(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210899399.6 (22)申请日 2022.07.28 (71)申请人 中国电信股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街31号 (72)发明人 张腾飞　高书亚　罗仕漳　 (74)专利代理 机构 北京润泽恒知识产权代理有 限公司 1 1319 专利代理师 苏培华 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/08(2012.01) (54)发明名称 基于触达数据的反向派单方法、 装置、 设备 及存储介质 (57)摘要 本发明实施例提供了基于触达数据的反向 派单方法、 装置、 设备及存储介质， 所述方法包 括： 获取针对派送人员的派单数据和触达数据； 确定触达 数据和派单转化数据的第一相关性， 以 及确定派送距离与派单转化数据的第二相关性； 根据第一相关性和第二相关性， 调整派送人员的 派单量， 并采用调整后的派单量对派送人员进行 派单。 通过综合考虑派送人员的派送距离和触达 数据对派单转化数据的影 响， 对派送员的派单量 进行反向派单， 在提升 派送效率与确保派送员对 派送订单的激活程度保证任务完成质量的同时， 还基于所涉及的触达数据间接提升用户的满意 度。 权利要求书2页 说明书17页 附图4页 CN 115330149 A 2022.11.11 CN 115330149 A 1.一种基于触达数据的反向派单 方法， 其特 征在于， 应用于派单系统， 所述方法包括： 获取针对派送人员的派单数据和触达数据； 所述派单数据包括派送距离和用于表示派 送人员对派送订单的激活程度的派单转化数据； 所述触达数据用于表示派送人员对派送订 单的服务情况； 确定所述触达数据和所述派单转化数据的第 一相关性， 以及确定所述派送距离与 所述 派单转化数据的第二相关性； 根据所述第一相关性和所述第二相关性， 调整所述派送人员的派单量， 并采用调整后 的派单量对派送人员进行派单。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述派单数据包括所述派送人员的派单 量， 所述派送人员对派送订单的激活程度基于派单转 化率确定； 获取针对派送人员的派单转 化数据， 包括： 获取在所述派送人员的派单量中订单的激活量； 采用所述订单的激活量和所述派送人员的派单量的比例， 计算得到派送人员的派单转 化率。 3.根据权利要求1或2所述的方法， 其特征在于， 所述触达数据包括用于表示派送人员 对派送订单的服 务质量的触达一 致率， 所述获取针对派送人员的触达数据， 包括： 获取派送人员 触达用户数据以及智能对象触达用户数据； 其中， 所述派送人员 触达用 户数据用于表示所述派送人员的人工服务情况， 所述智能对象触达用户数据用于表示所述 派送人员需要触达的用户总量； 采用所述派送人员触达用户数据和所述智能对象触达用户数据的一致订单量， 与派送 人员触达用户数据的比例， 计算得到派送人员的触达一 致率。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述派单转化数据包括派单转化率， 所述 触达数据包括触达一致率； 所述第一相关性基于所述触达一致率和所述派单转化率的第一 相关系数确定， 所述第二相关性基于所述派送距离与所述派单转化率的第二相关系数确 定； 所述确定所述触达数据和所述派单转化数据的第 一相关性， 以及确定所述派送距离与 所述派单转 化数据的第二相关性， 包括： 采用所述触达一致率和所述派单转化率， 基于相关系数法计算用于刻画触达数据和派 单转化数据的相关程度的第一相关系数； 和/或， 采用所述派送距离与 所述派单转化率， 基于相关系数法计算用于刻画派送距离 和派单转 化数据的相关程度的第二相关系数。 5.根据权利要求1或4所述的方法， 其特征在于， 所述第一相关性基于第一相关系数确 定， 所述第二相关性基于第二相关系数确定； 所述根据所述第一相关性和所述第二相关性， 调整所述派送人员的派单量， 包括： 基于所述第 一相关系数和所述第 二相关系数的值以及正负相关性， 采用所述第 一相关 系数和所述第二相关系数设置派单权 重； 基于所述派单权重动态调 整所述派送人员的派单量， 直至调 整后的派单量到达派单量 阈值为止。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述派单转化数据包括派单转化率， 所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115330149 A 2基于所述派单权重动态调整所述派送人员的派单量， 直至调整后的派单量到达派单量阈值 为止， 包括： 获取针对派送人员的派单数据中派单转化率最高时对应的派单量， 将所述派单转化率 最高时对应的派单量作为派单量阈值； 基于所述派单权重动态调 整所述派送人员的派单量， 直至调 整后的派单量到达派单量 阈值为止。 7.根据权利要求5或6所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述派单权重动态调整所述 派送人员的派单量， 直至调整后的派单量到 达派单量阈值 为止， 包括： 在调整所述派送人员的派单量到达至派单量阈值后， 再次获取针对派送人员的派单数 据中派单转化率最高时对应的派单量， 将所述派单转化率最高时对应的派单量作为派单量 阈值； 再次基于相关系数法， 采用触达一致率和派单转化率计算第一相关系数， 以及采用派 送距离和派单转 化数据计算第二相关系数； 再次基于所述第一相关系数和所述第 二相关系数的值以及正负相关性， 采用所述第 一 相关系数和所述第二相关系数设置派单权重， 并再次基于所述派单权重动态调整 所述派送 人员的派单量， 直至调整后的派单量到 达派单量阈值 为止。 8.一种基于触达数据的反向派单装置， 其特 征在于， 应用于派单系统， 所述装置包括： 数据获取模块， 用于获取针对派送人员的派单数据和触达数据； 所述派单数据包括派 送距离和用于表示派送人员对 派送订单的激活程度的派单转化数据； 所述触达数据用于表 示派送人员对派送订单的服 务情况； 相关性确定模块， 用于确定所述触达数据和所述派单转化数据的第一相关性， 以及确 定所述派送 距离与所述派单转 化数据的第二相关性； 派单模块， 用于根据 所述第一相关性和所述第 二相关性， 调整所述派送人员的派单量， 并采用调整后的派单量对派送人员进行派单。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器及存储在所述存储器上并能够在 所述处理器上运行 的计算机程序， 所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1 至7中任一项所述基于触达数据的反向派单 方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储计算机程 序， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1至7中任一项 所述基于触达数据的反 向派单方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115330149 A 3