ICS 03.080 A 16 山 DB37 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3473—2018 省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范 Specification of property service and management for the provincial government offices 2018 - 12 - 29 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 01 - 29 实施 发 布 DB37/T 3473—2018 目  次 前言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 服务机构................................................................................................................................................... 2 服务人员................................................................................................................................................... 2 服务场所................................................................................................................................................... 3 档案管理................................................................................................................................................... 3 保密管理................................................................................................................................................... 3 社会事务处理........................................................................................................................................... 3 5 物业项目接管和退出....................................................................................................................................... 3 6 客户服务........................................................................................................................................................... 4 6.1 接待服务................................................................................................................................................... 4 6.2 信报服务................................................................................................................................................... 4 6.3 报修服务................................................................................................................................................... 4 7 会议服务........................................................................................................................................................... 4 7.1 7.2 7.3 7.4 基本要求................................................................................................................................................... 4 会前准备................................................................................................................................................... 4 会中服务................................................................................................................................................... 5 会后整理................................................................................................................................................... 5 8 秩序维护服务................................................................................................................................................... 5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 基本要求................................................................................................................................................... 5 出入管理................................................................................................................................................... 5 监控........................................................................................................................................................... 6 巡查........................................................................................................................................................... 6 车辆停放管理.........................................................................................