ICS 03.200 A 12 河 DB4416 源 市 地 方 标 准 DB 4416/T 2.4-2020 河源市研学旅行机构服务规范 第 4 部分 导师服务 Service standards for study travel organizations in Heyuan Part 4: Service standards for study tutor 2020-12-25 发布 河源市市场监督管理局 2021-01-30 实施 发布 DB4416/T 2.4—2020 目 次 前 言.............................................................................. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 引 言.............................................................................. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1 范围................................................................................................................ 错误！未定义书签。 2 规范性引用文件............................................................................................ 错误！未定义书签。 3 术语和定义.................................................................................................... 错误！未定义书签。 4 总则................................................................................................................ 错误！未定义书签。 5 研学导师人员要求........................................................................................................................... 2 6 研学导师职业道德规范...................................................................................................................2 7 研学导师职业形象规范...................................................................................................................3 8 研学导师职业素质规范...................................................................................................................3 9 研学导师服务通用规范...................................................................................................................5 10 研学导师继续教育引导.................................................................................................................7 参考文献............................................................................................................................................... 8 I DB4416/T 2.4—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》进行起草。 本标准由河源市文化广电旅游体育局和河源市教育局提出并归口。 本标准起草单位：河源职业技术学院。 本标准主要起草人：伍新蕾、曾惠华、俞彤、张颖、杨亮、杨红霞、冯四朵、胡方、叶 文杰、张东辉、黄红星、张美芳、骆坚华。 II DB4416/T 2.4—2020 引 言 为规范河源市研学旅行基（营）地建设，提升基（营）地经营、服务和管理质量，有效 发挥基（营）地研学教育功能，保障研学旅行安全、健康、有序进行，并为河源市研学旅行 发展提供技术指导与科学依据，特制订本标准。 《河源市研学旅行机构服务规范》计划分为以下5个部分，以后根据河源市研学旅行的发 展情况，再视情况进行调整。 ——第1部分：基（营）地建设 ——第2部分：服务机构 ——第3部分：课程研发 ——第4部分：导师服务 ——第5部分：安全出行 本文件为《河源市研学旅行机构服务规范》的第4部分，适用于河源市范围内依法设立、 具有独立法人资格的中小学生研学旅行服务单位提供的研学导师服务，河源市中小学生研学 旅行服务单位对于研学导师的聘用、培训与考核等可参照使用。本标准明确河源市中小学生 研学导师执业资格、道德规范、形象素质、工作领域、工作任务、职业技能、服务标准等， 引导研学导师成长方向，对加强研学导师队伍管理、提升研学旅行课程品质与服务质量、推 动河源市研学旅行可持续发展具有重要意义。 III DB4416/T 2.4—2020 河源市研学旅行机构服务规范 第 4 部分：导师服务 1 范围 本标准规定了河源市研学旅行服务机构为中小学生提供的研学导师的执业资格、 道德规范、形象素质、工作领域、工作任务、职业技能、服务标准等，内容包括术语 和定义、总则、研学导师人员要求、职业道德规范、职业形象规范、职业素质规范、 通用服务规范和继续教育引导。 本标准适用于河源市范围内依法设立、具有独立法人资格的中小学生研学旅行服 务机构提供的研学导师服务，河源市中小学生研学旅行服务机构对于研学导师的聘用、 培训与考核等可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 3 GB/T 15971 导游服务规范 LB/T 054 T/CATS001 研学旅行服务规范 研学旅行指导师(中小学)专业标准 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 study travel 以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 行吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。 3.2 研学导师 study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的 专业人员。 3.3 研学旅行服务机构 study travel organization 指开展研学旅行服务，达到准入条件的旅行社、学校、实践基（营）地。 3.4 研学课程 study travel course 1 DB4416/T 2.4—2020 专门为研学旅行设计，包含课程目标、课程内容、课程安排和课程评价四大要素在内的 知行合一的集体体验性教育实践活动。 4 总则 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 研学导师服务规范应严格遵循国家法律规定与行业规范。 研学导师服务应遵循教育性、实践性、安全性原则。 研学导师应保障全体参与活动的中小学生的合法权益，提升研学旅行课程品质与服务质量。 研学旅行服务单位应保障研学导师的合法权益。 教育服务流程应符合LB/T 054的要求。 交通、食宿等团队接待服务应符合GB/T 15971的要求。 研学导师专业态度与专业知识应符合 T/CATS 001 的要求。 研学导师人员要求 5.1 学历要求 研学导师必须具备大学专科及以上学历。 5.2 专项资质要求 5.2.1 普通话水平应达到国家语言文字工作委员会颁布的普通话水平测试等级标准二级乙等 及以上标准。 5.2.2 必须持有中华人民共和国教师资格证书或者中华人民共和国导游员资格书。 5.2.3 参与合法机构组织的研学旅行课程培训达到 24h以上，并取得持县级以上行政主管部 门或省级以上事业单位或省级以上研学旅行行业协会等社会机构颁发的研学旅行策划与管 理职业技能、研学旅行指导师、研学旅行导师等相关证书之一。 5.3 其他基本要求 身心健康，无甲乙类传染性疾病，无精神病史，无犯罪记录，无个人失信行为，未被吊销 过导游资格证、教师资格证。 6 研学导师职业道德规范 6.1 坚定政治方向 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拥护中国共产党的领导，贯彻党的 教育方针；不得在研学旅行活动中及其他场合有损害党中央权威、违背党的路线方针政策的言 行。 6.2 自觉爱国守法 忠于祖国，忠于人民，恪守宪法原则，遵守法律法规，履行研学导师职责；不得损害国家 利益、社会公共利益，或违背社会公序良俗。 6.3 关心爱护学生 重视学生身心健康，真心关爱学生，严格要求学生，尊重学生人格，不得歧视、侮辱学生， 2 DB4416/T 2.4—2020 严禁虐待、伤害学生；保护学生安全，防范事故风险，不得在研学活动中遇突发事件、面临危 险时，不顾学生安危，擅离职守，自行逃离，要将保护学生生命安全放在首位；尊重个体差异， 公平公正地对待学生，与学生相处融洽，始终把学生放在第一位。 6.4 落实立德树人 遵循教育规律和学生成长规律，因材施教，教学相长，促进学生的全面发展；秉持公平诚 信，坚持原则，处事公道，光明磊落；坚持言行雅正，举止文明，作风正派，自重自爱；注重 人格魅力与学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者。 6.5 传播优秀文化 带头践行社会主义核心价值观，弘扬真善美，传递正能量；尊重少数民族、宗教的传统和 地方风俗习惯；不得通过研学课堂、服务现场