ICS 03.080 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4024—2020 救助管理机构基本规范 2020 - 07 - 09 发布 山东省市场监督管理局 2020 - 08 - 09 实施 发 布 DB37/T 4024—2020 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 机构设置 .......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 设置要求 ...................................................................... 选址与引导标志 ................................................................ 机构职责 ...................................................................... 工作场所与设施设备 ............................................................ 服务网络 ...................................................................... 2 2 2 2 3 5 工作人员 .......................................................................... 3 6 救助程序 .......................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 接待 .......................................................................... 安检 .......................................................................... 甄别 .......................................................................... 入站登记 ...................................................................... 离站 .......................................................................... 终止救助 ...................................................................... 3 3 4 4 4 5 服务提供 .......................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 生活服务 医疗服务 寻亲服务 心理辅导 教育培训 技能培训 寄养托养 急难庇护 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 5 5 5 6 6 6 6 6 8 站外救助 .......................................................................... 6 9 管理要求 .......................................................................... 6 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 内部管理 ...................................................................... 业务管理 ...................................................................... 培训管理 ...................................................................... 保密管理 ...................................................................... 安全与应急管理 ................................................................ 7 7 7 7 7 I DB37/T 4024—2020 9.6 档案管理 ....................................................................... 7 9.7 信息化管理 ..................................................................... 8 10 服务质量控制 ...................................................................... 8 11 监督检查 .......................................................................... 8 附录 A（资料性附录） 不予救助通知书 .................................................. 9 附录 B（资料性附录） 求（受）助人员交接表............................................ 10 附录 C（资料性附录） 终止救助通知书 ................................................. 11 附录 D（资料性附录） 自行离站声明书 ................................................. 12 II DB37/T 4024—2020 前 言 本标准本按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：菏泽市救助管理站、山东省标准化研究院。 本标准主要起草人：王会钧、岳睿、吴波、邵敏、原静、田长彬、刘路。 本标准为首次发布。 III DB37/T 4024—2020 救助管理机构基本规范 1 范围 本标准规定了救助管理机构的机构设置、工作人员、救助程序、服务提供、站外救助、管理要求、 服务质量控制、监督检查等要求。 本标准适用于救助管理机构的管理与服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 11821 照片档案管理规范 GB/T 15418 档案分类标引规则 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 28223 救助管理站服务 GB/T 28224 流浪未成年人救助保护机构服务 GB/T 23245 流浪乞讨人员社会救助基本术语 GB/T 29354 救助管理机构安全 GB 50763 无障碍设计规范 DA/T 15 磁性载体档案管理与保护规范 DA/T 38 电子文件归档光盘技术要求和应用规范 3 术语和定义 GB/T 23245界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 救助管理机构 县级以上城市人民政府根据需要设立的流浪乞讨人员救助管理机构。 3.2 救助对象 生活无着的流浪、乞讨人员。 3.3 求助人员 自愿向救助管理机构申请救助的人员。 3.4 1 DB37/T 4024—2020 受助人员 经过救助管理机构甄别，确定其符合救助条件，决定予以救助的人员和被直接救助的人员。 3.5 甄别 救助管理机构经过核查求助人员提供的身份资料和求助理由等情况后，根据法律、法规、规章规定 的救助条件，决定是否为其提供救助服务的过程。 3.6