ICS 03.080.30 A 10 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1744—2018 母婴护理机构居家护养服务规范 Home care services specification for mother-infant care service agency 2018 - 02 - 05 发布 福建省质量技术监督局 2018 - 05 - 05 实施 发 布 DB35/T 1744—2018 目 前 次 言 ............................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 护理机构要求 ...................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 5 从业人员要求 ...................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 6 3 3 3 3 前期服务 ...................................................................... 3 入户服务 ...................................................................... 4 后续服务 ...................................................................... 4 居家照顾服务 .................................................................. 4 保健护理服务 .................................................................. 4 健康调养服务 .................................................................. 5 服务要求 .......................................................................... 6 8.1 8.2 8.3 9 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 服务内容 .......................................................................... 4 7.1 7.2 7.3 8 人员配备 职业道德 行为规范 上岗要求 服务流程 .......................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 7 基本要求 ...................................................................... 2 档案管理 ...................................................................... 2 培训管理 ...................................................................... 2 前期服务 ...................................................................... 6 入户服务 ...................................................................... 6 后续服务 ...................................................................... 7 服务监督与改进 .................................................................... 7 附录 A（资料性附录） 母婴护理员登记表 ................................................ 8 附录 B（资料性附录） 客户信息登记表 ................................................. 10 附录 C（资料性附录） 母婴服务确认单 ................................................. 11 附录 D（资料性附录） 母婴服务满意度调查表 ........................................... 12 附录 E（资料性附录） 母婴护理工作日志记录表 ......................................... 13 附录 F（资料性附录） 母婴护理工作周志记录表 ......................................... 14 I DB35/T 1744—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建好月子母婴护理服务有限公司提出。 本标准由福建省服务业标准化技术委员会（SAFJ/TC9）归口。 本标准起草单位：福建好月子母婴护理服务有限公司、福建省标准化研究院、福建省母婴护理行业 协会、福建省家庭服务业协会、福建省华南女子学院、福建省妇女联合儿童就业活动中心、厦门华廷母 婴护理服务有限公司、福建凤馨堂餐饮管理有限公司、福州馨尚母婴护理服务有限公司、福州康安怡母 婴护理服务有限公司。 本标准主要起草人：李杰、王海瀛、王彬彬、余真、刘艳秋、张毅瑜、苏桂育、王运运、廖慧婷、 陈美珍、刘慧、黄昌凤、赵培坤、谢笑艳、张凌燕、余江、刘艳、余荣敏、魏晨林。 II DB35/T 1744—2018 母婴护理机构居家护养服务规范 1 范围 本标准规定了母婴护理机构（以下简称护理机构）的机构要求、人员要求、服务流程、服务内容、 服务要求、服务监督与改进。 本标准适用于母婴护理机构以团队形式为产妇和新生儿提供的居家护理调养服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB/T 31771-2015 家政服务 母婴生活护理服务质量规范 DB35/T 1473-2014 母婴护理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴护理机构 mother-infant care service agency 为产妇和新生儿提供日常居家服务，以及产妇的身心健康、体形恢复，新生儿喂养、新生儿健康发 育等服务的组织机构，包括月子中心（会所）、家政服务公司和育婴服务公司等。 3.2 母婴居家护养服务 mother-infant living and health care services 为产妇和新生儿提供居家照顾、保健护理和身心健康调养等全方位服务。 3.3 母婴护理团队 mother-infant care team 由从事产后母婴照护、产后康复、健康管理指导、营养指导、心理指导和新生儿喂养指导等专业人 员组成的为母婴提供全面护养的团队。 3.4 母婴护理员 mother-infant care helpers 具有相关专业指导或培训，从事母婴基础护理服务，经考核合格后的专业人员。 3.5 1 DB35/T 1744—2018 服 务 客 户 （ 以 下 简 称 客 户 ） service recipients （ hereinafter referred to as recipients） 接受母婴居家护养服务的个人或家庭。 3.6 转案 referrals 服务对象出现异常情况，超过了母婴护理机构的工作能力与范围，由母婴护理员或机构管理员通知 相关人员提交给专门医疗机构接案。 3.7 Apgar 评分 Apgar score 又称阿氏评分、新生儿评分，是胎儿出生后立即检查其身体状况的标准评估方法，包括:肌张力 (Activity)、脉搏(Pulse)、皱眉动作即对刺激的反应(Grimace)、外貌(肤色)(Appearance)、呼吸 (Respiration)。 4 护理机构要求 4.1 基本要求 4.1.1 具有合法的经营资质。 4.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。宜设立母婴健康咨询、护理、康复、营 养配餐、餐饮、感染控制、质量管理、安全保障、培训等部门。 4.1.3 应建立规范的管理和经营规章制度，制定突发事件应急预案和突发事件应急处理程序。 4.1.4 经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉 监督电话