ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 3885—2021 养老机构护理员评价规范 Specification for evaluation of senior care organization nursing staff 2021 - 01 - 25 发布 2021 - 02 - 25 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3885—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由铜陵市乐年养老服务有限公司提出。 本文件由安徽省民政厅归口。 本文件起草单位：铜陵市乐年养老服务有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、亳州市健康养 生产业研究院、铜陵市民政局、合肥庐阳乐年长者之家、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本文件主要起草人：崔峥、贺冉冉、朱丽君、巫晓明、瞿伟、桂丹、李宏、刘璐、束道文、李伟。 I DB34/T 3885—2021 I DB34/T 3885—2021 养老机构护理员评价规范 1 范围 本文件确立了养老机构护理员评价的总则，并确立了养老机构护理员评价的内容与方法、流程和结 果运用。 本文件适用于养老机构内开展单个护理员评价工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 护理员 nursing staff 从事生活照料、护理服务工作的人员。 4 总则 评价主体 养老机构负责制定评价方案，组织专业评价，审定评价结果，并负责评价结果的运用。 评价原则 评价应遵循以下原则： ——全面； ——公正； ——公开。 评价频次 宜每半年进行一次评价。 5 评价内容与方法 评价内容 见附录A。 评价方法 5.2.1 宜采用定性和定量相结合的方法。 1 DB34/T 3885—2021 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职业道德宜结合笔试、面试、回访家属、询问服务对象等方式进行评价。 岗位素质宜结合笔试、面试、回访家属、同事座谈、询问服务对象等方式进行评价。 岗位技能宜结合技能抽查、现场查看、回访家属、询问服务对象等方式进行评价。 岗位绩效宜结合查阅记录、现场查看、面试、询问服务对象、同事座谈等方式进行评价。 6 评价流程 前期准备 6.1.1 养老机构应明确评价目标和评价对象。 6.1.2 养老机构负责组建评价小组，小组成员宜由机构相关部门负责人和机构外部专家共同构成，人 数不少于 3 人。 6.1.3 评价小组开展养老机构护理员岗位规范研究，确定需要调整的评价要素、指标权重和评分分值， 确定评价方法和评价工具。 6.1.4 评价小组负责拟定评价实施方案。 6.1.5 评价小组向被评价对象重点宣传评价指标体系、评价方法、评价时间以及注意事项。 6.1.6 评价小组负责从非评价对象岗位选取人员组成监督小组。 实施 6.2.1 养老机构对评价对象进行评价前动员。 6.2.2 评价小组主持评价过程并收集评价数据。 6.2.3 监督小组负责评价全过程的监督、检查、审核。 统计分析 6.3.1 评价小组统计评价数据并确保数据完整、有效。 6.3.2 评价小组进行评价对象的综合评价分析。 6.3.3 评价小组出具评价报告并提出相关建议。 结果公示 6.4.1 养老机构在机构内部公示评价对象的评价结果，公示期不少于 5 个工作日，并公布接受异议的 方式。 6.4.2 评价结果在公示期有异议的，应由评价小组对异议情况进行研究并给出结论性意见。 6.4.3 评价结果在公示期没有异议的，则评价结果为最终结果。 总结完善 6.5.1 评价结束后，所有评价资料应及时归档。 6.5.2 养老机构宜对评价工作进行总结与完善。 7 评价结果运用 见附录B。 2 DB34/T 3885—2021 3 DB34/T 3885—2021 A A 附 录 A （规范性） 养老机构护理员评价实施指南 表A.1规定了养老机构护理员评价实施指南。 表A.1 养老机构护理员评价实施指南 序号 评价项目 评价要素 评价内容 评价方法 评分要求 该项为否定 项，凡是在评 价周期内出现 崇德守法 评价护理员遵守道德规范和职业 违法、严重违 活动相关的法律法规的情况 纪或道德品行 笔试、 一 面试、 职业道德 （15 分） 笃诚守信 (3 分) 围内评分 恪守职业本分的素质 围内评分 爱岗敬业 评价护理员对待岗位、对待工作 在 0～4 分范 （4 分） 的态度 围内评分 勤勉自律 评价护理员在工作中勤劳不懈 在 0～4 分范 （4 分） 怠，自我要求的素质 围内评分 组织认同 评价护理员在行为和观念上与养 在 0～3 分范 （3 分） 老机构价值观的一致性 围内评分 （4 分） 沟通能力 （3 分） 在 0～4 分范 笔试、 面试、 评价护理员人际沟通的能力 评价护理员在执行任务、完成预 （4 