ICS 01.040.03 A 12 山 DB37 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3481—2018 政务服务“一次办好”工作规范 第 1 部分：总则 Work specification for government affairs service to "do it well once"— Part 1:General 2018 - 12 - 29 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 01 - 29 实施 发 布 DB37/T 3481—2018 目  次 前言................................................................................................................................................................... III 引言..................................................................................................................................................................... IV 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 “一次办好”制度建设....................................................................................................................................... 3 4.1 信息公开制度........................................................................................................................................... 3 4.2 信息安全管理制度................................................................................................................................... 3 4.3 首问负责制度........................................................................................................................................... 3 4.4 一次性告知制度....................................................................................................................................... 3 4.5 顶岗补位制度（或 AB 岗制度）.............................................................................................................3 4.6 服务承诺制度........................................................................................................................................... 3 4.7 责任追究制度........................................................................................................................................... 4 4.8 否决事项报告备案制度........................................................................................................................... 4 4.9 法制审核制度........................................................................................................................................... 4 4.10 持续改进制度......................................................................................................................................... 4 5 “一次办好”基础工作....................................................................................................................................... 4 5.1 “一次办好”事项分类............................................................................................................................... 4 5.2 “一次办好”事项梳理............................................................................................................................... 4 5.3 “一次办好”事项清单............................................................................................................................... 4 6 “一次办好”基本要求....................................................................................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 环节简化和流程优化............................................................................................................................... 5 申请材料精简........................................................................................................................................... 5 压缩办理时限........................................................................................................................................... 5 降低办理成本........................................................................................................................................... 6 服务指南编制........................................................................................................................................... 6 “一次办好”服务网络建设....................................................................................................................... 6 “一次办好”信息支撑............................................................................................................................... 6 7 “一次办好”告知服务、预审服务和预约服务