ICS 03.080.20 A 10 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 3009—2018 人力资源服务机构等级划分与评定 Specification for human resources service— Part 1: General principle 2018 - 04 - 24 发布 河北省质量技术监督局 2018 - 08 - 01 实施 发 布 DB13/T 3009—2018 前 言 为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员 会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由河北省人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资 源和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北 省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学 院。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、 马永权、杨国亮、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、王玺。 I DB13/T 3009—2018 人力资源服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。 本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第 9 部分：无障碍设施符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 从业人员 employees 从事人力资源服务业务岗位的工作人员。 3.2 主营业务 main business 业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入 20%及以上的服务项目。 4 服务机构等级划分与代号 4.1 服务机构等级用英文字母 A 及其数量表示，从低到高依次为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级五个等级。 4.2 服务机构等级的划分实行评价要素量化打分与基本条件评定相结合的原则。机构在评定等级时， 除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录 A 执行。 等级与分值的对应关系，如表 1 所述。 1 DB13/T 3009—2018 表 1 等级与分值对应关系表 服务机构等级代号 分值 A 50～99 AA 100～139 AAA 140～199 AAAA 200～239 AAAAA 240 及以上 4.3 服务项目量化打分标准按附录 B 执行。 5 服务机构等级评定基本条件 5.1 A 级 A级服务机构应具备下列条件: a) 基本要求：成立满 1 年，持有人力资源服务许可证，且无消协投诉，无重大安全质量事故； b) 注册资本：注册资本不少于 10 万元人民币，或净资产达到 30 万元人民币以上； c) 从业人员： 1) 从业人员中具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员 不少于 5 人； 2) 本科及以上学历的比例不低于 15%； 3) 年度业务培训人均不少于 40 课时，并能提供相关证明。 d) 设施设备： 1) 基础设施： ——固定服务场所建筑面积不少于 50 ㎡； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——有可供客户使用的公用卫生设施； ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 e) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度； 6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。 f) 规章制度： 1) 员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则； 2) 职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核 标准； 3) 管理制度，内容包括但不限于：人事、财务、安全、保密、消防。 5.2 AA 级 2 DB13/T 3009—2018 AA级服务机构应具备下列条件: a) 基本要求：成立满 1 年，持有人力资源服务许可证，且无消协投诉，无重大安全质量事故； b) 注册资本：注册资本不少于 20 万元人民币，或净资产达到 40 万元人民币以上； c) 从业人员： 1) 从业人员不少于 10 人， 具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员 培训的人员占比不低于 50%； 2) 本科及以上学历的比例不低于 25%； 3) 年度业务培训人均不少于 40 课时，并能提供相关证明。 d) 设施设备： 1) 基础设施： ——固定服务场所建筑面积不少于 100 ㎡； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——有可供客户使用的公用卫生设施； ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 e) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度； 6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。 f) 规章制度： 1) 员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则； 2) 职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核 标准； 3) 管理制度，内容包括但不限于：人事、财务、安全、保密、消防。 5.3 AAA 级 AAA级服务机构应具备下列条件: a) 基本要求：成立满 1 年，持有人力资源服务许可证，且无消协投诉，无重大安全质量事故； b) 注册资本：注册资本不少于 30 万元人民币，或净资产达到 100 万元人民币以上； c) 从业人员： 1) 从业人员不少于 12 人， 具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员 培训的人员占比不低于 55%； 2) 本科及以上学历的比例不低于 35%； 3) 年度业务培训人均不少于 40 课时，并能提供相关证明。 d) 设施设备： 1) 基础设施： ——固定服务场所建筑面积不少于 300 ㎡，并设有客户服务厅； ——设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——有可供客户使用的公用卫生设施； 3 DB13/T 3009—2018 ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 e) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度； 6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。 f) 规章制度： 1) 员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则； 2) 职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核 标准； 3) 管理制度，内容包括但不限于：人事、财务、安全、保密、消防。 5.4 AAAA 级 AAAA级服务机构应具备下列条件: a) 基本要求：成立满 1 年，持有人力资源服务许可证，且无消协投诉，无重大安全质量事故； b) 注册资本：注册资本不少于 50 万元人民币，或净资产达到 600 万元人民币以上； c) 从业人员： 1) 从业人员不少于 30 人，仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的 服务机构，从业人员不少于 20 人； 2) 具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于 60%； 3) 本科及以上学历的比例不低于 45%； 4) 年度业务培训人均不少于 40 课时，并能提供相关证明。 d) 设施设备： 1) 基础设施： ——服务场所建筑面积不少于 600 ㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于 80 ㎡； ——仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场 所建筑面积不少于 400 ㎡； ——在 300 米内有停车场； ——设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室； ——采暖和制冷设备能够正常使用； ——有可供客户使用的公用卫生设施； ——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰； 2) 办公设备：满足办公及提供服务需求。 e) 服务环境： 1) 服务机构所在地交通便利； 2) 公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； 3) 相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置； 4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料； 5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度； 4 DB13/T 3009—2018 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观； 7) 服务环境满足无障碍相关标准要求。 f) 规章制度： 1) 员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则； 2) 职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核 标准； 3) 管理制度，内容包括但不限于：人事、财务、安全、保密、消防。 6) 5.5 AAAAA 级 AAAAA级服务机构应具备下列条件: a) 基本要求：成立满 1 年，持有人力资源服务许可证，且无消协投诉，无重大安全质量事故； b) 注册资本：注册资本不少于 100 万元人民币，或净资产达到 1200 万元人民币以上； c) 从业人员： 1) 从业人员不少于 80 人，仅开展高级人才寻访、素