ICS 03.120.99 CCS A 00 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4334—2021 缺陷消费品信息采集规范 Specifications on defective consumer products information collection 2021-03-11 发布 2021-04-11 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4334—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局提出并组织实施。 本文件由山东省缺陷产品召回标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山东省市场监督管理局、山东省标准化研究院、山东省产品质量检验研究院、山 东商业职业技术学院。 本文件主要起草人：孙良泉、孙莹、肖雅楠、陈珮珮、苏莹、苏本玉、仝锡良、丁然、高青、许世 明、王海瑛、李明。 I DB37/T 4334—2021 缺陷消费品信息采集规范 1 范围 本文件规定了缺陷消费品信息的采集基本原则、采集要求、采集内容、采集来源、采集方式以及采 集处理的要求。 本文件适用于开展缺陷消费品信息采集的机构开展缺陷消费品信息的采集及管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 4754 国民经济行业分类 GB/T 34400 消费品召回 生产者指南 3 术语和定义 GB/T 34400界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费品 consumer product 消费者为生活消费需要购买、使用的产品。 注： 包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。 [来源：GB/T 34400—2017，2.2] 3.2 缺陷 defect 因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产 安全的不合理危险。 3.3 召回 recall 生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺 陷或者降低安全风险的活动。 4 基本原则 4.1 合法性原则 缺陷消费品信息采集应遵守消费品召回相关法律法规要求，不应妨害公共安全和社会秩序，不应采 集、披露法律法规禁止的信息。 4.2 一致性原则 1 DB37/T 4334—2021 应采取有效措施，保障采集的缺陷消费品信息与信息提供主体的信息一致，应保持被采集信息的原 始完整性，不应有选择性地进行取舍、分割、随意修改或删除。 4.3 客观性原则 采集缺陷消费品信息应独立进行，不应受到不相关因素的影响。 5 采集要求 5.1 应记录采集对象、采集时间、采集人员、采集方式等信息。 5.2 应建立完善的信息采集管理制度，制定信息采集操作程序规范。 5.3 应全面、及时地采集缺陷消费品信息。 5.4 应通过官方网站、官方微信公众号及电子邮箱等方式建立缺陷消费品线索报告渠道，并及时向社 会公开，便于消费品缺陷线索报告信息的采集。 6 采集内容 缺陷消费品召回主管部门和缺陷消费品召回技术机构应按照有关法律法规要求和实际工作需要，采 集能够反映消费品可能存在缺陷的各类信息。包括但不限于以下信息： ——消费品缺陷线索报告信息； ——消费品抽检信息； ——产品伤害监测信息； ——消费品召回信息； ——投诉举报信息； ——企业事项报告信息； ——电商平台评价信息； ——网络舆情信息等。 信息项内容及数据项规范见附录A。 7 采集来源 缺陷消费品召回信息的采集来源包括： ——相关政府部门； ——消费者、生产者、销售商、进口商、维修商、租赁商等； ——美国、欧盟、日本、澳大利亚等缺陷产品召回信息发布官方网站； ——国家及各省份缺陷产品召回信息发布官方网站； ——医院、学校、社区产品伤害监测站点； ——第三方组织； ——电商平台； ——传统网媒、微博、微信公众号、产品论坛等。 8 采集方式 8.1 公开方式 2 DB37/T 4334—2021 通过各种渠道采集已被合法公开的缺陷消费品信息。 8.2 约定方式 通过与有关单位约定的方式采集相关缺陷消费品信息。 8.3 其他方式 通过除公开方式和约定方式以外其他方式采集有关的缺陷消费品信息。 9 采集处理 9.1 录入处理 9.1.1 采集的缺陷消费品信息应及时、准确地录入数据库，不应虚构或者篡改，并保证信息的及时更 新。 9.1.2 应制定信息匹配规则，采取有效的识别标志匹配所采集的信息，确保信息录入的准确性。 9.1.3 对网络舆情信息应进行结构化、标签化处理和信息传播属性分析，形成重点突出、主题分明、 科学量化的信息列表后导入数据库。 9.1.4 应对多渠道采集的信息进行对比核实，对疑似有问题数据和错误数据及时进行调查、验证和核 实。 9.1.5 建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。 