ICS 03.040.99 A 00 备案号：56311-2017 吉 林 DB22 省 地 方 标 准 DB 22/T 2698—2017 检验检测机构服务现场 7s 管理规范 Service management standard of 7S for quality inspection institutions 2017 - 09 - 30 发布 吉林省质量技术监督局 2017 - 11 - 30 实施 发 布 DB22/T 2698—2017 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：吉林省吉星质量检验技术咨询中心、吉林省产品质量监督检验院、吉林省食品检 验所、长春市质检院。 本标准主要起草人：田桂英 葛伟勤 、李宁、李毅然。 I DB22/T 2698—2017 检验检测机构服务现场 7s 管理规范 1 范围 本标准规定了检验检测机构服务现场的整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约和微笑管理要求。 本标准适用于检验检测技术机构的7S管理。 2 术语和定义 下列术语适用于本文件。 2.1 7s seiri,seiton ,seiso ,seiketsu ,shitsuke,spare，Science 7S是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、 节约（Spare）和微笑（Science）7个单词的缩写，是在检验检测技术机构服务现场开展以整理、整顿、 清扫、清洁、素养、节约和微笑为内容的管理。 2.2 整理 seiri 物归其位，创造井然有序、快速进入工作状态的环境条件。 2.3 整顿 seiton 整顿现场次序，将现场需要的东西予以定位放置并加以提示，保持在需要时能立即取出状态。 2.4 清扫 seiso 将岗位变得干净整洁，设备保养清洁完好，保持工作现场清爽舒畅。 2.5 清洁 seiketsu 形成制度化和规范化，以保持整理、整顿和清扫的成果。 2.6 素养 shitsuke 建立并形成良好习惯和意识，从根本上提升员工的修养，培养良好的素质，提升团队精神，实现员 工的自我规范管理。 3 3.1 整理 整理原则 区分要与不要用品，将工作现场摆放的各种用品进行分类摆放，达到现场无不用之物品。 3.2 文件整理 1 DB22/T 2698—2017 3.2.1 按“要”和“不要”分类，定期对文件（包括电子文档）做盘点，按档案文件销毁处理规定， 对废弃的文件及时销毁；对必要的文件资料按档案管理分类规定归类整理，必要时评定密级。 3.2.2 每日对服务对象委托检验的文件、表单、记录（包括电子文档）、检验样品做盘点，把需要转 办的文件、表单、记录（包括电子文档）、检验样品，按程序及时交付相关部门。 3.3 办公区间、检验区间整理 3.3.1 3.3.2 3.4 每月对办公区间、检验区间的物品、设备、空间做盘点，整理出“要”和“不要”物品。 办公（检测）环境要求：各种桌、椅、柜、试验台、设备、样品架等摆放有序。 确定物品、设备、空间“要”和“不要”原则 对于下述时限内的物品，按相关规定做废弃处理，或作必要处理，不可随意处理： a) 过去 1 年都没使用过、或变质不能再用的物品应废弃； b) 每月仅使用过 1 次或在过去的 6 个月只使用 1 次的物品应存放库、柜或归档； c) 每周使用过 1 次或每日使用的物品，保存在办公桌中或随身携带。 3.5 检查 检查应采用以下方式： a) 每日自我检查； b) 每周互相检查。 4 整顿 4.1 办公桌整顿 4.1.1 工作现场的物品应分类放置，排列整齐，有效标识。 4.1.2 办公桌面除文件、笔桶、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。 4.1.3 在用的桌面文件应竖放。 4.1.4 笔、钉书器、橡皮、即时贴和计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。 4.1.5 电脑线、电话线有序放置。 4.1.6 办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机 置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。 4.1.7 工作人员离开 20 分钟以上应放置“临时有事，请稍侯”的桌签指示。 4.2 办公室（卡座区）整顿 4.2.1 地面不放置非工作用品；地面物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物 品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。 4.2.2 墙面不挂衣物。 4.2.3 工作柜放置外衣、文件夹、词典、手册、法规资料。 4.2.4 卡座屏风：内外侧无张贴。 4.2.5 坐椅：靠背、椅座一律不得挂、放任何物品；人离开坐椅半小时以上，坐椅应推放置桌下。 4.2.6 垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下隐蔽处。 4.2.7 饮水机：放指定地点，不随意移动。 4.2.8 报刊：上架或阅后放办公桌内。 2 DB22/T 2698—2017 4.2.9 4.3 物品存放做到定位、定品、定量，做好标识。 文件、资料整顿 4.3.1 文件、资料整顿后保管按照《档案管理规定》或本单位的《文件控制程序》执行。 4.3.2 文件按照“待处理”、“处理中”、“已处理”、“涉密”文件分类。 4.3.3 计算机硬盘内电子文档、资料分类应当条理清晰。电子文件需要长期保存的，应形成纸制文件 和电子文档等双套介质材料归档保存。 4.3.4 储存公共信息的介质应采取保护措施，在标签上注明项目名称。 4.4 电子文件（信件、邮件）整顿 4.4.1 将上级文件、本级文件分类做文件夹。 4.4.2 办公自动化文件及时备份。 4.4.3 减轻计算机负担，提高响应速度，已看邮件存储应限定：中层干部及以上不超过 100 封，工作 人员不超过 30 封。 4.5 检查 检查应采用以下方式： a) 每日、每周自我检查； b) 直接领导定期抽查； c) 机构管理人员每月检查。 5 5.1 清扫 清扫重点 包括以下方面： a) 桌面、桌洞； b) 办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机、电话和电源盒 等； c) 工作人员每日例行彻底地将工作环境四周清扫干净, 创建明快、整洁的工作环境。 5.2 清扫周期 每日下班后清扫，次日上班前检查。 5.3 清扫标准 清扫标准包括以下方面： a) 彻底将办公场所打扫干净，使其保持干净整洁状态； b) 个人区域：桌面干净整洁，桌洞内无垃圾、无杂物遗落； c) 办公设备：主机和重点设备周围不得堆积杂物，其正面、背面、通风口无污垢，注意对设备的 维护保养。 5.4 检查 检查的内容包括以下方面： a) 窗口每日自我检查 1 次 3 DB22/T 2698—2017 b) 窗口管理部门每周至少检查 1 次 c) 机构管理部门应不定期抽查。 6 清洁 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护。 工作场所物品整齐，清洁卫生。 工作人员服装清洁，仪表整齐。 利用文化宣传活动，保持活跃、清新的工作气氛，培养清洁习惯。 工作人员每日自检、互检清洁状况。 素养 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 培养工作人员良好习惯，提高全员文明礼貌水准。 工作人员应当遵守法律规范和规章制度，做到依法行政，勤政为民。 遵守礼仪守则，待人礼貌。 工作期间保持良好形体姿态,站姿挺直,坐姿端庄,行姿稳重。 在工作场所的任何时候不得与服务对象争吵。 按照着装、仪容仪表、识别证、工作纪律、服务规范等标准，定期培训，提高工作人员素质。 节约 8.1 检验工作应当提倡勤俭节约,减少工作成本，保护国家资源。 8.2 工作人员对时间、空间、能源等方面应当合理利用，以发挥最大效能，创造一个高效率、物尽其 用的工作场所。 8.3 开窗子时不开空调，注意节约能源。 8.4 中午休息和非工作时间要关闭电脑等电器。 9 微笑 9.1 9.2 9.3 9.4 工作人员在与客户接触活动中应热情，始终面带微笑。 说话和气、低语，语气平和。 使用文明用语,不使用服务忌语。 尊重客户，和谐相处。 _________________________________ 4