ICS 11.040.70 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2963—2019 验配眼镜企业诚信计量建设规范 2019 - 04 - 28 发布 河北省市场监督管理局 2019 - 05 - 28 实施 发 布 DB13/T 2963—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由原河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省市场监督管理局归口。 本标准起草单位：河北省计量检测技术中心、河北省计量监督检测研究院。 本标准主要起草人：张士东、王茜、吴兰英、李金娜、姜巨勇、冉兴旺。 I DB13/T 2963—2019 引 言 诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是社会主义市场经济的基础。“加快推进质量诚信体系 建设，完善质量守信联合激励和失信联合惩戒制度”是《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指 导意见》确定的制度安排。作为质量诚信体系的重要组成部分，诚信计量体系建设对于推进质量提升、 促进社会信用体系建设、构建社会主义和谐社会具有重要意义。 国务院《计量发展规划（2013-2020年）》对推进诚信计量体系建设提出了明确要求，原质检总局 先后发布《商业服务业诚信计量行为规范》《服务业诚信计量监督管理制度建设指南》，在集贸市场、 加油站、餐饮行业、商店超市、医疗机构、配镜行业、道路交通、公用事业等与人民群众密切相关的 服务业领域，持续推进诚信计量体系建设，逐步建立诚信计量信用信息收集、公开制度，建设诚信计 量信用信息平台，创建以信用监管为基础的新型监管机制，为事中事后监管、优化营商环境、提升社 会治理水平提供支持和保障。 为引导和规范验配眼镜企业，通过自主管理，增强诚信计量意识、完善诚信计量体系，持续提升 计量保证能力和诚信计量管理水平；通过践行公开承诺，杜绝计量欺诈、计量作弊等行为。从而实现 诚信计量、健康发展，营造诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，特制定本标准。 II DB13/T 2963—2019 验配眼镜企业诚信计量建设规范 1 范围 本标准规定了验配眼镜企业诚信计量建设的基本要求、技术要求、管理要求、评价和改进等。 本标准适用于下列需求的验配眼镜企业： a) 建立、实施、保持、改进诚信计量管理体系，并符合自我声明的诚信计量方针和承诺； b) 寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。 本标准不要求验配眼镜企业按照本标准的要求更改其管理体系文件的结构或文件, 验配眼镜企业 的管理体系文件组成应适应其特有的工作方式和特点。 本标准验配眼镜企业中所涉及验配眼镜仅包括：配装眼镜。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 10810.1 眼镜镜片 第1部分:单光和多焦点镜片 GB 10810.2 眼镜镜片 第2部分：渐变焦镜片 GB 13511.1 配装眼镜 第1部分：单光和多焦点 GB 13511.2 配装眼镜 第2部分：渐变焦 GB/T 19022 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 GB/T 28222 服务标准编写通则 GB/T 31950 企业诚信管理体系 《商业 服务业诚信计量行为规范》（原质检总局公告〔2007〕162号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信 trustworthiness 在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。 3.2 计量 measurement 计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。 3.3 诚信计量方针 trustworthiness measurement policy 由最高管理者就本单位诚信计量的价值追求表述的总体意图和方向。 1 DB13/T 2963—2019 3.4 诚信计量目标 trustworthiness measurementobjective 为实现本单位诚信计量的目的而规定的具体的、量化的、可考核的要求。 3.5 诚信计量要素 trustworthiness measurement element 影响计量诚信计量而又相互作用的一组要素。 3.6 诚信计量管理体系 trustworthiness measurement management system 制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。 3.7 验光 optometry 使用验光设备等计量检测仪器对消费者眼睛的屈光状态进行测量、分析并出具验光处方单的活动。 3.8 验配眼镜 spectacles 验光、出具验光处方单，按处方单要求选择镜架、镜片、磨边装配、检验及校配等整个眼镜生产 过程。 4 基本要求 4.1 应具有符合相关执照或许可证所规定的经营条件，依法取得必要的执照或许可证，并保持有效。 