ICS 03.080.01 CCS A 10 重 DB50 庆 市 地 方 标 准 DB 50/T 1086—2021 清洗保洁机构等级划分与评定 2021 - 03 - 05 发布 重庆市市场监督管理局 2021 - 06 - 01 实施 发 布 DB50/T 1086—2021 前  言 本文件按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。 本文件由重庆市商务委员会归口。 本文件主要起草单位：重庆市清洁服务行业协会、重庆汇居保洁服务有限责任公司、重庆市洁雅清 洁股份有限公司、重庆朝隆清洁用品有限公司、重庆新洁净清洗技术服务有限公司、成都玉禾田环境管 理服务有限公司、重庆山城清洗技术服务有限公司、重庆博林生活服务集团有限公司、重庆市光宇清洁 服务有限公司、重庆分忧保洁服务有限公司。 本文件主要起草人：魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊 、李如怀、王玲 玲。 I DB50/T 1086—2021 清洗保洁机构等级划分与评定 1 范围 本文件规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、等级划分、必备条件、评定。 本文件适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称服务机构）的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文 件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洗保洁服务机构 Cleaning service agency 依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供清洗保洁服务的专业机构。 4 等级划分 4.1 等级 服务机构质量等级划分为三级，从高到低依次为一级、二级、三级。 4.2 等级划分的依据 4.2.1 4.2.2 4.2.3 5 5.1 必备条件规定了各级应具备的基本要求。评定检查时，逐项确认达标后，再进入后续评分程序。 评分按附录 A 规定。附录 A 为评分细则，总分 300 分。 一级、二级、三级规定得分区间：一级：231～300 分，二级：201～230 分，三级：170～200。 必备条件 三级 三级应满足如下要求： 1 DB50/T 1086—2021 a) 本地企业注册成立 1 年以上（外地企业应在重庆注册分公司 1 年及以上）；注册资金不少于 50 万元； b) 企业负责人具有 1 年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员； c) 有 1 名大专以上学历的管理人员； d) 各项规章制度健全； e) 有固定的办公场地； f) 上年度企业从事清洗保洁服务的总产值不低于 50 万元人民币（根据税务报表）； g) 为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）； 5.2 二级 二级应满足如下要求： a) 本地企业注册成立 2 年以上（外地企业应在重庆注册分公司 2 年及以上）；注册资金不少于 100 万元； b) 企业负责人具有 2 年以上从事清洁服务管理工作的资历，财务有专业的持证上岗人员； c) 有 3 名大专以上学历的管理人员； d) 通过 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001 管理体系认证之一； e) 办公场地建筑面积大于等于 100 ㎡； f) 上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于 500 万元人民币（根据税务报表）； g) 为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）； 5.3 一级 一级应满足如下要求： a) 本地企业注册成立 4 年以上（外地企业应在重庆注册分公司 4 年及以上）；同一法人（同行业） 注册资金 300 万元以上； b) 企业投入清洁经营服务的固定资产总值大于等于 100 万元人民币； c) 企业负责人具有 5 年以上从事清洁服务管理工作的资历，公司专职财务负责人（非兼职、代账 等）具备中级以上会计职称或从事专业岗位 5 年以上的工作经历、持专业上岗证； d) 有 5 名大专以上学历的管理人员； e) 通过 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001 管理体系认证； f) 办公场地建筑面积大于等于 300 ㎡； g) 上年度企业从事清洁经营服务的总产值不低于 2000 万元人民币（根据税务报表）； h) 为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）。 6 评定程序 6.1 6.2 6.3 2 评定原则：自愿申请、客观公正、公开透明。 评定流程：自愿申请-提交资料-现场评分-结果公示。 评定方法：等级评定采用申请条件审核和评价要素量化打分相结合的方法进行。 DB50/T 1086—2021 AA 附 录 A （规范性） 清洗保洁服务机构等级评分 A.1 等级指标体系 等级指标体系见表A.1。 表A.1 基本要素 清洗保洁服务机构等级指标体系 序号 1 评价因素及其含义 从业人员数量及持有 评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水平的影 资格证书 响 从业人员 2 学历、职称及从业年限 3 培训情况 4 专业技术人员 5 作业人员队伍情况 6 办公、物资存储场所建 设施设备 筑面积 评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影 响 评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影响 评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平 的影响 评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响 评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影响 7 办公设备 评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影响 8 作业设备 评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影响 9 信息技术应用 评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响 10 开展服务项目数量 评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影 服务项目 响 服务项目的广泛性（按 11 DB50/Txxxx-xxxx 条款 评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响 4 的要求） 规章制度 12 员工手册 评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响 13 岗位说明书 评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响 14 各项规章制度及落实 评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度 及对其管理效率的影响 项目现场管理 15 诚信守法 评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响 16 执行合同 评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响 17 规范服务及现场质量 评价清洗保洁服务机构规范服务、项目现场的情况对其服务结果、质 量的影响 3 DB50/T 1086—2021 基本要素 质量控制 品牌与信誉 A.2 序号 评价因素及其含义 评价清洗保洁服务机构监督与测量的情况对其质量控制的自我约束 18 监督和测量体系 19 体系认证 评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证 20 客户满意度 评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响 21 采购与使用 22 安全事故控制 23 获得荣誉数量 24 客户投诉及处理 25 创新意识 的影响以及部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响 评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的 影响 评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响 评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书 的情况对其品牌的影响 评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信誉的影 响 评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影响 计分及评分标准 指标体系中各评价因素的计分标准如表 A.2。 表A.2 基本 要素 序号 清洗保洁服务机构等级评定因素计分表 项目 评价内容 具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持 证人员达到 1 人。 具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持 1 作业人员 证人员达到 2 人。 数量及持 具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持 有资格证 证人员达到 3 人。 书（9 分） 具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持 证人员达到 4 人。 一、 具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持 从业 证人员达到 5 人。 人员 具有专科以上学历且从事管理岗位工作 3 年以上人员不少于 1 （50 人。 分） 具有专科以上学历且从事管理岗位工作 3 年以上人员不少于 2 学历及从 2 业年限（8 分） 人。 具有专科以上学历且从事管理岗位工作 3 年以上人员不少于 3 人。 具有专科以上学历且从事管理岗位工作 3 年以上人员不少于 4 人。 具有专科以上学历且从事管理岗位工作 3 年以上人员不少于 5 人。 4 小项 自评 专家 分值 分值 分值 4 6 7 8 9 3 5 6 7 8 DB50/T 1086—2021 基本 要素 序号 项目 评价内容 有培训管理人员，有年度培训计划且安全培训覆盖率 100%、技 能培训覆盖率 50%、培训教材、培训考核记录。 有专职培训管理人员，有详细的培训计划且安全培训覆盖率 100%、技能培训覆盖率 60%、培训教材、培训考核记录。 3 培训情况 有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划 （12 分） 且安全培训覆盖率 100%、技能培训覆盖率 70%，培训教材、培 小项 自评 专家 分值 分值 分值 7 9 10 训考核记录。 有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划 且安全培训覆盖率 100%、技能培训覆盖率 80%、培训教材、培 12 训考核记录。 4 专业技术 有本行业专业技术证书人员 2 人。 5 人员（驾 有本行业专业技术证书人员 4 人。 7 驶员证除 有本行业专业技术证书人员 6 人。 8 外）（9 有本行业专业技术证书人员 8 人及以上。 分） 5 本企业工龄 1