(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210866124.2 (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 邱臣铭　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 王娇娇 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06T 13/40(2011.01) G06F 21/32(2013.01) (54)发明名称 一种智能柜面实现方法及相关 设备 (57)摘要 本公开提供的一种智能柜面实现方法及相 关设备， 可用于人工智 能领域或金融领域， 该智 能柜面实现方法应用于智能柜面 设备， 可以获得 柜员的第一人物 轮廓图像和第一人声音频； 将第 一人物轮廓图像与预设虚拟化柜面场景图像进 行组合展示， 并同步输出第一人声音频， 以通过 第一人物轮廓图像和第一人声音频与客户进行 业务办理交互； 获得客户的客户信息； 对客户信 息进行核实校验， 获得核实校验结果； 在核实校 验结果为通过的情况下， 获得柜员发送的授权业 务操作指令； 执行与授权业务操作指令对应的业 务办理操作。 本公开利用先进的人工智能虚拟化 技术， 通过智能柜面设备打造科技化的业务办理 场景， 可以突破柜员办公地点的限制， 提高客户 的业务办理的满意度。 权利要求书2页 说明书8页 附图6页 CN 115239463 A 2022.10.25 CN 115239463 A 1.一种智能柜面实现方法， 其特 征在于， 应用于智能柜面设备， 所述方法包括： 获得柜员的第一人物轮廓图像和第一人声 音频； 将所述第一人物轮廓图像与 预设虚拟化柜面场景图像进行组合展示， 并 同步输出所述 第一人声音频， 以通过所述第一人物轮廓图像和所述第一人声音频与客户进 行业务办理交 互； 获得所述客户的客户信息； 对所述客户信息进行核实校验， 获得核实校验结果； 在所述核实校验结果 为通过的情况 下， 获得所述柜员发送的授权业 务操作指令； 执行与所述授权业 务操作指令对应的业 务办理操作。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获得柜员的第 一人物轮廓图像和第 一 人声音频， 包括： 获得柜员的第二人物轮廓图像和第二人声 音频； 将所述第二人物轮廓图像输入至预设人像美化模型中， 获得所述预设人像美化模型输 出的第一人物轮廓图像； 将所述第二人声音频输入至预设人声优化模型中， 获得所述预设人声优化模型输出的 第一人声 音频。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述客户信息进行核实校验， 获得 核实校验结果， 包括： 识别出所述客户信息中的客户身份信息； 将所述客户身份信 息发送至银行客户信 息系统进行核实校验， 获得所述银行客户信 息 系统反馈的核实校验结果。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述核实校验结果为通过的情况下， 对所述客户提供的业务办理纸质材料进行扫 描， 获得业 务办理材 料图像； 对所述业务办理材 料图像进行存 储。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述执行与 所述授权业务操作指令对应的 业务办理操作， 包括： 在所述授权业务操作指令包括存取款授权指令的情况下， 响应于客户在所述智能柜面 设备输入的存取款指令进行存取款 业务办理。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述授权业 务操作指令执 行完成的情况 下， 输出业 务办理凭证。 7.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述客户身份信 息包括所述客户的人脸信 息、 指纹信息以及虹膜信息中的至少一种信息 。 8.一种智能柜面实现装置， 其特征在于， 应用于智能柜面设备， 所述装置包括： 第一获 得单元、 展示输出 单元、 第二获得 单元、 第三获得 单元、 第四获得 单元以及操作执 行单元， 所述第一获得 单元， 用于获得柜员的第一人物轮廓图像和第一人声 音频； 所述展示输出单元， 用于将所述第 一人物轮廓图像与 预设虚拟化柜面场景图像进行组 合展示， 并同步输出所述第一人声音频， 以通过所述第一人物轮廓图像和所述第一人声音 频与客户进行业 务办理交互；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115239463 A 2所述第二获得 单元， 用于获得 所述客户的客户信息； 所述第三获得 单元， 用于对所述 客户信息进行核实校验， 获得核实校验结果； 所述第四获得单元， 用于在所述核实校验结果为通过的情况下， 获得所述柜员发送的 授权业务操作指令； 所述操作执 行单元， 用于执 行与所述授权业 务操作指令对应的业 务办理操作。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有程序， 其特征在于， 所述程序被处理器执行时 实现如权利要求1至7中任一项所述的智能柜面实现方法。 10.一种智能柜面设备， 所述智能柜面设备包括至少一个处理器、 以及与处理器连接的 至少一个存储器、 总线； 其中， 所述处理器、 所述存储器通过所述总线完成相互间的通信； 所 述处理器用于调用所述存储器中的程序指令， 以执行如权利要求 1至7中任一项 所述的智能 柜面实现方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115239463 A 3