ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 3881—2021 儿童福利机构成年孤儿就业指导服务规范 Service specification for adult orphans of career guidance in child welfare institution 2021 - 01 - 25 发布 2021 - 02 - 25 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3881—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由铜陵市社会福利事业管理中心提出。 本文件由安徽省民政厅归口。 本文件起草单位：铜陵市社会福利事业管理中心、铜陵市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限 公司、铜陵市标准化研究中心。 本文件主要起草人：李素华、赵劲松、方勇、刘加星、巫晓明、贺冉冉、刘昆、葛红兵、金敏、汪 明子、吴杨勇、黄雅茹、陈莹莹。 I DB34/T 3881—2021 儿童福利机构成年孤儿就业指导服务规范 1 范围 本文件确立了儿童福利机构成年孤儿（以下简称“孤儿”）就业指导服务的要求，并提供了评价与 改进的指导。 本文件适用于儿童福利机构（以下简称“机构”）开展的孤儿就业指导服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 33528 公共就业服务 术语 DB34/T 2947 儿童福利机构信息（档案）管理规范 3 术语和定义 GB/T 33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 儿童福利机构成年孤儿 adult orphans in child welfare institution 由儿童福利机构集中抚养，并具有儿童福利机构集体户口的年满18周岁的人员。 4 基本要求 机构 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 宜在机构内设置咨询指导、心里辅导、培训等岗位。 应配置专兼职就业指导人员。 应制定人员管理、安全管理等制度及要求。 应按照 DB34/T 2947 的相关要求，对服务过程中产生的档案资料进行整理归档。 应设立线上线下人工咨询指引，宜开通咨询热线、创建服务网络即时通讯群。 应建立机构内部就业指导数据库。 人员 4.2.1 应具有良好的职业道德、职业素养和职业能力。 4.2.2 应言行得体、举止大方、工作认真、作风严谨。 4.2.3 应严格保护孤儿个人信息安全。 1 DB34/T 3881—2021 场地 4.3.1 应设有综合性就业指导服务场所，并配有基础办公和咨询等候设施。 4.3.2 宜设有心理辅导区，并根据专业程度选择相匹配的心理辅导设备。 4.3.3 宜设有培训区和训练区，配备相应的教学设备和训练设备。 服务 机构应围绕孤儿就业指导工作开展社会融合、政策咨询、信息发布、职业指导、培训、创业及跟踪 等服务。 5 要求 社会融合服务 5.1.1 心理疏导服务 5.1.1.1 应通过开展包括心理健康教育、生命教育和励志成材教育等内容的心理教育和心理咨询活动， 给孤儿以启发和引导，尽力缓解其心理健康问题。 5.1.1.2 宜通过开展小组活动，增强孤儿的自我调节、自我效能和人际交往等社会融合能力。 5.1.1.3 宜通过开展针对性心理疏导教育，尽力引导孤儿消除对职业价值的错误认识，积极鼓励孤儿 参与职业培训，引导其树立正确的择业观和职业价值观。 5.1.1.4 宜通过社会招聘、咨询等方式开展心理疏导服务工作，建立档案管理制度。 5.1.2 岗位实践服务 5.1.2.1 宜在机构内设置实践岗位，同时对接当地爱心企业、福利企业打造岗位实践基地，为孤儿提 供形式多样的见习岗位，并提供实习证明。 5.1.2.2 应鼓励孤儿积极应聘政府公益性岗位等爱心岗位，进行岗位实践。 5.1.2.3 宜通过设计和模拟社会环境，如医院、理发店、快餐店、超市等，让孤儿通过真实、直观的 方式来走近社会，积极培养其独立能力。 政策咨询服务 5.2.1 服务人员应准确掌握劳动法、社会保险等就业相关的法律、法规及政策，建立相应的知识库， 及时回复咨询问题。 5.2.2 服务人员应及时了解政府关于落实孤儿就业的政策及解读信息，包括针对性扶持政策、就业援 助等。 5.2.3 以团体指导方式提供政策信息咨询服务时，宜提前一个工作日将宣贯材料提交给孤儿。 5.2.4 服务人员宜根据实际需要提供以下咨询服务形式，包括但不限于： ——现场咨询； ——电话咨询； ——网络咨询； ——信函咨询。 信息发布服务 5.3.1 信息发布应坚持自主性、全面性、可靠性、真实性、规范性、及时性、相关性等原则。 5.3.2 宜通过线上、线下两种方式搜集整理就业创业政策和就业信息，并及时在机构内部平台发布， 2 DB34/T 3881—2021 让孤儿了解相关信息。 