不得饮酒，禁止疲劳上岗。 5.2.2 对使用的工具、设备要提前进行仔细检查，确保工具、设备处于良好状态后方可使用。 5.2.3 高空作业时应系好安全带、戴好安全帽，不得穿硬底鞋和拖鞋。 4 DB13/T 2460—2017 5.2.4 高空作业区下方严禁堆放脚手架、踏板及其他杂物，地面人员禁止在高空作业区下方停留或通 行。 5.2.5 高空作业时，应设置围护区，摆放警示牌，防护人员要时刻提醒旅客注意安全，确保旅客人身 和财产安全。 5.3 上线作业 5.3.1 作业人员应经过劳动安全教育、培训，熟知有关规定、作业标准和防范措施。 5.3.2 要制定走行径路图，并在作业岗点、集合处明示，使每一位作业人员理解、明白。 5.3.3 作业前要明确作业人员、作业时间和作业范围等，要设置现场防护员。 5.3.4 所有上线作业人员应严格执行“固定走行径路”、“同去同归”等规定；横越线路时应执行“一 站、二看、三指、四通过”制度，注意邻线有无机车车辆通过。 5.3.5 上线作业人员下道避车时，应在本线同一侧安全距离内避车，禁止分散多处、跨线或双线线间 避车。 5.3.6 遇有能见度不足 200 米的大