(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210869359.7 (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高健　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 肖珍 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 基于业务类型的派单方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种基于业务类型的 派单方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 方法包 括： 当接收到新增至业务分配池中的目标业务订 单时， 获取目标业务订单的订单信息以及发起目 标业务订单的目标客户对应的客户信息； 基于订 单地址信息和预约时间信息从业务员群中筛选 出多个候选业务员； 根据客户信息确定目标客户 对应的客户活跃度； 若客户活跃度大于或等于预 设活跃度， 则获取多个候选业务员在目标业务类 型上的业务表现信息； 基于业务表现信息从多个 候选业务员中筛选出目标业务员， 并将目标业务 订单分配给所述目标业务员； 本申请实施例实现 了业务员与业务订单的精准匹配， 提高了业务订 单的派单效率， 提升了业务订单的办理效率以及 客户的用户体验。 权利要求书2页 说明书14页 附图2页 CN 115330135 A 2022.11.11 CN 115330135 A 1.一种基于业 务类型的派单 方法， 其特 征在于， 包括： 当接收到新增至业务分配池中的目标业务订单时， 获取所述目标业务订单的订单信 息 以及发起所述 目标业务订单 的目标客户对应的客户信息， 其中， 所述订单信息包括所述 目 标业务订单的目标业 务类型、 订单地址信息和预约时间信息； 基于所述 订单地址信息和所述预约时间信息从业 务员群中筛 选出多个候选业 务员； 根据所述 客户信息确定所述目标客户对应的客户活跃度； 若所述客户活跃度大于或等于预设活跃度， 则获取所述多个候选业务员在所述目标业 务类型上的业务表现信息； 基于所述业务表现信 息从所述多个候选业务员中筛选出目标业务员， 并将所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员； 若所述客户活跃度小于所述预设活跃度， 则基于所述多个候选业务员的工作点位置与 所述订单地址信息之间的距离选择目标业务员， 并将所述目标业务订单分配给所述目标业 务员。 2.根据权利要求1所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述根据所述客户信 息确定所述目标客户对应的客户活跃度， 包括： 基于所述目标客户在指定时间段内的账户交易信息确定所述目标客户对应的客户活 跃度。 3.根据权利要求2所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述基于所述目标客 户在指定时间段内的账户交易信息确定所述目标客户对应的客户活跃度， 包括： 获取多个预设金额区间， 其中， 每 个预设金额区间设置有对应的预设等级值； 基于所述账户交易信 息确定交易金额， 并从所述多个预设金额 区间中筛选出所述交易 金额所属的目标 金额区间； 获取所述目标 金额区间对应的预设等级值， 作为 客户活跃度。 4.根据权利要求1所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述获取所述多个候 选业务员在所述目标业 务类型上的业务表现信息， 包括： 获取所述多个候选业务员中各候选业务员处理所述目标业务类型的业务订单的历史 成交量。 5.根据权利要求4所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述基于所述业务表 现信息从所述多个候选业务员中筛选出目标业务员， 并将所述目标业务订单分配给所述目 标业务员， 包括： 从所述多个候选业务员中筛选出历史成交量最大的候选业务员， 作为目标业务员， 并 将所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员。 6.根据权利要求1所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述获取所述多个候 选业务员在所述目标业 务类型上的业务表现信息， 包括： 获取所述多个候选业务员中各候选业务员处理所述目标业务类型的业务订单的历史 订单金额。 7.根据权利要求6所述的基于业务类型的派单方法， 其特征在于， 所述基于所述业务表 现信息从所述多个候选业务员中筛选出目标业务员， 并将所述目标业务订单分配给所述目 标业务员， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115330135 A 2从所述多个候选业务员中筛选出历史订单金额最高的候选业务员， 作为目标业务员， 并将所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员。 8.一种基于业 务类型的派单装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取单元， 用于当接收到新增至业务分配池中的目标业务订单时， 获取所述目标 业务订单 的订单信息以及发起所述 目标业务订单 的目标客户对应的客户信息， 其中， 所述 订单信息包括所述目标业 务订单的目标业 务类型、 订单地址信息和预约时间信息； 第一筛选单元， 用于基于所述订单地址信 息和所述预约时间信 息从业务员群中筛选出 多个候选业 务员； 确定单元， 用于根据所述 客户信息确定所述目标客户对应的客户活跃度； 第二获取单元， 用于若所述客户活跃度大于或等于预设活跃度， 则获取所述多个候选 业务员在所述目标业 务类型上的业务表现信息； 第二筛选单元， 用于基于所述业务表现信 息从所述多个候选业务员中筛选出目标业务 员， 并将所述目标业 务订单分配给 所述目标业 务员； 选择单元， 用于若所述客户活跃度小于所述预设活跃度， 则基于所述多个候选业务员 的工作点位置与所述订单地址信息之 间的距离选择目标业务员， 并将所述目标业务订单分 配给所述目标业 务员。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 所述计算机设备包括存储器和处理器， 所述存储器中 存储有计算机程序， 所述处理器通过调用所述存储器中存储的所述计算机程序， 执行如权 利要求1至7任一项所述的基于业 务类型的派单 方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序适于处理器进行加载， 以执行如权利要求1至7任一项所述的基于业务 类型的派单 方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115330135 A 3