(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210846569.4 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 吕明明　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张影 (51)Int.Cl. H04L 67/141(2022.01) H04L 9/32(2006.01) G10L 15/22(2006.01) G10L 15/26(2006.01) G06F 40/284(2020.01)G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行业务信息处 理方法、 装置及业 务系统 (57)摘要 本发明公开了一种银行业务信息处理方法、 装置及业务系统， 可应用于数据处理领域或金融 数据处理领域， 当该方法应用于用户终端时， 响 应于用户终端读取目标图形码， 建立与当前待处 理业务对应的业务终端的通信连接； 基于通信连 接， 采集与用户终端对应的目标对象的语音通信 数据和输入 数据； 基于与目标对象对应的业务处 理类型， 对语音通信数据和输入数据进行监测， 并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入 数据传输至业务终端； 接收业务终端反馈的处理 指令， 并基于处理指令获取目标对象的反馈信 息， 直至完成待处理业务。 本发明提升了业务信 息处理的安全性、 准确性和效率。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115208942 A 2022.10.18 CN 115208942 A 1.一种银 行业务信息处 理方法， 其特 征在于， 应用于用户终端， 所述方法包括： 响应于所述用户终端读取目标图形码， 建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信 连接； 基于所述通信连接， 采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数 据； 基于与所述目标对象对应的业务处理类型， 对所述语音通信数据和输入数据进行监 测， 并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输 至业务终端； 接收所述业务终端的处理指令， 并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息， 直至 完成所述待处 理业务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述语音通信数据和输入数据进行 监测， 并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输 至业务终端， 包括： 对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测， 若存在敏感词汇， 生成预警信 息， 并将所述预警信息发送至所述 业务终端； 响应于业务终端接收到所述预警信 息， 接收所述业务终端生成的与 所述预警信 息对应 的重新输入指令， 并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终 端； 对所述输入信息进行验证， 将验证通过的输入信息发送至所述 业务终端。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于目标对象输入文字信息， 对所述文字信息进行音频数据转换， 得到语音通信数 据； 将所述语音通信数据发送至所述 业务终端。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互， 对所述目标对 象的业务处理图像进行采集， 并对所述 业务对象的操作数据进行记录； 将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 生成与所述记录数据对应的获取指令， 将所述获取指令发送至业 务系统； 接收所述 业务系统发送的记录数据。 6.一种银 行业务信息处 理装置， 其特 征在于， 应用于用户终端， 所述装置包括： 建立单元， 用于响应于所述用户终端读取目标图形码， 建立与当前待处理业务对应的 业务终端的通信连接； 采集单元， 用于基于所述通信连接， 采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信 数据和输入数据； 传输单元， 用于基于与所述目标对象对应的业务处理类型， 对所述语音通信数据和输 入数据进行监测， 并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输 至业务终端； 获取单元， 用于接收所述业务终端的处理指令， 并基于所述处理指令获取目标对象的 反馈信息， 直至 完成所述待处 理业务。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述传输单 元具体用于： 对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测， 若存在敏感词汇， 生成预警信 息，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115208942 A 2并将所述预警信息发送至所述 业务终端； 响应于业务终端接收到所述预警信 息， 接收所述业务终端生成的与 所述预警信 息对应 的重新输入指令， 并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终 端； 对所述输入信息进行验证， 将验证通过的输入信息发送至所述 业务终端。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 转换单元， 用于响应于目标对象输入文字信 息， 对所述文字信 息进行音频数据转换， 得 到语音通信数据； 发送单元， 用于将所述语音通信数据发送至所述 业务终端。 9.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 记录单元， 用于响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交 互， 对所述目标对象的业 务处理图像进行采集， 并对所述 业务对象的操作数据进行记录； 确定单元， 用于将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据； 接收单元， 用于生成与所述记录数据对应的获取指令， 将所述获取指令发送至业务系 统； 接收所述 业务系统发送的记录数据。 10.一种业 务系统， 其特 征在于， 包括： 用户终端， 用于执 行如权利要求1 ‑5中任一项所述的银 行业务信息处 理方法； 业务终端， 用于基于所述用户终端产生的语音通信数据和输入信 息， 生成指令信 息， 并 将所述指令信息发送至所述用户终端； 服务端， 用于对传输的信息进行验证， 将验证结果发送至用户终端和/或业 务终端。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115208942 A 3