5.3.3 宜有专人负责信息的搜集、整理、审核与发布、日常维护等工作，保障信息发布平台稳定运行。 5.3.4 宜开展与孤儿就业有关的调查研究工作，收集、管理与发布孤儿需求信息。 职业指导服务 5.4.1 服务人员应根据孤儿个人基本情况及需求开展职业指导。开展专业性指导时，宜聘请或咨询相 关专业人员进行指导。 5.4.2 职业指导服务宜包括但不限于： ——人力资源和社会保障法律、法规等就业相关政策指导； ——标准化职业测评服务； ——职业生涯规划指导； ——职业信息获取指导； ——应聘指导； ——职业方向指导。 培训服务 5.5.1 培训内容宜分为基本能力培训、职业知识和技能培训。机构宜根据实际培训需求，确定制定基 本或专业培训计划和内容。 5.5.2 基本能力培训包括但不限于： ——个人自理技能培训； ——生活社交技能培训； ——社区生活能力培训。 5.5.3 职业知识和技能培训包括但不限于： ——基础理论知识培训； ——就业技能培训； ——岗位技能提升培训； ——创业培训。 5.5.4 机构内自行组织的培训活动，应制定培训指导大纲和教学资料，开展专业技能培训宜聘请或咨 询专业人员。 5.5.5 组织参加机构外的培训活动应经过机构内部审核，推荐具有合法资质、专业性强、管理规范及 安全性强的培训机构，由孤儿自行决定是否参加培训。 5.5.6 宜在培训结束时安排学员参加相关取证考试。若该培训项目无国家或省、市相关资格证书，宜 组织开展相关内部考核，并在考核合格后发放合格证书或报告。 5.5.7 机构宜根据实际需求和能力设计培训方案，培训方案内容包括但不限于： ——项目名称； ——培训目标； ——培训对象； ——培训课时； ——培训课程； 培训方式； ——考核方式； ——应急预案； ——经费预算。 3 DB34/T 3881—2021 创业服务 5.6.1 应针对有创业意愿或者正在创业的孤儿提供创业咨询指导、创业培训指导、创业跟踪指导、创 业项目征集与发布、创业项目推介展示等相关支持性服务。 5.6.2 应结合孤儿自身条件、社会需求、创业意愿、行业动态、区域特点等情况开展自主创业辅导工 作。 5.6.3 应对孤儿的创业计划严格保密，避免未经同意而利用其创业计划谋取私利的现象发生。 跟踪服务 5.7.1 机构应帮助就业孤儿安置住所、购置生活用品等服务，为其融入社会和适应工作做好基础保障。 5.7.2 机构应及时了解用人单位对孤儿的评价，参考附录 A 填写用人单位信息回访表，并及时归档， 收集用人单位的反馈信息，帮助孤儿进一步了解用人单位对人才的要求。 5.7.3 应建立定期跟踪制度，了解孤儿的工作和生活状态，参考附录 A 填写就业孤儿跟踪记录表，并 及时归档。若孤儿在工作中遇到困难，机构应协助孤儿解决。 6 评价与改进 评价 6.1.1 应在上级主管部门的指导下，对孤儿就业指导服务质量开展自我评价工作。宜由第三方组织开 展综合服务评价。 6.1.2 宜对机构的服务内容、服务态度、服务效率、服务方式等方面开展服务评价。 6.1.3 宜按照 GB/T 19038、GB/T 19039 给出的方法，通过问卷调查、电话回访、座谈等形式开展评价 工作。 6.1.4 应至少每年开展一次综合服务评价，宜至少每半年开展一次自我评价。 改进 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 4 应向社会主动公开服务内容、服务依据、服务程序、服务时限、服务规范、投诉渠道等信息。 应提供热线电话、意见箱、互联网移动应用等多种形式的投诉渠道，及时受理投诉并响应。 应建立持续改进机制，及时解决评价过程中发现的问题与建议。 应按照 GB/T 17242 给出的方法，明确专人开展投诉的调查、处理和回复等工作。 DB34/T 3881—2021 A A 附 录 A （资料性） 相关记录表格 A.1 用人单位跟踪记录表 表示孤儿实现就业后宜使用表A.1对其用人单位进行跟踪回访。 表A.1 用人单位跟踪记录表 单位部门名称 联系人 单位地址 联系电话 孤儿姓名 录用时间 现从事岗位或职务 单位性质 □党政机关 □事业 □国有企业 □外资 □股份制 □其它 请用人单位对我院进行综合评价并填写评价内容 序号 评价项目 1 评价内容 序号 评价项目 职业道德 6 心理素质 2 专业技能 7 学习能力 3 工作业绩 8 管理能力 4 吃苦耐劳 9 继续教育 5 社交合作 10 协调能力 评价内容 综合评价： 对机构内孤儿就业指导的评价和建议： 时间： 5 DB34/T 3881—2021 A.2 就业孤儿跟踪记录表 表示孤儿实现就业后宜根据表A.2对其进行跟踪回访。 表A.2 就业孤儿跟踪记录表 孤儿姓名 联系方式 居住地址 就业形式 单位地址 录用时间 现从事岗位 或职务 单位性质 □党政机关 □事业 □国有企业 □外资 □股份制 □其它 请在评价项目内划√ 序号 1 2 3 4 评价项目 对工作 □ 满意 □ □ 大 □ 适中 □ 低 □ 好 □ 较好 □ 一般 □ 好 □ 较好 □ 一般 □ 计算机 □ 专业知识 □ 外语知识 □ 公关礼仪 □ 法律法规 □ 其他 机构应注意哪 □