ICS 35.020 L 70 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3175.2—2019 信息技术 信息服务预算规范 第 2 部分：IT 系统运维类 IT-Specification of information service budget-Part 2:IT system operation and maintenance category 2019 - 09 - 30 发布 辽宁省市场监督管理局 2019 - 10 - 30 实施 发 布 DB21/T 3175.2—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 定义和术语 ........................................................................ 1 4 要求 .............................................................................. 1 5 预算管理 .......................................................................... 1 6 预算计算 .......................................................................... 2 7 协商与沟通 ........................................................................ 4 8 实施 .............................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 一般性服务的基本服务内容和要求 .................................. 5 附录 B（资料性附录） 性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求 ...................... 6 附录 C（资料性附录） 投资区段与服务资费比例对应表 .................................... 8 附录 D（资料性附录） 权重分配 ....................................................... 10 附录 E（资料性附录） 权重分配的项目及对应权重值详表 ................................. 11 I DB21/T 3175.2—2019 前 言 DB21/T 3175分为13个部分： ——信息技术 信息服务预算规范 第1部分：IT系统集成类 ——信息技术 信息服务预算规范 第2部分：IT系统运维类 ——信息技术 信息服务预算规范 第3部分：信息资源规划类 ——信息技术 信息服务预算规范 第4部分：软件服务类 ——信息技术 信息服务预算规范 第5部分：信息安全类 ——信息技术 信息服务预算规范 第6部分：信息化工程监理类 ——信息技术 信息服务预算规范 第7部分：数据管理类 ——信息技术 信息服务预算规范 第8部分：网络应用类 ——信息技术 信息服务预算规范 第9部分：多媒体制作类 ——信息技术 信息服务预算规范 第10部分：数据处理类 ——信息技术 信息服务预算规范 第11部分：IT教育与培训类 ——信息技术 信息服务预算规范 第12部分：咨询服务类 ——信息技术 信息服务预算规范 第13部分：其它专业类 本部分为DB21/T 3175的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。 本部分由辽宁省工业和信息化厅提出并归口。 本部分主要起草单位：大连软件行业协会、大连软信咨询服务有限公司、大连交通大学、大连市计 算机学会。 本部分主要起草人：郎庆斌、孙鹏、王永丹、林华英、尹宏、王鑫。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。辽宁省工业和信息化厅：沈阳市皇姑 区北陵大街 45-2 号，024-86913384；大连软件行业协会：大连市高新区七贤岭 10 号人才服务大厦 102 室，0411-83655181。 II DB21/T 3175.2—2019 信息技术 信息服务预算规范 第 2 部分：IT 系统运维类 1 范围 信息服务预算系列标准的本部分规定了信息服务预算管理的原则和依据。 本部分适用于提供IT系统运维服务所涉及的各类组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3确立的以及下列定义和术语适用于本部分。 3.1 相关总投资 签订IT系统运维服务合同前，与运维服务相关的IT系统建设的总投资，是IT系统运维预算的基础数 据。 4 要求 本标准遵循DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3的一般原则和要求，重点描述IT系统运维预算管理的通 用性原则。 IT系统运维预算管理的一般原则和要求，参照DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3执行。 在IT系统运维预算管理中，应同时使用DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3和本标准。 5 预算管理 5.1 概述 预算管理是为保证IT系统运维服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务提供者的合法权益，对 系统运维管理服务发生费用的管理策略。 5.2 管理原则 应遵循如下管理原则： a）IT系统运维预算管理是IT系统运维服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和 标准化； 1 DB21/T 3175.2—2019 b）IT系统运维预算管理，应保证运维服务提供的高效、高质、各项业务的可靠性、可用性和安全 性及服务管理的可持续性； c）IT系统运维预算管理，应与各项信息服务管理活动的需求一致，保证公平、公正。 5.3 预算确认 依据DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3相关条款确认运维相应服务预算： a）服务水平管理定义； b）服务能力管理定义； c）服务等级协议； d）服务内容； e）其它相关内容。 5.4 成本控制 应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。 6 预算的计算 6.1 概述 以 相 关 总 投 资 为 基 准 ， 计 算 IT 系 统 运 维 预 算 ， 该 预 算 应 由 基 本 服 务 预 算 和 加 权 服 务 预 算 两部分组成。 6.2 基本服务预算 IT系统运维服务的基础预算，由一般性服务预算和性能优化与增值服务预算两部分组成。基本服务 应包括： a）服务类型； b）基本的服务质量指标； c）基本的服务能力要求； d）基本的服务时间要求； e）最低的服务响应和恢复时间； f）其它基本需求（参见附录A、附录B）。 6.3 加权服务预算 基于基本服务预算，在IT系统运维中其它所有服务需求采用加权计算的服务预算。（参见附录C） 6.4 投资区段 相关总投资划分为4 个区段： a）200万元以下（含200万元）； b）200-500万元（含500万元）； c）500-1000万元（含1000万元）； d）1000万元以上。 6.5 预算基准 2 DB21/T 3175.2—2019 6.5.1 计算基准 根据5.3明确整体服务需求，确认投资区段，并作为预算计算的基准。 6.5.2 权重 根据第5章、6.2、6.3设定不同的预算权重（参见附录D、附录E）。 6.5.3 权重确认规则 权重确认规则，主要应包括： a）服务质量； b）服务能力； c）服务方式； d）服务时间； e）服务响应和恢复时间。 6.6 计算公式 计算公式参见表1。 表 1 预算计算公式 基本服务预算 一般性服务预算Mb： Mb= Mb1 + Mb2 性能优化与增值服务预算Ma： Ma = Ma1 + Ma2 加权预算 合计 Mb1=S×Qb Mb2=S×Qb×P Mb=S×Qb(1+P) Ma1=S×Qa Ma2=S×Qa×P Ma=S×Qa(1+P) IT系统运维预算M： M = Mb + Ma = S (1+P) (Qb + Qa) 其中 Qb：一般性服务资费基数（参见附录C） Qa：性能优化与增值服务资费基数（参见附录C） S：相关总投资（参见3.1、附录C） P：权重累加值 Pi为权重 (参见附录D、附录E)。 6.7 调整 IT系统运维运算应根据实际情况适当调整，调整方式应为： a）IT系统运维预算应在IT系统正常运营一年后予以调整； b）IT系统运维预算应随着IT系统运行时间的延长向上调整。调整公式为： IT系统运维预算调整值M´ M´=M +1%（n-1）S 3 DB21/T 3175.2—2019 其中 n：计算机信息系统正常运营时间，n≥1，单位：年； c）加权服务资费中权重累加值的最大取值应小于权重上限的90%。 7 协商与沟通 IT系统运维服务过程中，服务内容涉及相关行业、专业公司时，应与之协商，确定适当的预算标准， 并经用户确认。 8 实施 本标准应与DB21/T 1799.1、DB21/T 1799.3配套使用。 4 DB21/T 3175.2—2019 AA 附 录 A （资料性附录） 一般性服务的基本服务内容和要求 一般性服务的基本服务内容和要求参见表A.1。 表A.1 一般性服务的基本服务内容和要求 服务内容和要求 物理环境管理和维护 网络基础设施管理和维护 数据存储设施 系统平台管理 基础服务类型 应用系统管理和维护 数据管理和维护 安全管理和维护 子网管理和维护 桌面管理 操作管理 ISO9000 认证 服务能力 ISO20000 认证 I