ICS 03.100.20 A 10 山 DB 14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2055—2020 道路客运农村物流配送服务规范 2020 - 06 - 10 发布 山西省市场监督管理局 2020 - 09 - 10 实施 发 布 DB14/T 2055—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 作业要求......................................................................................................................................................... 3 6 风险与应急管理............................................................................................................................................. 6 7 投诉处理......................................................................................................................................................... 6 8 服务评价与持续改进..................................................................................................................................... 7 附录 A（规范性附录） 禁运物品名录............................................................................................................8 附录 B（资料性附录） 服务质量主要评价指标........................................................................................... 9 I DB14/T 2055—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西汽车运输集团有限公司、山西省标准化研究院。 本标准主要起草人：贺国庆、王慧芳、杨华蓉、李立中、畅秋菊、孙艳。 II DB14/T 2055—2020 道路客运农村物流配送服务规范 1 范围 本标准规定了道路客运农村物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业要求、风险与应急管理、 投诉处理、服务评价与持续改进。 本标准适用于依托汽车客运站，应用客车开展的农村物流配送服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13094 客车结构安全要求 JT/T 1094 营运客车安全技术要求 JT/T 1135 客运班车行李舱载货运输规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村物流 在农村地区，为生产、销售及农村居民生活和其他经济活动所提供的运输、存储、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息处理等物流活动的总称。 3.2 配送 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 [GB/T 18354-2006,定义2.3] 3.3 县级农村客运物流中心 县域与外部区域之间客运物流交换的枢纽节点，也是县域范围内客运物资集聚和物流组织的中心。 3.4 乡镇农村客运物流服务站 1 DB14/T 2055—2020 上接县、下联村的中间节点，承担区域内客运物流组织与管理，支撑农村客运物流各类物资的中转 仓储和分拨配送。 3.5 村级农村客运物流服务点 农村物流网络的基层节点，实现农村客运物流各类物资“最初一公里”和“最后一公里”有序集散 和高效配送。 3.6 客车 在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运汽车。 3.7 客车行李舱 客车上用于装载旅客行李和托运物品的封闭舱体。 3.8 托运人 货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。 [GB/T 18354-2006,定义3.1] 3.9 承运人 本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的当事人。 [GB/T 18354-2006,定义3.2] 3.10 集货 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。 [GB/T 18354-2006,定义3.30] 4 基本要求 4.1 经营场所 4.1.1 县级农村客运物流中心应设置在县级汽车客运站,并拥有良好的给排水、电力、道路、通讯及地 质条件等。 2 DB14/T 2055—2020 4.1.2 乡镇农村客运物流服务站宜选择交通便利、人口和商业活动集中地的乡镇客运站，具有停车、 货物堆存等便于物流作业的场地。 4.1.3 村级农村客运物流服务点宜选择交通便利，具有停车、货物堆存等便于物流作业的场地，优先 选择农家店（超市）、农村综合服务社、村邮站、农村电商服务点、农产品购销代办站等。 4.2 设施设备 4.2.1 备。 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 a) b) c) 4.2.6 4.3 县级农村客运物流中心应具有办公设施设备、物流设施设备、信息服务中心及其他配套设施设 乡镇农村客运物流服务站宜具有办公设施设备、物流作业设施设备、信息化等设施设备。 村级农村客运物流服务点宜具有办公设施设备、物流作业设施设备、信息化等设施设备。 应有保障正常营运的客车和辅助车辆。 客车行李舱应符合 GB 13094、JT/T 1094 的相关规定，并符合以下条件： 应锁止有效，密封可靠，舱内应有照明设施； 地板应平整、完好，具有抗磨、耐油、不易燃、耐腐蚀、能清洗等性能； 载货质量的标识完好、清晰、规范。 应保障基础设施和公共设备的正常运行。 人员 4.3.1 应配备满足业务需要的物流服务人员，且特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。 4.3.2 客车驾驶员和乘务员应接受行李舱载货运输安全教育和培训。 4.3.3 受理、安检、装卸及相关服务人员应接受安全法规、可疑物品识别方法、危险品查堵操作规程 等业务的知识教育培训。 4.3.4 村级农村客运物流服务点合伙人宜具有以下条件： a) 在当地具有一定影响力； b) 家庭收入来源相对比较稳定； c) 掌握电脑及互联网应用基本操作技能； d) 有一定的奉献精神和服务意识。 4.4 信息 4.4.1 应采用信息技术实现配送管理，宜建立与其经营相适应的信息服务平台，实现揽收、仓储、分 拣、运输、配送、退换货等过程的监控与追踪。 4.4.2 宜集成公路客货运、邮政、快递、供销、农业等物流信息，实现信息共享。 4.4.3 宜将配送信息纳入相关的信息系统。 4.5 管理 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 5 宜建立并实施托运物品实名登记、开封验视和安全检查制度。 应建立并实施定期盘点及动态复核制度。 应建立并实施健全的业务操作规程等。 应建立并实施安全生产管理制度。 业务档案应集中管理，确保客户信息安全。 作业要求 3 DB14/T 2055—2020 5.1 揽收 5.1.1 应在经营场所显著位置公示禁止托运的物品，公示物品名录应符合附录 A 要求。 5.1.2 对法令禁止运送、可能危及运输安全和托运人拒绝安全检查的物品不予受理。 5.1.3 对性质不能识别的物品，应请托运人提交有关部门出具非危险物品或不妨碍运输安全的证明后 再予受理。 5.1.4 宜实行实名托运，对托运人有效身份信息进行登记。 5.1.5 应指导托运人如实、准确、清晰、规范地填写运单相关信息。运单中至少应明确表明：运单号、 起运站、到达站、托运人姓名、收货人姓名、地址、联系电话、物品名称、件数、质量、运费、日期以 及关联方（人）签字等。 5.1.6 受理人应根据运单核对托运物品名称、数量、包装方式等，确认无误后办理物品安检手续。 5.1.7 受理人应使用安检仪对托运物品进行安全检查