9.2 存储 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 应按照附录 A 所规定的数据项规范存储缺陷消费品信息，使数据易于兼容和共享。 应对数据库进行及时备份，防止信息丢失。 应建立安全的信息存储系统和相关配套的保护制度，并采集必要的技术措施对信息进行保密。 缺陷消费品信息保存期限不应少于 5 年，法律法规另有规定的从其规定。 3 DB37/T 4334—2021 A A 附 录 A （规范性） 缺陷消费品信息 消费品缺陷线索报告信息数据项名称及规范要求见表A.1。 表A.1 消费品缺陷线索报告信息 编码 0101 信息类别名称 数据项名称 规范要求 消费品缺陷线索报告信息 010101 产品类别 010102 产品名称 010103 产品品牌 010104 产品型号 010105 购买日期 010106 产品产地 国产/进口 010107 产品应用场景 家庭/办公场所/公共场所/其他 010108 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 010109 生产企业名称 010110 生产企业联系电话/邮箱 010111 所属行业 GB/T 4754 010112 企业所在行政区划 XX 市 XX 县（区） 010113 与工商登记注册或统一社会信用代码注册 名称一致 故障发生的时间、地点；产品缺陷的主要部 问题描述 位；缺陷发生的频次/季节，受伤害的程度 等 010114 是否造成伤害 010115 是/否 （当“是否造成伤害”选“是” ） ，电击伤害 伤害类别 /割伤伤害/化学伤害/摔伤伤害/误吞/吸入 /窒息伤害/溺水伤害/中毒伤害/烧烫伤害/ 其他伤害 010116 姓名 010117 手机 010118 证件类型 010119 所在省份 010120 所在地市 身份证/军官证/企业执照/士兵证/护照/其 他 4 DB37/T 4334—2021 消费品抽检信息数据项名称及规范要求见表A.2。 表A.2 消费品抽检信息 编码 0201 信息类别名称 数据项名称 规范要求 产品质量监督抽查信息 020101 计划类型 国家级监督抽查/省级监督抽查/专项监督抽查/市 级监督抽查/县级监督抽查/其他 用 10 位阿拉伯数字表示，其中前 4 位表示年度，第 020102 抽查批号 5-6 位表示季度，第 7-10 位表示抽查的批次编号， 如 2016 年第 2 季度第 1 批次产品的抽查批号： 2016020001 020103 产品名称 020104 产品详细名称 020105 统一社会信用代码 18 位统一社会信用代码 020106 生产企业名称 与统一社会信用代码注册名称一致 020107 商标 “/”表示无 020108 规格型号 “/”表示无 020109 生产日期 格式：XXXX-XX-XX 020110 产品批号 “/”表示无 020111 检验机构 全称 020112 抽查日期 格式：XXXX-XX-XX 020113 抽查结果 合格/不合格 020114 不合格项目 0202 消费品市场购检信息 020201 产品名称 020202 商标 “/”表示无 020203 规格型号 “/”表示无 020204 生产日期 格式：XXXX-XX-XX 020205 产品批号 “/”表示无 020206 购检日期 格式：XXXX-XX-XX 020207 检验结论 合格/不合格 020208 不合格项目 5 DB37/T 4334—2021 产品伤害监测信息见表A.3。 表A.3 产品伤害监测信息 编码 0301 信息类别名称 数据项名称 规范要求 患者一般信息 030101 姓名 030102 性别 030103 年龄 030104 联系电话 030105 身份证号码 030106 户籍 030107 文化程度 男/女 本市/县/本省外地/外省/境外 八岁以上填写(文盲、半文盲/小学/初中/高中或中专/ 大专/大学及以上) 学龄前儿童/在校学生/家务/待业/离退休人员/专业 030108 职业 技术人员/办事人员和有关人员/商业、服务业人员 / 农牧渔水利业生产人员/生产运输设备操作人员及有 关人员/军人/ 其他/不详 0302 伤害事件的基本情况 030201 伤害发生时间 030202 患者就诊时间 格式：XXXX(年)-XX(月)--XX(日)--XX(时)； 采用 24 小时制 格式：XXXX(年)-XX(月)--XX(日)--XX(时)； 采用 24 小时制 机动车车祸/ 非机动车车祸/跌倒/坠落/钝器伤/火器 030203 伤害发生原因 伤/刀/锐器伤/烧烫伤 /窒息/悬吊/溺水/中毒/其他/ 不详 家中/公共居住场所/学校与公共场所/体育和运动场 030204 伤害发生地点 所/公路/街道/贸易和服务场所/工业和建筑场所/公 园/游乐场/农场/农田/其他/不详 030205 伤害发生时活动 030206 是否故意 0303 体育活动/休闲活动/有偿工作/ 家务/学习/驾乘交通 工具/其他/不详 非故意（意外事故）/自残/自杀 /故意（暴力、攻击） /不详 伤害临床信息 骨折