(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221086934 4.0 (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 远明 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 基于客户等级的派单方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种基于客户等级的 派单方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 通过 从 所述待分配订单中获取订单信息和订单客户的 身份信息， 基于所述身份信息获取订单客户对应 的历史账户信息， 并根据所述历史账户信息确定 所述订单客户对应的客户等级， 基于客户等级从 多个业务员等级区间中确定目标业务员等级区 间， 并从目标业务员等级区间中筛选出目标业务 员对待分配订单进行处理， 从而实现业务员与业 务订单对应客户的精准匹配， 提升了业务订单的 办理效率， 提升 了客户的用户体验。 权利要求书2页 说明书13页 附图2页 CN 115222264 A 2022.10.21 CN 115222264 A 1.一种基于客户等级的派单 方法， 其特 征在于， 包括： 接收客户发起的业 务订单， 将所述 业务订单作为待分配订单存 入待分配订单集 合中； 根据预设时间 间隔从所述待分配订单集 合中取出若干待分配订单； 从所述待分配订单中获取订单信 息和订单客户的身份信 息， 基于所述身份信 息获取订 单客户对应的历史账户信息， 其中， 所述 订单信息包括 订单地址信息和预约时间信息； 根据所述历史账户信息确定所述 订单客户对应的客户等级； 获取在银行系统中设置的业务员等级区间， 基于所述客户等级从所述多个业务员等级 区间中确定各待分配订单的业 务员所属的暂定业 务员等级区间； 若当前时刻在预设工作时刻 之后， 且基于所述暂定业务员等级区间为待分配订单分配 业务员后， 业务员等级为指定等级的指定业务员当前分配的待分配订单累计不超过预设订 单条件时， 则从所述若干待分配订单中按照客户等级从 高到低的顺序选择指定数量个待处 理订单分配给指定业 务员； 将所述若干待分配订单中的剩余待处理订单的暂定业务员等级区间作为其目标业务 员等级区间， 根据所述订单地址信息和所述预约时间信息从所述目标业务员等级区间中筛 选出待分配订单的目标业 务员， 并将所述待分配业 务订单分配给 所述目标业 务员。 2.根据权利要求1所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 所述基于所述身份信 息获取订单客户对应的历史账户信息， 包括： 基于所述身份信息获取订单客户在指定时间段内的交易金额， 作为历史账户信息 。 3.根据权利要求2所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 所述根据所述历史账 户信息确定所述 订单客户对应的客户等级， 包括： 获取多个预设金额区间， 其中， 每一预设金额区间对应有预设等级值； 从所述多个预设金额区间中确定所述交易金额所属的目标 金额区间； 获取所述目标 金额区间对应的预设等级值， 并作为所述 订单客户对应的客户等级。 4.根据权利要求2所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 所述交易金额包括客 户存款金额或历史业 务金额。 5.根据权利要求1所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 在获取在银行系统中 设置的业 务员等级区间之前， 还 包括： 基于业务员群 中各业务员的银行评级对多个业务员进行等级区间划分， 得到多个业务 员等级区间， 其中， 所述银 行评级用于衡量所述 业务员的服 务水平。 6.根据权利要求1所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 在获取在银行系统中 设置的业 务员等级区间之前， 还 包括： 基于业务员群 中各业务员的用户满意指数对多个业务员进行等级区间划分， 得到多个 业务员等级区间， 其中， 所述用户满意度指数根据所述 业务员的历史业 务订单确定 。 7.根据权利要求1所述的基于客户等级的派单方法， 其特征在于， 所述根据预设时间间 隔从所述待分配订单集 合中取出若干待分配订单， 包括： 当检测到距离上一次从所述待分配订单集合中取出若干待分配订单的时长达到预设 时间间隔时， 从所述待分配订单集 合中取出若干待分配订单。 8.一种基于客户等级的派单装置， 其特 征在于， 包括： 接收单元， 用于接收客户发起的业务订单， 将所述业务订单作为待分配订单存入待分权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115222264 A 2配订单集 合中； 取出单元， 用于根据预设时间 间隔从所述待分配订单集 合中取出若干待分配订单； 第一获取单元， 用于从所述待分配订单中获取订单信息和订单客户的身份信息， 基于 所述身份信息获取订单客户对应的历史账户信息， 其中， 所述订单信息包括订单地址信息 和预约时间信息； 确定单元， 用于根据所述历史账户信息确定所述 订单客户对应的客户等级； 第二获取单元， 用于获取在银行系统中设置的业务员等级区间， 基于所述客户等级从 所述多个业 务员等级区间中确定各待分配订单的业 务员所属的暂定业 务员等级区间； 分配单元， 用于若当前时刻在预设工作时刻之后， 且基于所述暂定业务员等级区间为 待分配订单分配业务员后， 业务员等级为指定等级的指定业务员当前分配的待分配订单累 计不超过预设订单条件时， 则从所述若干待分配订单中按照客户等级从 高到低的顺序选择 指定数量个待处 理订单分配给指定业 务员； 筛选单元， 用于将所述若干待分配订单中的剩余待处理订单的暂定业务员等级区间作 为其目标业务员等级区间， 根据所述订单地址信息和所述预约时间信息从所述目标业务员 等级区间中筛选出待分配订单的目标业务员， 并将所述待分配业务订单分配给所述目标业 务员。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 所述计算机设备包括存储器和处理器， 所述存储器中 存储有计算机程序， 所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序， 执行如权 利要求1至7任一项所述的基于客户等级的派单 方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序适于处理器进行加载， 以执行如权利要求1至7任一项所述的基于客户 等级的派单 方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115222264 A 3