4.2 管理者应当按 GB/T 19022、GB/T 31950、《商业 服务业诚信计量行为规范》等标准规范要求， 制定诚信计量方针和目标，识别诚信计量要素，建立诚信计量管理体系并实施有效管理、控制和持续 改进。 4.3 应执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，确保验光、定配计量准确。 4.4 应建立诚信计量承诺制度，公开公示所售商品明码标价、做出诚信计量方面的承诺，主动接受社 会监督，对未兑现诚信计量承诺的行为做出相应的改正和补偿规定。 5 技术要求 5.1 人员 5.1.1 应根据工作需要配备足够的管理、技术、监督和服务人员，所有人员应诚实、公正、严谨地按 照诚信计量管理体系要求工作。 5.1.2 应对有关计量岗位人员的资格、知识、培训、技能、授权等做出规定，并形成文件，保证人员 有能力执行分配的任务。应保存人员的相关记录。 2 DB13/T 2963—2019 5.1.3 应制定人员培训工作程序，制定培训政策，明确培训需求，开展人员教育、技能培训。培训计 划应适应本单位任务的需要。应评价这些活动的有效性。 5.2 设备 5.2.1 应配备验光、定配、检测的计量设备，其通常主要包括但不限于：焦度计、电脑验光仪或检影 镜、验光镜片箱等,所有计量器具均应符合标准、规程、规范等要求。 5.2.2 焦度计、电脑验光仪、验光镜片箱等计量设备的性能应符合相应规程/规范要求。验光计量设 备在使用前应检查，确认设备处于正常工作状态。 5.2.3 计量设备应由培训合格、授权的人员操作。 5.2.4 应建立、保持计量设备记录（档案），记录至少应包括：计量设备名称（含软件等）、型号规 格、制造商、唯一性标识、安装地点、验收合格记录、检定/校准周期、检定/校准日期、检定/校准机 构、检定/校准证书、设备维护计划和记录等。 5.2.5 所有需要检定/校准的计量设备，应使用标签、编码或其他标识表明设备检定/校准状态，便于 使用人识别。 5.2.6 当验光、定配眼镜的计量设备出现处置不当、出现可疑结果、已显示有缺陷或超出规定要求时， 应停止使用。出现上述状况的这些设备应予以隔离，或者加贴标签、标记表明该设备已停用，直至修 复、验证合格后再投入使用。应检查设备缺陷、故障等偏离规定要求的影响，必要时启动不符合控制 程序（见 8.1）。 5.2.7 应制定验光、定配眼镜计量设备的处置、运输、存放、使用和按计划维护的程序，以保证其正 常使用。 5.3 设施环境 5.3.1 验配眼镜的设施环境应满足验光、定配的要求，所用设备技术要求应满足专业需要，不应对结 果有效性产生不利影响。 5.3.2 应将不相容的相邻区域进行有效隔离，防止相互影响或干扰。 5.3.3 应对开展的检测活动进行有效管理，保持良好内务，防止对检查视力和定配眼镜等产生干扰或 不利影响。 5.4 计量溯源性 5.4.1 用于验光、定配等计量器具应溯源至计量基准或社会公用计量标准，具有连续、有效的检定/ 校准证书。验配眼镜企业应制定设备检定/校准的程序和计划。 5.4.2 属于强制检定的计量器具应按照法律法规的规定，向当地计量行政主管部门指定的计量技术机 构申请强制检定。 5.5 外部供方 5.5.1 应制定选择、购买对测量结果有影响的外部供方产品或服务的政策和程序，这些外部供方提供 的产品或服务，通常包括但不限于设备（含零部件）采购、设备维护、溯源服务、原材料产品质量合 格、中文标签或吊牌、人员培训等。 3 DB13/T 2963—2019 5.5.2 应制定上述外部供方的评价程序，保证上述外部供方提供的产品和服务适应需求。保存外部供 方的评价记录和供应商的名单。 5.5.3 对测量结果有影响的外部产品和服务采购文件（合同），应包含所购产品和服务的要求信息， 并经过审核和批准。 5.5.4 对外部供方提供的产品或服务， 经过检查或验收，证明符合有关标准规程规范或规定的要求后， 方可投入使用。应保存符合性检查的相关记录。 5.6 合同评审 5.6.1 应建立和保持评审顾客要求和合同的程序。顾客要求与合同之间任何差异，应在工作开始之前 得到解决。每项合同应符合法律、法规规定的要求，并被验配眼镜企业和顾客双方接受。 5.6.2 和客户之间签订的合同上应包括但不限于：光度用途（远、中、近）、眼别、球镜顶焦度、柱 镜顶焦度、轴位、矫正视力，镜片品牌、材质，折射率、类型以及是否含有染色、加膜等，镜架的品 牌、规格型号、售后保养服务内容。 5.6.3 开始装配工作时，必须遵守相关法规、操作手册对有关工作质量、完成时间等方面的规定。对 合同的任何偏离均应通知顾客。 5.7 定配眼镜程序 应根据有关标准及规程规范要求，设备使用说明等制定验光配镜操作方法，该操作方法应包括验 光流程、配镜流程、检验要求和调整要求以保证测量过程和测量结果准确无误。操作方法应保持有效 版本并易于人员取阅。 5.8 原始记录 5.8.1 应制定测量原始记录格式，每份记录应包含足够的信息，以便于识别影响结果准确的因素，并 在尽可能接近原条件的情况下能够复现。记录中应有操作人员的签字或标识。 5.8.2 测量数据、计算和结果应在产生当时予以记录（或计算机自动生成记录并保存），并按特定任 务分类标识。 5.8.3 记录中出现错误时，根据记录的方式不同,分别采取不同的方式予以修改。记录应予以保护， 防止非预期更改。 5.8.4 应规定测量原始记录的保存期限。 6 管理要求 6.1 管理者职责 6.1.1 最高管理者通过以下活动，策划、建立、实施并改进诚信计量管理体系： a) b) c) d) 4 向本单位传达遵守法律法规、满足顾客要求的重要性； 制定诚信计量方针； 确定诚信计量目标； 配备足够的资源； DB13/T 2963—2019