(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210867765.X (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 王睿智　倪志强　陈枫　梁梦洁　 刘许慧　卢坤静　吕再冰　齐佳敏　 孙梦蝶　孙钟倩　周莹莹　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 钱娜 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01)G06F 16/29(2019.01) G06K 19/06(2006.01) (54)发明名称 银行业务的服务方法及装置 (57)摘要 本申请公开了银行业务的服务方法及 装置， 可应用于人工智能领域或金融领域， 该方法包 括： 当接收到目标业务的业务预约请求时， 获取 预约信息及用户信息； 生 成目标银行网点的风险 信息， 并向用户提示风险信息； 当用户反馈的风 险信息对应的确认消息时， 生成预约二维码， 并 将预约二维码发送至业务机器人； 当接收到APP 扫描预约二维码后反馈的验证通过消息时， 应用 采集用户的特征信息进行身份认证； 当通过身份 认证时， 控制业务机器人至代 替用户办理目标业 务； 将回执材料转交给用户； 用户反馈的确认消 息时， 控制业务机器人执行自身消毒操作， 完成 对用户的服务。 应用该方法， 由业务机器人代为 办理业务， 减少银行网点人员走动， 降低疫情传 播的风险。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115239465 A 2022.10.25 CN 115239465 A 1.一种银 行业务的服务方法， 其特 征在于， 包括： 当接收到用户经过APP发送 的目标业务的业务预约请求时， 获取所述目标业务的预约 信息及所述用户的用户信息； 基于所述预约信息， 确定办理所述目标业务的目标银行网点， 生成所述目标银行网点 的风险信息， 并经 过所述APP向所述用户提 示所述风险信息； 当接收到所述用户经过所述APP反馈的所述风险信息对应的确认消息时， 基于所述预 约信息及所述用户信息， 生成所述用户的预约二维码， 并将所述用户信息及所述预约二维 码发送至所述目标 银行网点的业 务机器人； 当接收到所述APP扫描所述业务机器人显示的预约二维码后反馈的验证通过消息时， 应用所述 业务机器人采集所述用户的特 征信息， 并对所述用户进行身份认证； 当通过对所述用户的身份认证时， 控制所述业务机器人至业务办理处代替所述用户办 理所述目标业 务； 控制所述业务机器人在完成所述目标业务后获取所述目标业务的回执材料， 并将所述 回执材料转交给 所述用户； 当接收到所述用户基于所述 回执材料反馈的确 认消息时， 控制所述业务机器人执行自 身消毒操作， 完成对所述用户的服 务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述生成所述目标银行网点的风险信息， 包括： 确定所述预约信息中包 含的预约时间段； 查询所述目标 银行网点在所述预约时间段内已预约办理业 务的预约人 数； 基于所述预约人 数， 确定所述目标 银行网点在所述预约时间段内的风险等级； 基于所述 风险等级与所述预约人 数， 生成所述目标 银行网点的风险信息 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述应用所述业务机器人采集所述用户的 特征信息， 并对所述用户进行身份认证， 包括： 应用所述业务机器人采集所述用户的生物特征信 息及用户签名， 并基于所述生物特征 信息， 对所述用户进行身份认证。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述控制所述业务机器人至业务办理处代 替所述用户办理所述目标业 务， 包括： 确定所述目标业务的业务流程， 控制所述业务机器人至所述业务办理处按照所述业务 流程进行排队办理所述 目标业务， 并在办理所述 目标业务过程中， 应用已采集的所述用户 签名签署所述 业务流程中指定的用户签名环 节。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述回执材料转交给所述用户， 包 括： 获取所述目标 银行网点的网点全局地图； 在所述网点全局地图中对所述业务机器人及所述用户进行定位， 生成所述业务机器人 与所述用户之间的移动路径； 实时更新所述业务机器人的移动路径， 并按照 最新更新的移动路径控制所述业务机器 人移动至所述用户当前 所在位置， 将所述回执 材料转交给 所述用户。 6.一种银 行业务的服务装置， 其特 征在于， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115239465 A 2获取单元， 用于当接收到用户经过APP发送的目标业务的业务预约请求时， 获取所述目 标业务的预约信息及所述用户的用户信息； 第一生成单元， 用于基于所述预约信 息， 确定办理所述目标业务的目标银行网点， 生成 所述目标 银行网点的风险信息， 并经 过所述APP向所述用户提 示所述风险信息； 第二生成单元， 用于当接收到所述用户经过所述APP反馈的所述风险信息对应的确认 消息时， 基于所述预约信息及所述用户信息， 生成所述用户的预约二维码， 并将所述用户信 息及所述预约二维码发送至所述目标 银行网点的业 务机器人； 认证单元， 用于当接收到所述APP扫描所述业务机器人显示的预约二维码后反馈的验 证通过消息时， 应用所述业务机器人采集所述用户的特征信息， 并对所述用户进行身份认 证； 业务办理单元， 用于当通过对所述用户的身份认证时， 控制所述业务机器人至业务办 理处代替所述用户办理所述目标业 务； 回执单元， 用于控制所述业务机器人在完成所述目标业务后获取所述目标业务的回执 材料， 并将所述回执 材料转交给 所述用户； 结束单元， 用于当接收到所述用户基于所述回执材料反馈的确认消息时， 控制所述业 务机器人 执行自身消毒操作， 完成对所述用户的服 务。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述第一 生成单元， 包括： 第一确定 子单元， 用于确定所述预约信息中包 含的预约时间段； 查询子单元， 用于查询所述目标银行网点在所述预约时间段内已预约办理业务的预约 人数； 第二确定子单元， 用于基于所述预约人数， 确定所述目标银行网点在所述预约 时间段 内的风险等级； 生成子单元， 用于基于所述风险等级与所述预约人数， 生成所述目标银行网点的风险 信息。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述认证单 元， 包括： 认证子单元， 用于应用所述业务机器人采集所述用户的生物特征信息及用户签名， 并 基于所述 生物特征信息， 对所述用户进行身份认证。 9.根据权利要求8所述的装置， 其特 征在于， 所述 业务办理单 元， 包括： 第三确定子单元， 用于确定所述目标业务的业务流程， 控制所述业务机器人至所述业 务办理处按照所述业务流程进行排队办理所述 目标业务， 并在办理所述 目标业务过程中， 应用已采集的所述用户签名签署所述 业务流程中指定的用户签名环 节。 10.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述回执 单元， 包括： 获取子单 元， 用于获取 所述目标 银行网点的网点全局地图； 定位子单元， 用于在所述网点全局地图中对所述业务机器人及所述用户进行定位， 生 成所述业务机器人与所述用户之间的移动路径； 回执子单元， 用于实时更新所述业务机器人的移动路径， 并按照最新更新的移动路径 控制所述 业务机器人移动至所述用户当前 所在位置， 将所述回执 材料转交给 所述用户。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115239465 A 3