(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210860977.5 (22)申请日 2022.07.22 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 114943357 A (43)申请公布日 2022.08.26 (73)专利权人 萨科 （深圳） 科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市宝安区西乡街 道劳动社区西乡大道和宝源路交汇处 中央大道D座5A、 中央大道D座5F (72)发明人 邓伟　赵极庆　张保学　 (74)专利代理 机构 深圳汉林汇融知识产权代理 事务所(普通 合伙) 44850 专利代理师 吴洪波 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01)G06Q 10/08(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) 审查员 鲍汐汐 (54)发明名称 家装服务订单处理方法、 装置、 设备及存储 介质 (57)摘要 本发明涉及数据处理领域， 公开了一种家装 服务订单处理方法、 装置、 设备及存储介质， 用于 提高家装服务订单处理的准确率。 所述方法包 括： 获取家装服务预约订单的下单地址， 并根据 下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区 域， 以及从预置的维护人员信息库中查询订单服 务区域中的多个候选维护人员信息； 对服务类型 和服务特长数据进行关联匹配， 得到关联匹配结 果， 并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护 人员信息和用户预约信息的服务覆盖率， 得到服 务覆盖率； 根据服务覆盖率 从多个候选维护人员 信息中确定目标维护人员信息； 根据服务时间节 点将用户预约信息生成目标工单， 并将目标工单 发送至目标维护人员信息对应的维护终端。 权利要求书3页 说明书13页 附图4页 CN 114943357 B 2022.10.21 CN 114943357 B 1.一种家装服 务订单处理方法， 其特 征在于， 所述家装服 务订单处理方法包括： 接收用户终端发送的家装服务预约 订单， 并确定所述家装服务预约 订单对应的订单处 理类型， 其中， 所述 订单处理类型包括： 单项服 务订单和多 项服务订单； 根据所述订单处理类型对所述家装服务预约 订单进行订单信 息解析， 得到用户预约信 息， 其中， 所述用户预约信息包括： 单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间 节点， 所述 服务类型包括： 安装、 维修、 配送和量尺； 获取所述家装服务预约 订单的下单地址， 并根据 所述下单地址确定所述家装服务预约 订单的订单服务区域， 以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候 选维护人员信息， 其中， 所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的 服务特长数据； 对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配， 得到关联匹配结果， 并根据所述 关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率， 得 到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率； 其中， 所述对所述服务类型和所述服务特长 数据进行关联匹配， 得到关联匹配结果， 并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选 维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率， 得到每个候选维护人员信息对应的服务 覆盖率， 包括： 调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重； 根 据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配， 得到关联匹配结果； 根据 所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖 率， 得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率， 其中， 所述服务覆盖率用于指示候选维 护人员所能够完成的服务类型； 具体的， 采用正相关函数f(t)计算所述服务特长数据与所 述服务类型之间的权重， 其中， f(t)表示为： f(t)＝kt(k为常数， k>0)， 获得所述服务特长数 据后针对所述服务特长数据的特征， 如果针对所述服务特长数据的特征为擅长， 则将所述 服务特长数据的所有标签加入擅长标签组； 如果针对所述服务特长数据的特征为不擅长， 则将所述服务特长数据的特征加入不擅长标签组， 其中， t表示当前筛选的服务特长数据对 应的特征的数量， 并将权 重最高的服 务特长数据作为关联匹配结果； 根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定 目标维护人员信息， 其中， 所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息； 根据每项服务类型对应的服务 时间节点将所述用户预约信 息生成目标工单， 并将所述 目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。 2.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法， 其特征在于， 所述接收用户终端发送 的家装服务预约订单， 并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型， 其中， 所述订单 处理类型包括： 单项服 务订单和多 项服务订单， 包括： 接收用户终端发送的家装服 务预约订单； 对所述家装服务预约订单进行服务标识识别， 得到服务标识数目， 其中， 所述服务标识 数目包括 一个或多个标识； 根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型， 其中， 所述 订单处理类型包括： 单项服 务订单和多 项服务订单。 3.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述订单处理 类型对所述家装服务预约订单进 行订单信息解析， 得到用户预约信息， 其中， 所述用户预约权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114943357 B 2信息包括： 单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点， 所述服务类型包 括： 安装、 维修、 配送和量尺， 包括： 若所述订单处理类型为单项服务订单， 则对所述家装服务预约订单进行订单信息解 析， 得到用户预约信息， 其中， 所述用户预约信息包括： 单项服务类型以及所述单项服务类 型对应的服 务时间节点， 所述单项服 务类型为 安装、 维修、 配送和量尺中的一项服 务类型； 若所述订单处理类型为多项服务订单， 则对所述家装服务预约订单进行订单信息解 析， 得到用户预约信息， 其中， 所述用户预约信息包括： 多项服务类型以及所述多项服务类 型中的每项服务类型对应的服务时间节点， 所述服务类型包括： 安装、 维修、 配送和量尺中 的至少两项服 务类型。 4.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法， 其特征在于， 所述获取所述家装服务 预约订单 的下单地址， 并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单 的订单服务区域， 以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息， 其 中， 所述多个候选维护人员信息用于指示与每 个候选维护人员对应的服 务特长数据， 包括： 从所述家装服 务预约订单中获取 下单地址； 根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点， 并根据 所述目标地点生成所 述家装服 务预约订单的订单服 务区域； 从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息， 其 中， 所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据， 所述 服务特长数据包括以下至少一种： 灯具类、 晾衣架类、 家具类、 地板类、 墙纸类、 门窗、 锁类、 卫浴类、 窗帘类、 健身器材类、 定制家具、 家电类、 充电桩、 广告海报、 智能设备和护墙板 。 5.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法， 其特征在于， 所述根据每个候选维护 人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息， 其 中， 所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息， 包括： 根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息， 其 中， 所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信 息； 若存在， 则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息； 若不存在， 则根据每个候选维护人员 信息对应的服务覆盖率确定多个第 二维护人员 信 息， 并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息 。 6.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的家装服务订单处理方法， 其特征在于， 所述家装服 务订单处理方法还 包括： 当所述订单处理类型为多项服务订单时， 对所述多项服务类型进行优先级排序， 得到 排序结果； 根据所述 排序结果 生成所述多 项服务类型中的每项服 务类型对应的服 务时间节点； 根据每项服 务类型对应的服 务时间节点获取每项服 务类型的监控指标； 根据所述 监控指标获取每项服 务类型对应的服 务时间节点的评价数据。 7.一种家装服 务订单处理装置， 其特 征在于， 所述家装服 务订单处理装置包括： 接收模块， 用于接收用户终端发送的家装服务预约订单， 并确定所述家装服务预约订 单对应的订单处 理类型， 其中， 所述 订单处理类型包括： 单项服 务订单和多 项服务订单；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114943357 B 3