分） 定目标的意愿与能力 （3 分） 围内评分 评价护理员在实际工作中的逻辑 性、条理性、层次性 评价护理员应对突发事件的能力 在 0～4 分范 在 0～4 分范 评价护理员对待服务对象的态度 执行能力 应变能力 4 象相结合 在 0～3 分范 （4 分） 条理清晰 （25 分） 询问服务对 为不合格 评价护理员忠诚对待职业岗位， （4 分） 二 实守信的态度 况的，评价即 忠于职守 服务意识 岗位素质 评价护理员在承担岗位任务中诚 回访家属、 严重失范等情 回访家属、 同事座谈、 询问服务对 象相结合 围内评分 在 0～3 分范 围内评分 在 0～4 分范 围内评分 在 0～3 分范 围内评分 学习发展 评价护理员通过学习提升岗位技 在 0～4 分范 （4 分） 能的态度和行动力 围内评分 得分 DB34/T 3885—2021 表 A.1 养老机构护理员评价体系(续) 序号 评价项目 评价要素 评价内容 评价方法 评分要求 得分 a 清洁照护（2 分） ： 1、能为老年人洗脸、洗手、洗 头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪 指（趾）甲 2、能协助老年人清洁口腔 不能做到的扣 3、能协助老年人摘戴义齿并清 0.5 分，扣完 洗 为止 4、能协助老年人洗澡（淋浴、 盆浴、擦浴） 5、能为老年人进行身体清洁， 并处理特殊情况 6、能为老年人清洁会阴部 b 穿脱衣物（1 分） ： 不能做到的扣 1、能为老年人穿脱衣服、鞋袜 0.5 分，扣完 2、能协助老年人穿脱简易矫形 为止 器等辅助器具 c 饮食照护（2 分） ： 三 岗位技能 日常生活照料 （30 分） （9 分） 1、能为老年人摆放进食体位 2、能协助老年人进食、进水 3、能观察、评估老年人进食、 进水的种类和量，报告并标记异 常变化 4、能根据老年人疾病和特殊进 食需求，选择进食类型和加工方 式 技能抽查、 现场查看、 询问服务对 象相结合 不能做到的扣 0.5 分，扣完 为止 5、能对发生噎食、误吸情况的 老年人采取应急措施，报告、寻 求帮助 6、能为戴鼻饲管的老年人进 食、进水 d 环境清洁（1 分） ： 1、能为老年人提供舒适清洁的 环境 不能做到的扣 2、能整理、更换床单位 0.5 分，扣完 3、能对感染的老年人进行床旁 为止 消毒隔离 4、能对垃圾进行分类和处理 5 DB34/T 3885—2021 表 A.1 养老机构护理员评价体系(续) 序号 评价项目 评价要素 评价内容 （二级指标） 评价方法 评分要求 e 排泄照护（2 分） ： 1、能协助老年人如厕 2、能协助卧床老年人使用便器 排便 3、能为老年人更换尿布、纸尿 裤、倾倒尿液 4、能观察老年人排泄物的性 状、颜色、次数及量，报告并记 不能做到的扣 录异常情况 0.5 分，扣完 5、能使用开塞露、人工取便及 为止 其他辅助方法协助老年人排便 日常生活照料 （9 分） 6、能为人工造瘘的老年人更换 技能抽查、 造瘘袋 现场查看、 7、能观察留置导尿的老年人的 回访家属、 尿量及颜色，标记异常并及时报 询问服务对 告 象相结合 f 睡眠照护（1 分） ： 三 岗位技能 1、能为老年人布置睡眠环境 （30 分） 2、能观察老年人睡眠状况，报 告并记录异常变化 不能做到的扣 3、能识别影响老年人睡眠的环 0.5 分，扣完 境因素，并提出改善建议 为止 4、能照护有睡眠障碍的老年人 入睡 5、能指导老年人改变不良的睡 眠习惯 a 体征观测（1 分） ： 1、能协助老年人测量生命体征 并观察、记录 基础照护 （9 分） 2、能协助老年人测量体重并记 技能抽查、 0.5 分，扣完 录 现场查看、 为止 3、能为老年人测量血糖并观 回访家属、 察、记录 询问服务对 b 用药照护（1 分） ： 象相结合 1、能协助老年人口服用药 2、能观察老年人使用胰岛素后 的血糖异常变化 6 不能做到的扣 不能做到的扣 0.5 分，扣完 为止 得分 DB34/T 3885—2021 表 A.1 养老机构护理员评价体系(续) 序号 评价项目 评价要素 评价内容 评价方法 评分要求 得分 c 感染防控（1 分） ： 1、能进行环境及物品的清洁 不能做到的扣 2、能进行手部清洁 0.5 分，扣完 3、能进行老年人常见病预防 为止 4、能正确配置和使用消毒液， 进行环境及物品的消毒 d 护理协助（2 分） ： 1、能使用热水袋等为老年人保 暖，能使用冰袋等为高热老年人 物理降温 2、能观察老年人使用冷热疗法 的皮肤异常变化，记录并及时报 告 3、能为老年人翻身，能观察皮 肤变化，能识别 I 度压疮，处理 不能做到的扣 并报告 0.5 分，扣完 4、能为老年人翻身叩背促进排 痰 三 岗位技能 基础照护 5、能观察和识别胃管、尿管、 （30 分） （9 分） 气管切开及造瘘口的异常情况， 及时记录和上报 6、能为老年人留取二便标本 技能抽查、 为止 现场查看、 回访家属、 询问服务对 象相结合 7、能陪同老年人就医 8、能协助对 II 度压疮老年人做 出正确的照护 e 风险应对（2 分） ： 1、能识别老年人跌倒、压疮、 噎食、误吸、烫伤、冻伤、中 毒、中暑的