ICS 03.080.30 A 12 DB 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 410—2018 代替 DB12/T 410-2009 工业旅游区（点）服务质量与评定 Service quality and evaluation of industrial tourism demonstration spot 2018 - 06 - 07 发布 天津市市场和质量监督管理委员会 2018 - 07 - 08 实施 发 布 DB12/T 410—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 工业旅游区(点)等级划分及标识 ...................................................... 2 4.1 工业旅游区（点）等级划分 ...................................................... 2 4.2 工业旅游区（点）等级标识 ...................................................... 2 5 等级评定的基本条件 ................................................................ 2 6 评定项目 .......................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 旅游产品 ...................................................................... 基础设施与服务 ................................................................ 配套设施与服务 ................................................................ 综合管理 ...................................................................... 旅游安全 ...................................................................... 绿色旅游 ...................................................................... 智慧旅游 ...................................................................... 3 3 3 3 3 3 3 7 各项目评定标准 .................................................................... 3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 旅游产品 ...................................................................... 3 基础设施与服务 ................................................................ 5 配套设施与服务 ................................................................ 7 综合管理 ...................................................................... 8 旅游安全 ..................................................................... 10 绿色旅游 ..................................................................... 11 智慧旅游 ..................................................................... 12 评分表 ....................................................................... 13 附录 A（规范性附录） 天津市工业旅游区（点）等级评定基本条件 ......................... 14 附录 B（规范性附录） 天津市工业旅游区（点）服务质量等级评分表 ....................... 15 I DB12/T 410—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准代替DB12/T 410-2009《工业旅游示范点服务质量与评定》，与DB12/T 410-2009相比，除编 辑性修改外，主要技术内容变化如下： ——考虑到工业旅游所涉及的覆盖面，以及质量等级评定需要，将原标准中所提及的工业旅游示范 点用工业旅游区（点）替代； ——对工业旅游、工业旅游点和游客中心的定义及名称进行了修订； ——增加了等级评定条款，将工业旅游区（点）等级划分为五个等级，从低到高分别为A级、AA级、 AAA级，AAAA级，AAAAA级，新增的五个等级主要从细节、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要 求，同时设定了等级评定基本条件； ——将原附录A中工业旅游示范点服务质量要求和评分表更改为天津市工业旅游区（点）等级评定 基本条件； ——将原附录B 游客满意度评定更改为天津市工业旅游区（点）服务质量等级评分表； ——删除了附录C。 本标准的附录A、附录B为规范性附录。 本标准由天津市旅游局、天津市工业和信息化委员会提出和归口。 本标准起草单位：天津市旅游局、天津市工业和信息化委员会、天津市商务服务行业协会。 本标准主要起草人：何永忠、王金刚、张彩莲、罗菲菲、马振勇、董伟、徐纯。 本标准于2018年6月第一次修订，所代替标准的历次版本发布情况为： ——DB12/T 410－2009。 II DB12/T 410—2018 引 言 为了引导工业旅游市场健康发展，全面推行天津市工业旅游区（点）等级评定工作，规范全市工业 旅游质量管理，提升服务水平，保障旅游者合法权益，促进全市工业旅游区（点）等级评定工作的规范 化、制度化，依据国家旅游局《全国工农业旅游示范点检查标准(试行)》和国家标准《旅游工业旅游区 （点）质量等级的划分与评定》等，结合天津市工业旅游发展实际，有必要对DB12/T 410--2009进行修 订。 III DB12/T 410—2018 工业旅游区（点）服务质量与评定 1 范围 本标准规定了工业旅游区（点）的等级划分及标识、等级评定的基本条件、评定项目和评分标准。 本标准适用于天津市区域内工业旅游区（点）的评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB/T 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 17775-2016 旅游工业旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 33000-2016 企业安全生产标准化基本规范 3 术语和定义 GB/T 16766中界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 工业旅游 industrial tourism 以工业生产过程、工厂（工业园区）风貌、工人工作生活场景以及工业发展历史、发展成就、产业 形态、企业文化、工业遗产等与工业相关联的内容为主要吸引物，经过创意开发，满足旅游体验需求、 实现工业生产与旅游有机融合的专项旅游活动。 3.2 工业旅游区(点) industrial tourism demonstration spot 1 DB12/T 410—2018 具有游览、观赏、教育、体验、休闲、消费等功能并提供相应旅游服务设施，具备相应的旅游经营 管理机构，开展工业旅游的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、展示区域、工业历史遗存以及反映 重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目等。 3.3 工业遗产 industrial heritage 具有较高历史价值的厂房以及配套的各类建筑物、构筑物及基础设施。包括具有历史、技术、社会、 建筑或科学价值的工业文化遗迹，包括建筑和机械，厂房，生产作坊和工厂，矿场以及加工提炼遗址， 仓库货栈，生产、转移和使用的场所，交通运输及其基础设施。 4 工业旅游区(点)等级划分及标识 4.1 工业旅游区（点